本文我們以浪潮ERP PS Cloud管理軟件為例,對該軟件報表操作進行介紹。PS Cloud的報表功能主要顯示在線聊天頻道的一些統計分析信息,可實現圖表(柱狀、餅狀、折線)、透視表(多維度)等形式體現,透視表可導出Excel到本地。
1.會話曆史
主要包含各頻道的曆史會話信息,包含日期、參與者、點評信息等,如下圖所示:
點擊每個會話,可查看當次會話的詳細内容,如下圖所示:
2.對話統計
對話統計主要是對所有曆史頻道會話信息進行統計分析,可按每個頻道、平均時間、講解人、數量等進行維度分析,圖形分析如下圖所示:
3.操作者分析
操作者分析主要是分析在線客服人員對回答問題的時間,以及響應程度進行的相關統計。如下圖所示:
可以實現多維度的分析,例如會話、該回答的、平均時間、個數等,如下圖所示:
也可以實現圖形和透視表的分析,詳細操作方式可以參考對話統計。
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!