歐萊雅五一勁爆活動?“雙十一”已畫上句号，但有些權益糾紛仍在繼續日前，李佳琦直播間、薇娅直播間幾乎同步發布微博稱，因安瓶面膜“雙十一”期間在其直播間價格優惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播将暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作18日淩晨，沉默許久的巴黎歐萊雅也作出回應，稱對于此次“雙十一”促銷機制因過于繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾緻歉，并将提出針對所有相關消費者的妥善解決方案，我來為大家科普一下關于歐萊雅五一勁爆活動?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

歐萊雅五一勁爆活動

“雙十一”已畫上句号，但有些權益糾紛仍在繼續。日前，李佳琦直播間、薇娅直播間幾乎同步發布微博稱，因安瓶面膜“雙十一”期間在其直播間價格優惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播将暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作。18日淩晨，沉默許久的巴黎歐萊雅也作出回應，稱對于此次“雙十一”促銷機制因過于繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾緻歉，并将提出針對所有相關消費者的妥善解決方案。

此事緣起并不複雜。簡單說就是“雙十一”預售期間，歐萊雅的一組面膜産品在薇娅、李佳琦直播間預售價格為429元，官方也宣傳是“全年最大力度”。然而後來消費者卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同樣的面膜卻隻需要257元。辛辛苦苦搶着提前付定金，卻發現購買現貨更便宜，消費者當然無法接受。

不過，此事細究起來，卻并不簡單。因為這裡面看似隻是消費者與歐萊雅的糾紛，但實際還涉及直播方與消費者，以及直播方與歐萊雅的糾葛。所以，我們看到，在歐萊雅未作出回應前，兩大頭部主播不得不率先向消費者給出交代。此事到底會如何善後，是兩大主播“兜底”，還是歐萊雅“妥善解決”，目前還不明朗。但可以肯定的是，遭遇僞“最低價”的消費者需要一個公平的處理結果。而此事所暴露出的當前“雙十一”的某種“症候”，或更值得觀察。

近年來，“雙十一”促銷規則越來越複雜，是消費者的普遍感受，像有網友就感歎“優惠規則比高數還難算”。而直播帶貨的興起，在增加了商品銷售渠道的同時，也讓“雙十一”規則變得更複雜了。比如，帶貨主播有折扣，平台與品牌商家也會有自己的促銷方案。于是，在誰才是“最優惠”這件事上，不僅消費者犯糊塗，帶貨主播、平台、商家可能都無法有絕對的把握。而一旦各方宣稱的“最低”優惠互相打架，就不僅構成對消費者權益的侵犯，也有虛假宣傳之嫌。

然而，這種局面，在主要是比拼誰的優惠力度更大的“雙十一”語境下卻幾乎無解。一方面，誰都希望自己的優惠力度是“最大”的，能夠吸引最多的消費者買單；另一方面，帶貨主播與商家之間又構成潛在競争，畢竟，雙方都希望把銷售主導權掌握在自己手中。歐萊雅客服的一句“傲嬌”解釋其實就道出了這裡面的微妙之處——“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已……”。換言之，雖然迫于頭部主播的流量優勢，大品牌如歐萊雅也不得不選擇與他們合作，但歸根結底，品牌方還是不希望将銷售渠道完全拱手讓人。于是，也就很難避免出現折扣打架的一幕。

當然，對多數小品牌來說，它們更希望借助頭部主播來拓展知名度，所以，優惠力度“打架”的事相對會少出現，但對歐萊雅這樣的大品牌而言，與帶貨主播或明或暗的競争就在所難免。問題何解？引入外部變量或才是關鍵。

比如，各家都宣傳自己是“最低價”“最大優惠”，其實已涉嫌違反廣告法。因為新廣告法明确規定，廣告營銷不得使用國家級、最高級、最佳等用語。就此來看，如果把法律挺在前面，泛濫的“最大優惠”式文字遊戲，或許就可以消停一些了，也利于避免平台、品牌與主播之間的正面碰撞。

此外，從平台角度來講，越來越複雜，乃至引發參與主播和商家“互搏”的“雙十一”促銷規則，也是該到“返璞歸真化繁為簡”的時候了。就在日前，中消協發布的《2021“雙十一”消費維權輿情分析報告》顯示，今年“雙十一”期間的負面信息主要集中在價格争議、虛假發貨、平台問題等方面。那麼，在價格之外，是不是可以引導消費者更全面關注商家的口碑、售後、發貨等問題，能不能以更具針對性的措施激勵商家更加重視“比價”以外的綜合促銷手段？說到底，包括歐萊雅在内的多個品牌在今年“雙十一”期間翻車，本質上暴露的是“雙十一”促銷自身的危機。當然，遭遇各種幺蛾子的消費者，也是該破除對“雙十一”的盲目跟風了。

來源/羊城晚報

編輯/樊宏偉

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