今年雙11期間，李佳琦直播間的商品再出“破價”事件。11月4日淩晨，資生堂官方旗艦店直播間開賣的悅薇水乳套裝為888元，而同款産品此前在李佳琦直播間售價為1140元。888元的價格持續了二十多分鐘，在被消費者投訴後該鍊接下架。

在消費者反饋維權後，資生堂發布公告回應稱，“11月4日零點，因系統問題，店鋪出現了短暫的價格異常。針對價格異常的訂單，我們将一一與相關消費者溝通，同意做退款處理，并給适當賠償”。

南都灣财社記者了解到，去年雙11，李佳琦直播間就曾出現過“歐萊雅最低價事故”，今年雙11”啟動預售以來，“李佳琦直播間比官方貴”的情況又多次出現，随後“李佳琦還是不是全網最低價代言人”的讨論也在網上發酵。

南都灣财社記者調查發現，這批以888元的價格下單後又被要求退款的消費者，有人在網上曬單稱，最終解決方式是退款後資生堂方面仍然發貨，以作為補償。這讓在李佳琦直播間以一千多元價格購買悅薇水乳的消費者更加不滿。

有消費者對此前在李佳琦直播間購買的鍊接申請了保價服務，而最終在平台保價失敗，原因是“商品已下架，無法申請保價服務”。對此，有消費者表示，“保價的意義在哪裡？商家下架鍊接就無法保價。雙11期間就應該設置不能下架商品”。

據了解，各大電商平台都有推出保價服務。但在實際保價過程中，消費者往往并不能順利保價成功。在黑貓投訴平台，搜索“保價”，就有67755條與其相關的投訴，投訴都是在保價期間降價後，商家或平台拒絕保價的内容。

事實上，此次資生堂悅薇水乳事件，有消費者在11月4日淩晨時看到888元的價格後，就對之前李佳琦直播間購買的鍊接申請了保價服務，彼時保價是成功了的。但在資生堂将888元鍊接下架後，此後再申請保價的消費者均被平台拒絕。

關于此次資生堂悅薇水乳問題，在黑貓投訴平台也有了1296條集體投訴。投訴的焦點也集中在保價服務上。

廣東合邦律師事務所律師肖錦陽認為，“保價”是商家對消費者的承諾，是消費者決定是否購買商品的重要考量因素。如果商家違反承諾，則屬于違約行為，商家應當照價補差價，并賠償違約金。

肖錦陽建議，消費者可将保價相關信息及時截圖或錄屏留存。注意保存交易憑證，包括與賣家的聊天記錄、交易快照等能夠證明商品質量、價格、數量的各項數據，避免維權時“空口無憑”，“購買商品後，如果發現商家降價，注意截圖，和商家溝通解決，發現商家惡意規避保價規則，可向平台或向市場監督管理部門投訴。最後可以向人民法院提起訴訟，切實維護自身合法權益”。

采寫：南都·灣财社記者 汪陳晨

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