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蔚來用戶親身體驗

圖文更新时间:2024-06-23 10:54:15

IT之家 9 月 19 日消息，據蔚來官方消息，蔚來 NIO Service 煥新升級，包括服務中心 / 服務車等業務全面升級。

蔚來用戶親身體驗（蔚來NIOService升級用戶可通過）1

官方稱，蔚來服務中心将采用全新的設計語言，煥發 Driven by Design 的品牌基因，為用戶提供兼具匠心溫度和科技質感的服務體驗。同時，蔚來服務中心将開啟數智化運營，實現智能化車間（以上新功能會随門店升級陸續開放），用戶可通過 NIO App 實時查看服務進度，服務過程清晰可見，提供更加透明化的服務。截止今日，蔚來在全國已布局超過 240 家服務中心。

此外，蔚來還推出全新第二代移動服務車。蔚來服務車就像一座“移動的服務中心”，為用戶提供上門的服務，可現場進行多種維保作業。官方稱第二代移動服務車相較第一代移動服務車服務能力提升 60%，除了可以更換新胎、修補舊胎、輪胎動平衡，更換制動片、空調濾芯等快速維保服務外，還将提供應急充電服務。通過 NIO App 還可以實時查看技師軌迹和服務過程（以上功能随新服務車投放陸續開放）。

此外，NIO Service 将在服務中應用 AR 遠程診斷解決方案，打破傳統設備解決故障方式，利用多種 AI 算法、AR 虛拟疊加技術、雲計算等技術，實現診斷輔助、過程記錄、AR 維修手冊等輔助維修功能，提升維修效率。服務衛士系統（Service Guardian）可通過信号遠程監測、預判車輛問題、遠程預警、線上服務，實現一站式無憂服務。基于主動安心服務的初衷，系統會遠程監測車聯網信号，抓取異常信号，并判斷出現異常背後的問題，發出預警信号，由診斷專家實時跟進和處理，做到實時遠程診斷，更早洞察車輛異常。

IT之家了解到，蔚來洗悅服務也已上線。服務無憂、保險無憂用戶增值服務券，除了提供原有洗車服務外，還将提供洗悅服務：打蠟（含精洗）、内飾深度清潔、霧化殺菌、玻璃鍍膜服務。首批共有 300 家門店升級洗悅服務，覆蓋全國 60 座城市，已在 NIO App 正式上線，可在“愛車-全部功能與服務-洗車服務”中查看，認準“洗悅”标簽即可快速找到。

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