8月29日，安徽省亳州市的祁先生向記者反映，8月21日至8月25日，他6歲的兒子在大人不知情的情況下，在OPPO手機軟件商店下載遊戲“迷你世界”，先後多次充值廣東歡太科技有限公司迷你遊戲币，金額達11520元。他多次聯系歡太科技客服并提供平台所需的材料申請退款，歡太科技客服表示，和遊戲商協商後，其答應退款充值金額的60%。不過，祁先生要求退款70%。
目前，雙方還在協商中。
遊戲充值截圖
消費者投訴：
祁先生說，8月25日21時，他父親打電話說，微信裡的錢被孩子充進遊戲裡了。當時，孩子已經睡着，沒辦法細緻詢問，他便給廣東歡太科技有限公司打電話。多次溝通後，客服稱由于付款賬戶是成人實名認證的賬戶，所以不予退款。
次日孩子醒後，祁先生細緻詢問孩子是如何操作的。原來，孩子曾在爺爺交話費時，偷偷記住了微信支付密碼。
祁先生提供的截圖顯示，遊戲中有多次充值（通過微信支付）歡太科技迷你遊戲币。祁先生說，因對充值金額和遊戲時間沒有概念且害怕挨打，孩子付款後未告知大人。
祁先生再次聯系客服說明情況。多番協商後，客服稱會反饋給客服經理處理。兩小時後，客服經理聯系祁先生，并發來未成年人誤充值退款申請流程。祁先生填完後，發現審核結果是退款50%，他拒絕接受該結果。
9月1日14時41分，祁先生接到歡太科技客服電話說，該公司和遊戲商協商後，可以退款60%。對此，祁先生回複自己希望退款70%。目前，雙方還在協商中。
公司回應：
9月1日，記者聯系歡太科技客服。客服表示，該公司為三家手機廠商提供軟件平台服務。未成年人誤充值申訴需要提交戶口本照片、對應支付截圖、對應的遊戲截圖、訂單截圖、實名認證者的身份證号碼和姓名、孩子的身份證号碼和姓名，退款金額和遊戲名稱。若确認退款，需要簽訂承諾書，遊戲角色将被封禁，且之後出現同樣情況不予退款。和該公司合作的遊戲商很多，迷你世界隻是其中一個，具體退款金額，需要和遊戲商協商決定。客服還表示，目前遊戲還沒有上線人臉識别功能，國家也沒有強制規定遊戲需要刷臉登錄，該公司大概明年4月會上線該功能。
客服表示，公司可以退款60%，但祁先生希望退款70%，客服經理正和祁先生協商，但結果不能保證。
迷你世界遊戲商為深圳市迷你玩科技有限公司，記者多次聯系該公司，未果。
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