3月底，陶先生給妻子買了一部蘋果手機，說是剛開始用，屏幕就出現了問題。廠家檢測後，說可以正常使用。他不能接受。
視頻：蘋果手機“陰陽屏”，“蘋果”檢測說正常
3月28号，陶先生在紹興市越城區卓通手機賣場，買了一部蘋果13 PRO MAX手機，256G内存，9550元，作為禮物送給妻子。
他說手機使用兩天後，出現了陰陽屏問題，上部分亮，下部分暗，重啟後故障可以消除，一開始也沒重視，但之後幾天，問題反複出現。
陶先生：“賣家的意思是，手機質量問題，十五天之内可以包退換的，但要有蘋果生産廠商的檢驗報告，證明有問題才可以退，不然我說了不算，他說了也不算。”
陶先生住在柯橋，他通過就近的百邦售後，把手機送到廠家檢測，4月21号，檢測結束。
陶先生：“蘋果廠商在上海，因為上海4月份，不是疫情，疫情一來一回，路上的時間包括檢測的時間，已經超過了十五天，再加上檢測出來沒問題。”
蘋果廠家檢測的結果是可以正常使用，對此，陶先生不太理解。
陶先生：“使用幾個小時之後，會出現，或者說是充電過程，就比較快了，五到十分鐘可能問題就顯示出來了，但是一關機重啟就沒有了，我不知道是蘋果廠商本身檢測水平有問題還是質量問題。”
記者現場試驗了一下，目前手機還是存在陰陽屏的現象，關機重啟後就正常了，但充了幾分鐘電後，陰陽屏現象又出現了。
紹興市越城區卓通手機賣場 趙老闆：“我看是有問題，他是找售後服務去，沒有說第一時間把手機帶到我店裡來。（陶先生：我微信上面通知你的。）正常情況下，七天之内，經廠家檢測，有質量問題可以退機，說實話，我是經銷商，我是銷售的，我們也反映了，客戶跟蘋果熱線也反映，跟售後也反映，我們跟蘋果熱線反映，說必須要本人。”
陶先生說，目前賣家的建議是維修，他接受不了，再次聯系了蘋果客服。
蘋果官方客服：“我明白您對于這一方面疑惑，如果我們提交争議，可能是設備進行一個返廠，也明白設備在您手中使用，的确發現出來這個情況，但是有時候我們設備返回廠家，廠家沒有看出來。他使用時這個問題沒有體現出來，就會沒有發現問題，把設備退回，就需要提交争議，由我們同事來協助調查一下。”
陶先生：“我已經提交八天了，沒有回複，有故障的設備，你們返廠檢測維修，檢測不出問題，我覺得正常，你們設備檢測能力有缺陷，我覺得問題也不大，但是這麼長時間，還沒處理，這個處理的方式是最大的問題。”
記者也給蘋果的媒體郵箱發去了電子郵件，截至發稿，沒有收到相關回應。
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