當前，家居賣場競争日益激烈，如何實現差異化競争，服務體驗很關鍵。人性化的服務、齊全的品類、美好的購物體驗，都可以成為消費者再次光臨的原因。

近日，新浪家居記者實地探訪了深圳7大賣場【寶能·第一空間、藝展中心、星河·第三空間、紅星美凱龍深圳前海商場、歐洲城香江家居、羅湖好百年家居、北站N空間智能家居建材中心（下稱“北站N空間”）】，以硬件環境、品類及品牌豐富度、配套服務、交通便利情況、人性化設置等項目為考量要素，将7大賣場的購物體驗進行對比，為消費者提供參考。

一

賣 場 環 境

  随着生活水平的提升，購物環境的舒适程度已成為很多顧客的硬需求。尤其在迷宮一樣的大賣場裡，賣場環境是顧客的第一視覺。

  此次調查的7家賣場中，環境表現最佳的當屬寶能·第一空間和星河·第三空間。

  總體量約35萬㎡的寶能·第一空間，整體規劃按照現代化購物中心打造，具有一種高雅時尚的現代化氣息。賣場内部也是寬敞明亮，在每層的中庭或公共通道還設置了不同的藝術場景，氛圍感滿滿，是絕佳的打卡地。

▲寶能·第一空間

  星河·第三空間雖然面積不大，但整體也是十分整潔，唯一美中不足的就是扶手電梯有些狹窄，空間也少了一些敞亮感。

▲星河·第三空間内部

  藝展中心、紅星美凱龍深圳前海商場、歐洲城香江家居，三家賣場環境評分相當，整體都不錯。

  藝展中心面積廣，内部環境也很好，定期還舉辦一些展覽活動，是生活藝術愛好者和設計師集聚的藝術之地。隻是洗手間衛生環境一般，地上有紙屑，洗手台上有積水，有些商家正在補貨，因此偶爾還可以看到有些紙箱包裹堆積在過道。紅星美凱龍深圳前海商場每層都有正在裝修的門店，施工氣味有些重。

▲藝展中心

  羅湖好百年家居和北站N空間，環境評分稍微落後。

  羅湖好百年家居因為是老店，硬件偏舊；且因商家活動需要，許多門店前都擺放了易拉寶，或貼滿地貼，有的還鋪着地毯，視覺上稍顯雜亂，整體協調性不足。洗手間衛生也一般，光線昏暗，也有點老化。

▲羅湖好百年家居内部地面

  北站N空間因為是新店，許多商家都在入駐當中，因此在施工的門店也不少，但洗手間衛生環境很好，幹淨明亮。

▲7家賣場衛生間環境對比

二

品 類 及 品 牌 豐 富 度

  在品牌規劃及豐富程度方面，排名第一的無疑是寶能·第一空間。

  寶能·第一空間，35萬㎡超大體量，定位全球品牌家居聚集地，七大主題甄選館彙集了家具、建材、軟裝、電器、五金等多個品類上千家品牌，覆蓋從裝修到家居生活整個階段裝飾所需。賣場内部品牌分類也是井然有序，ESEDRA CASA、PEDINI蘭博基尼櫥櫃等高端奢侈品牌在這裡都能找到。

▲寶能·第一空間

  第二梯隊的是藝展中心、星河·第三空間、歐洲城香江家居及羅湖好百年家居。這三家賣場定位不盡相同，但品類及品牌也都比較豐富。

  藝展中心經營面積20萬㎡，由一期、二期、三期和設計定制館組成，各展館品類劃分明确，商品涵蓋進口家具、藝術家具、家居飾品、家紡布藝等多品種、多風格的設計精品。“全國家飾看藝展”，作為家居飾品專業賣場，藝展中心無出其右。

▲藝展中心

  星河·第三空間定位高端市場，為客戶提供一站式全面家庭裝飾解決方案。但在品牌群劃分上，星河·第三空間并未以品類進行劃分，如睡眠寝具類，在一樓有席夢思，在二樓也有泰普爾、海絲騰等品牌；全屋定制類，也是在負一樓、一樓、二樓等各樓層都有品牌分布。

  歐洲城香江家居設有“國際進口家居館”和“建材館”，賣場内多為常見中高端知名品牌，如芝華仕、慕思等。品牌群分布相對以前進行了完善，總體較為合理。

  羅湖好百年家居曆史悠久，品牌及品類也不少，隻是每層品類很多，顯得有些雜亂。

  排名靠後的是紅星美凱龍深圳前海商場和北站N空間。評分不高主要是因為賣場面積不是很大，品牌有限。

  紅星美凱龍深圳前海商場定位中高端市場，據記者統計，已入駐與即将入駐的品牌共計50餘家，各樓層品牌劃分比較恰當。

  北站N空間，開業時間短（2020年12月份開業），因此品類不夠齊全，很多品牌也都還在入駐中。目前已入駐的品牌有Haier海爾智家、Casarte卡薩帝、歐派、慕思等40多家品牌。

三

交 通 便 利 情 況

  交通便利是吸引消費的重大要素之一。本次探訪的7大賣場，交通都比較便利。在公共交通方面，隻有歐洲城香江家居無地鐵直達，其他賣場均有多條地鐵和公交線路可到。

  寶能·第一空間、藝展中心、羅湖好百年家居三家賣場相鄰。附近公交、地鐵很方便；自駕停車位也都很充裕。

  寶能·第一空間，關注公衆号，每天免費停車3小時；任意消費滿500塊，當日全天免費。

▲寶能·第一空間停車場及智能尋車機

  藝展中心有露天停車場，一三期還有停車樓，購物可以免停2小時。

▲藝展中心停車場

  星河·第三空間、紅星美凱龍深圳前海商場及北站N空間交通也都十分順暢，無論是公共交通還是自駕都沒問題。

  尤其北站N空間，與深圳北站毗鄰，集口岸、高鐵、地鐵、公路客運于一體，在交通方面有得天獨厚的優勢。20多條公交線路，3條地鐵線路（地鐵4/5/6号線到達深圳北站），還擁有北站三大停車場近2000個停車位任意免費停車。

▲北站N空間

▲7大賣場交通信息

四

人 性 化 設 置 與 配 套 服 務

  除了硬件設施以外，考量賣場還有另一個重要因素，那就是“軟件”：人性化服務。當前，賣場之間産品品類與商品定價的差異性逐漸縮小，想要獲得消費者的芳心，人性化的“小心機”少不了，如購物手冊、餐飲服務、便民服務等。

  在這個方面，7家賣場整體表現都不錯，各種便民服務、增值服務以及周邊配套服務也都比較周全。

  得分比較低的是羅湖好百年家居，主要是因為工作人員态度一般（頭也不擡，一邊玩手機一邊搭理顧客），且商場網絡不佳，沒有WiFi，餐飲也隻有一家，在購物體驗上不是很好。

▲羅湖好百年家居的服務中心與餐飲店

  北站N空間内部雖然沒有餐飲，但得益于優越的地理條件，其周邊的商業配套可謂十分齊備，購物中心、美食城、綜合超市、酒店、銀行等一應俱全。因為剛開業不久，内部的許多服務都還在完善，負一層中庭處設有服務台，工作人員很熱忱，記者以顧客身份咨詢了很久，對方也沒有不耐煩，還主動提供飲用水，積極指引。另外，該賣場公共區域也有可供歇腳的座椅。

▲北站N空間内部

  其他幾家賣場扣分，紅星美凱龍深圳前海商場是因為周邊配套服務較少；星河·第三空間是因為内部沒有餐飲；歐洲城香江家居内部餐飲少，休息區少，隻有一樓進門處有家星巴克與奶茶店，以及休息區，在其他樓層都沒有設休息椅。

▲歐洲城香江家居内部

  做得比較好是寶能·第一空間和藝展中心。寶能·第一空間，賣場上下共設置了5個服務咨詢台，顧客很容易就能找到就近的服務台需求幫助，客服人員也都統一着裝、熱情有禮，沒有愛答不理的情況。商場設有母嬰室、無障礙洗手間等，各類人性化設施及禮賓服務都很到位。内部休息區充裕，銀行、汽車、餐飲等商業配套也比較齊全。據悉，周邊的寶能全球彙也正在開發中，到時配套服務将更加完善。

▲寶能·第一空間服務咨詢台、便民服務及食堂

  藝展中心也是在每期的大堂中心都設有咨詢處，以方便處理顧客相關事宜。賣場内部還設有休息區、餐飲和免費WIFI，一個人，一本書，一杯咖啡，就是一段悠閑的時光。除此之外，賣場還提供行李寄存，禮品包裝，輪椅嬰兒車租借等十多項顧客服務。

▲7大賣場人性化設置與配套服務

  （文/新浪家居）

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