新買奔馳燒機油 百天燒掉1.5L

市民小周，去年10月份的時候在嘉興合信奔馳4S店購買了一輛奔馳轎車，不過今年一月底的時候，車子故障燈就亮了。車主小周跟4S店協商許久，直到現在，車子仍舊停在4S店吃灰塵，問題始終得不到解決。

奔馳車主 小周：“新車買來，從第一天開始就燒機油，到現在目前為止還停在這裡維修沒有結果。”

去年10月1日，小周給自己的老婆買了這輛奔馳A200L轎車，這款屬于當時的緊俏車型，整車一共28萬。新車開了3個多月，車子的發動機故障燈就亮了。

奔馳車主 小周：“3000公裡左右，故障燈跳了，機油液位偏低，叫我們檢測。”

小周說，那會因為受疫情影響，合信奔馳4S店并沒有正常營業，所以他就把車停在了家裡，一直到了今年2月14日，4S店正常營業了，他們才把車送去了店裡。當時售後給他的車加了點機油，讓他開個2000公裡再看看情況。上個月月底，小周按照約定把車送去了4S店。

奔馳車主 小周：“第二次的時候還是機油缺液很厲害，然後就跟我說要打開節氣門、節氣門支架，那麼當時的時候我也不了解，節氣門支架應該是對發動機，後來我了解一下也是有影響的，那麼我想檢測沒辦法，肯定是要配合的。”

在4S店出具的這份工單上記者看到，第二次機油檢測發現，小周的這輛奔馳車，機油缺少1.5升。而距離上一次4S店加滿機油也就3個月左右的時間，小周的車也就行駛了2000公裡不到。上周，4S店打電話給小周，說是之前的檢查并沒有查出問題，要想找到問題，就需要對發動機進行檢修了。

奔馳車主 小周：“我一聽打開發動機蓋的話就是大修的意思，我一個新車買來大修，我肯定是不同意的。”

在小周看來，發動機就好比車子的心髒，打開檢修可能會影響後續的使用，所以就跟4S店一直在溝通協商，對此4S店給出過回複，但是小周不接受。

奔馳車主 小周：“發動機兩年延保，我也不懂為什麼要兩年延保，是吧？你車子發動機出現問題了，你該怎麼樣？你要修的修，你至少要給我明确的答案，你就這樣子許諾我兩年延保再加點什麼，我也不聽不懂。應該是個保養的東西，這樣子，你因為這個車子是奔馳的品牌，不是其他的普通的，它是國際的大品牌。”

小周自己也去市面上了解過，汽車燒機油并不是什麼小問題，維修起來也不簡單，現在車子隻開了5000公裡就要這樣大修，他是怎麼也都接受不了的。

奔馳車主 小周：“發動機出現問題了，我要求你最起碼是發動機給我要更換掉，你如果說是發動機沒有問題，也沒必要拆我發動機。”

當然，小周也說了，如果達不到更換發動機的要求，有些事情，4S店必須要以書面的形式給他答複。

奔馳車主 小周：“這個車子毛病現在故障到底出現在什麼地方。那麼如果說是打開發動機蓋，我想知道打開發動機蓋到底是不是屬于，車輛對發動機有沒有多少損壞，都有後期車子的折價到底有多少。”

奔馳車主 小周：“老是口頭的，口說無憑，回頭到時候我們消費者的權益找誰來保障？”

這周一下午，記者和車主小周一起來到了合信奔馳4S店了解情況。負責售後的一個殷經理接待了我們。

換車标準達不到 後續補償沒談攏

嘉興合信汽車銷售服務有限公司 售後殷經理：“目前的機油是存在一定的消耗的，所以我們跟周先生在溝通，就是我們要做進一步的檢查，究竟機油消耗在哪一個環節。”

殷經理承認，小周的車子确實存在問題，但是具體什麼問題，又是什麼原因造成的，現在還沒檢查出來，就像車主小周說的，需要對發動機進行進一步的深入檢查。

嘉興合信汽車銷售服務有限公司 售後殷經理：“現在要進行氣門室蓋的一個拆解，先檢查氣門油封，如果氣門油封沒有問題的話，再檢查一下活塞環。”

如果要就是說檢查的氣門油封的話 需要把氣門室蓋打開 氣門是在發動機的最上部 如果就是活塞環 檢查工作量相對來講要大一點的 是這樣 需要怎麼做 需要把發動機拆下來 整個拆下來 對的

小周說，來之前他也查過汽車三包法，他知道的是，如果是發動機的活塞環出現問題，按照相關的規定，也許可以換車。

奔馳車主 小周VS嘉興合信汽車銷售服務有限公司 售後殷經理：“如果是活塞和活塞環的話，應該是要換車的，60天3000公裡之内出現，那麼我這個車子到底是算60天3000 公裡還是？”“所以現在要去檢查，很多結果沒有出來，我們都是猜測。”

到底能不能換車，是否達到換車标準，殷經理沒有明确表态，但是，根據小周的車出現故障的時間，以及車子的行駛公裡數來看，已經超過了60天或者3000公裡的标準。

奔馳車主 小周VS嘉興合信汽車銷售服務有限公司 售後殷經理：“機油故障燈亮的話，因為是到3000公裡的時候我過來的，那麼是不是你是第一天開始就出現慢慢的燒機油。”“他講的這些問題，所以我們要進一步檢查有結果了以後才有定論的，我們現在不要做這種猜測，對不對？”“我現在很有疑問，你老是跟我說檢查了之後再說，那麼如果檢查了之後不是這個問題的，對我的影響是很大的。”

殷經理的意思是，現在檢查結果還沒有出來，所有的問題都是建立在假設層面，沒有多大的意義。殷經理表示，針對車主小周顧慮的對發動機檢修，可能會帶來的問題，4S店方面其實原先也給過處理意見。

嘉興合信汽車銷售服務有限公司 售後殷經理：“對于你産品質量的一個擔心，我們提供了就是說多長時間的延保，兩年的延保，如果就是說你的延保不感興趣的話，我們也可以把它做成服務基金給到你，這就屬于我們給到這個方案，當時應該是說是7000。”

車主小周表示，現在看來，檢修發動機似乎是必然的，但是對于4S店提出的處理方案，他不認可，他希望的是發動機方面更長的延保。協商一番後，4S店方面提出了新的方案。

嘉興合信汽車銷售服務有限公司 售後殷經理：“那麼就改成發動機的兩年延保，然後保險公司的我再去申請3年，加起來你就是8年了。”

但是對于這個方案，小周仍舊不太滿意。截止發稿，雙方針對後續解決方案仍舊沒有達成一緻。

來源：禾點點

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