選擇天貓平台購物的最大好處就是可以保障我們的利益，當我們遇到商家延遲發貨的情況下，平台制定了一套商家賠付客戶的天貓平台賠付規則，包括賠付方式和金額。下面萌萌客客服外包商和大家一起來分享一下天貓平台的賠付規則吧。

　　一、《延遲發貨的規則與實施細則》主要變更内容如下：

　　(一)以下調整将于2019年5月13日正式生效

　　1、商家延遲發貨累犯加重處罰：為了給商家充足的時間了解新規并做相應調整，在2019年6月13日0點前延遲發貨情節嚴重且小二介入投訴判定成立，警告處理;

　　在2019年6月13日0點後延遲發貨情節嚴重且小二介入投訴判定成立，一次扣1分。(30天内累計扣分不超過6分)。

　　2、延遲發貨情節嚴重的，做下架處理。

　　3、特殊商品及特殊情形給予了更清晰的定義，及其他規則表述調整等。

天貓延遲發貨規則

　　(二)以下調整将于2019年5月28日正式生效

　　1、賠付方式由“天貓積分”調整為“賠付紅包”，且同步新增《賠付紅包規則》。

　　2、為保證規則順利過渡，2019年5月17日0點至規則生效期間，買家發起延遲發貨賠付成立後可能按新規獲得賠付紅包(以系統通知為準)。

　　(三)以下調整将于2019年6月13日正式生效

　　新增同買賣雙方24小時内賠付上限為500元。

　　二、《時效承諾服務規範》主要變更内容如下：

　　關于如下調整将于2019年5月13日正式生效

　　1、新增商家(無需入菜鳥倉)簽約時效承諾服務後，可表達發貨/到貨時效，且到貨違約情況下需賠付10元/單。

　　2、預約配送訂單中，大家電等大件類違約情況下由原30元賠付金額提升為50元賠付金額。

　　3、規則表述調整，将所有時效類規則整合為《時效承諾服務規範》，其中《1小時達服務規範》《當日達服務規範》《次日達服務規範》《隔日達服務規範》《定時送服務規範》《預約配送服務規範》将做失效處理。

　　重要FAQ

　　1、不适用本規則的特殊商品有哪些?

　　答：1)餐飲美食卡券、消費卡>商場/百貨購物卡、購物提貨券(購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外)、網絡店鋪代金/優惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務、保險、整車(經銷商)、新車/二手車類目和全屋定制下部分類目商品(明細類目點此查看);

　　2)天貓虛拟物品;

　　3)在“天貓特價版”的“天貓超值優選”市場成交的商品;

　　2、另行約定發貨時間的特殊情形包含哪些?

　　(一)商家通過詳情頁、工具等方式與買家另行約定發貨時間的情形。

　　具體包括：

　　1)天貓預售及店鋪預售商品，發貨時間以對應預售工具設置為準;

　　2)定制類商品，允許商家與買家自行約定發貨時間(商家可通過商品詳情頁說明或者旺旺買家協商确定);

　　3)商家因自身不可抗力因素等對商品發貨時間有特殊調整要求的，經向天貓報備并經天貓評估後予以準許的，商家可在商品詳情頁說明發貨時間。

　　(二)天貓統一調整發貨時間的情形。

　　具體包括：

　　1)參加天貓官方組織的大型營銷活動、天貓特殊市場組織的活動等的商品，發貨時間以活動要求為準;

　　2)國慶假期(具體時間以法定公休假放假安排為準)期間付款的訂單，發貨時間為72小時内;

　　3)春節前後(具體時間以天貓官方通知周期為準)付款的訂單，發貨時間以特殊通知為準;

　　4)農村天貓平台的集單訂單商品，發貨時間以《集單活動消費者須知》為準。

　　3、“情節嚴重”如何認定?

　　1)商品因缺貨/延遲發貨出現大量退款申請、投訴或出現重大負面輿情的;

　　2)商家店鋪發貨能力(如：攬收及時率)遠低于行業均值。

　　4、同一買賣雙方間的多筆交易延遲發貨投訴成立，賠付紅包面額如何計算?

　　舉例：

　　1)同一買賣雙方之間共3筆交易延遲發貨投訴成立：

　　11月11日0時付款600元、11月11日20時付款800元、11月11日23時付款400元，則賠付紅包面額=600*30% 800*30% 400*30%=540元，因24小時内付款訂單賠付總面額最高不超過500元，當買家投訴延遲發貨成立時候，應賠付面額500元的賠付紅包。

　　2)同一買賣雙方之間共3筆交易延遲發貨投訴成立：

　　11月11日0時付款600元、11月11日20時付款800元、11月12日8時付款400元，則賠付紅包面額=600*30% 800*30% 400*30%=540元，其中24小時内付款交易賠付總面額=600*30% 800*30%=420元(未超過500元)，因此當買家投訴延遲發貨成立時候，應賠付面額540元的賠付紅包。

　　5、天貓此次規則調整中增加了扣分的條款，我是不是很容易就會被扣分?怎樣做才會不被扣分?

　　答：(1)這樣的商家會被扣分：

　　需要同時滿足以下兩個條件，才會被扣分：

　　1)店鋪近30天攬收及時率持續很低，延遲發貨率持續很高;

　　2)訂單被消費者投訴延遲發貨，且在小二未介入前商家未及時處理，待平台小二介入處理後，判定：延遲發貨成立的。

　　(2)如何規避延遲發貨的扣分處罰?

　　1)日常注重供應鍊管理，确保店鋪不出現或盡可能少的出現延遲發貨的情形;

　　2)如若店鋪收到延遲發貨投訴時，應當快速處理，對于明确延遲發貨的投訴，應當及時點擊同意，完結投訴，避免平台介入判定成立。

用心經營網店

　　6、我在天貓平台用心經營，但因上遊供應鍊出現故障，不能及時發貨，此時店鋪出現惡意消費者大量拍下訂單并來申請延遲發貨賠付，我該怎麼辦?

　　答：平台鼓勵商家及時發貨，如若上遊供應鍊出現問題導緻店鋪無法及時發貨的，建議商家臨時下架商品，避免出現延遲發貨的風險。

　　同時為避免商家承擔過重的違約責任，平台結合大數據測算，本次将同買賣雙方24小時内(付款時間在任意24小時内的訂單)賠付上限調整為500元，也可以限制部分“非正常消費者”獲取賠付的門檻。

　　通過以上萌萌客客服外包商對天貓平台賠付規則來看，這套規則對廣天貓客戶起着實際性的保護。可以讓大家更放心地去天貓平台網購!

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