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正值暑運

北京站預計發送旅客769萬

日均發送旅客12.4萬人

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強化服務保障

暑運前，車站提前入手對空調、電梯、廣播、顯示屏等重要客服設備進行全面、細緻的巡檢，确保暑期持續大客流情況下，各類設備運行平穩。更新各候車室客用座椅1000餘個，合理調整座椅布局以适應暑運大客流，提升旅客侯乘體驗。同時，提前與公安安檢部門溝通，增加進站安檢通道數量，确保旅客乘車過程順暢。此外，積極聯絡地區管委會，強化車站周邊地面交通運力和優化出行換乘條件，形成信息互通、處置一體的暑運綜合保障機制。

完善服務過程

暑運期間，北京站将新推出“順手寄”服務項目，有行李寄送需求的旅客，在進站驗票口即可辦理寄送手續，無需另行前往中鐵快運營業部辦理，支付方式多樣、過程方便快捷，既極大地節省了業務辦理時間，又可減輕旅途攜帶重物之苦。采取合理調配人員、調整班制等方式，開足售票服務窗口，根據旅客需求随時調整退票、改簽等功能窗口數量，并保證微信、支付寶、銀行卡等支付渠道全覆蓋，以适應旅客業務辦理需求。結合暑期列車增開情況，對候車布局進行全面調整，使現有候車空間得到科學、充分的利用，在保證旅客運輸組織需要的基礎上，為旅客打造更舒适的候車環境。

科技助力服務

今年新增的“刷臉”進站閘機，經過一段時間的運用，更加為旅客所認可，暑運期間，車站将通過更新引導揭示、增加引導人員等方式，充分發揮自助驗票設備的作用，減少旅客的進站等候時間。提前對102部自助售取票設備和“互聯網購票服務體驗區”内的計算機設備進行全面維保，在利用設備為旅客提供良好的自助式服務的同時，形成“線上線下同步、咨詢售取一體”的售票服務新體驗。各類智能化、人性化的服務措施将使旅客切身感受到科技帶來的出行體驗變化。

重點服務

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“素萍服務組”

以全國勞模李素萍的名字命名的“素萍服務組”，010-51835781，多年來始終緻力于重點旅客服務工作，是鐵路客運服務領域中最靓麗的名片之一。暑運期間，“素萍服務組”和售票廳的“愛今服務台”實行互通聯動服務措施，實現重點旅客從購取票到乘車、從進站到安檢、從站台到列車、從下車到出站等出行全過程、各環節的優先和暢通。工作人員通過12306網站、電話、官方微博和手機“搖一搖”等多種預約方式受理旅客訴求，全天候為重點旅客無償提供輪椅和接送站等服務。另外,車站還加裝了30部“旅客求助裝置”，平均每個候車區域有2部，該裝置為落地結構，标識明顯，報警靈敏，能使旅客第一時間得到工作人員的幫助。

特殊旅客需求

車站認真落實集團公司“四區一室”的建設要求，各候車室均設有愛心服務區，第五候車室内還設有全封閉的母嬰哺乳室，嬰兒床、置物台、洗手液等設備一應俱全，為母嬰旅客營造了溫馨、親切、舒适的旅行環境。愛心服務區和母嬰哺乳室均配備專職人員值守，以滿足重點旅客服務需求。

軍人優先

為維護和保障軍人依法優先，車站在主要通道增設相應的引導标識，在售票廳設軍人優先購票窗口，在進站口設軍人專用進站通道，在候車室開辟了軍人候車區并設專人維護秩序，提供核驗票證、公布檢票車次信息等服務，确保軍人憑有效證件享有依法優先權益，真正做到有力推進軍民融合，讓“依法優先”落在實處。

未完待續 敬請關注

來源：北京站

圖文編輯：王藝文 吳迓迪 審核：王建輝

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