很多已經使用呼叫中心系統的用戶對于系統的管理權限不是很清楚,不知道該如何給坐席、組長、總經理分配管理權限。下面我們通過一張圖就能清晰明白,呼叫中心系統多級别權限管理分配規則。
坐席權限:是權限最低的角色,可以管理我的客戶、我的錄音、個人信息設置、知識庫查看等。
組長、主管權限:包含了坐席所有權限之外,主要增加了坐席管理權限,包括:組内坐席錄音管理、班長監控、組内報表管理、組内資源管理等。
總經理權限:是權限最高的角色,同時包含了坐席權限和組長權限,增加了高級管理權限,包括:客戶管理、資源管理、工單管理、報表管理、工号管理、權限分配、知識庫管理、角色設置等。
從圖中我們可以快速了解到,角色權限從大到小排序為:總經理、組長或是主管、坐席。呼叫中心系統權限分配靈活可配置,可針對組别、個人等不同坐席設置不同權限,方便、高效。
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