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蔚來用戶親身體驗

圖文 更新时间:2024-06-16 10:56:23

IT之家 9 月 19 日消息,據蔚來官方消息,蔚來 NIO Service 煥新升級,包括服務中心 / 服務車等業務全面升級。

蔚來用戶親身體驗(蔚來NIOService升級用戶可通過)1

官方稱,蔚來服務中心将采用全新的設計語言,煥發 Driven by Design 的品牌基因,為用戶提供兼具匠心溫度和科技質感的服務體驗。同時,蔚來服務中心将開啟數智化運營,實現智能化車間(以上新功能會随門店升級陸續開放),用戶可通過 NIO App 實時查看服務進度,服務過程清晰可見,提供更加透明化的服務。截止今日,蔚來在全國已布局超過 240 家服務中心。

此外,蔚來還推出全新第二代移動服務車。蔚來服務車就像一座“移動的服務中心”,為用戶提供上門的服務,可現場進行多種維保作業。官方稱第二代移動服務車相較第一代移動服務車服務能力提升 60%,除了可以更換新胎、修補舊胎、輪胎動平衡,更換制動片、空調濾芯等快速維保服務外,還将提供應急充電服務。通過 NIO App 還可以實時查看技師軌迹和服務過程(以上功能随新服務車投放陸續開放)。

此外,NIO Service 将在服務中應用 AR 遠程診斷解決方案,打破傳統設備解決故障方式,利用多種 AI 算法、AR 虛拟疊加技術、雲計算等技術,實現診斷輔助、過程記錄、AR 維修手冊等輔助維修功能,提升維修效率。服務衛士系統(Service Guardian)可通過信号遠程監測、預判車輛問題、遠程預警、線上服務,實現一站式無憂服務。基于主動安心服務的初衷,系統會遠程監測車聯網信号,抓取異常信号,并判斷出現異常背後的問題,發出預警信号,由診斷專家實時跟進和處理,做到實時遠程診斷,更早洞察車輛異常。

IT之家了解到,蔚來洗悅服務也已上線。服務無憂、保險無憂用戶增值服務券,除了提供原有洗車服務外,還将提供洗悅服務:打蠟(含精洗)、内飾深度清潔、霧化殺菌、玻璃鍍膜服務。首批共有 300 家門店升級洗悅服務,覆蓋全國 60 座城市,已在 NIO App 正式上線,可在“愛車-全部功能與服務-洗車服務”中查看,認準“洗悅”标簽即可快速找到。

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