不知幾時起，質量意識差成了大家的口頭禅，從總經理、高管、中層甚至一線員工。當我們全員都在提“質量意識差”的時候，和我們全員都在提“流程再造/優化”的效果一樣了，都是隻說說而已，沒人真的去細究問題到底是什麼。

質量意識是個鍋，是口大鍋，基本所有的“質量”問題都可以扔到這個鍋裡，這樣就沒人需要對這些“質量問題”擔責了。就像所有的問題大家都喜歡稱之為“質量問題”，這樣名字上天然的帶有“質量”的部門就不得不背起這口鍋。

基本上絕大部分的“質量問題”可以細分為設計開發問題、采購來料問題、生活問題、運輸問題、安裝問題等等，所以我們往往說“質量是設計出來的，質量是生産出來的……”，

今天我們就用“質量是生産出來的”來聊聊生産過程的質量意識是什麼鬼。員工不按作業工藝要求進行作、員工生産出來的産品重量不合格、員工未進行設備/模具點檢、員工未自檢、不合格品和合格品混堆在一起、生産出來的産品沒有标識和防護、生産現場亂的都沒法下腳……這都是我們常說的“沒有質量意識”的表現症狀。細究一下，為什麼沒有質量意識？怪我們的員工素質差？

很多制造型工廠，關于質量，似乎誰都知道說，誰都會說，“質量是生産出來的，而不是檢驗出來的”。但是，說歸說，效果卻隻能讓相關質量管理人員苦笑。為什麼這句正确的話沒有效果呢？其原因在于，在大多數場景下，這句話往往隻作為一個口号來使用。因這句話有其正确性，當作一個口号當然沒有任何問題，但對于工廠生産管理來說，口号解決不了實際問題，這句話正确的話很難起到效果，似乎是必然的結果了。

要踐行“質量是生産出來的，而不是檢驗出來的”，我提供一個思路，并且，我覺得必須要有這個思路，這句話才有可能真正的踐行。這個思路是，任何與生産相關的質量問題，不管品管有沒有失職，生産都脫不了幹系。需要說明一下，質量出現問題，品管當然要首當其沖。我這個思路并沒有說質量全是生産的事，說的是生産脫不了幹系，生産要擔責，要承擔一定的責任。

不過，這個思路有個問題，那就是，什麼才叫與生産相關的質量問題呢？

為了解決這個問題，為了避免歧義，我對“生産相關”給出一個明确的定義或标準：生産相關的質量問題----指生産按要求進行自檢能夠發現的問題。

也就是說，不管是因來料不良、工藝缺陷、或者因環境等其它與生産操作不相關的因素造成的質量問題，隻要生産按要求進行自檢能夠發現，那麼，出現這樣的質量問題，生産就不能脫掉幹系。

比如，某産品重量不合格，生産隻要一自檢放到電子秤上就能發現，那麼，不管這款這個産品的檢驗失不失職，隻要出現客戶投訴，生産就要承擔一定的責任。而如果不是重量問題，而是産品的材質出現問題，而這個材質問題靠肉眼看不出來，生産現場自檢發現不了，那麼，出現投訴生産不需要承擔。

筆者在某工廠審核時就提出員工基本無自檢意識和自檢概念，針對此問題--我們生産員工不做自檢怎麼辦？我覺得我們也應該分析不自檢的原因，而不是籠統的說“員工質量意識差”：

• 各級制度或文件沒有要求生産做自檢，針對這種情況，我們需要做的是完善和補充相關制度。生産過程中自檢，這是對生産最基礎也是最原始的要求。

• 有要求做自檢，但生産沒有做。這種情況，可以簡單的應對，那就是，默認為生産已經做了自檢。即出現了質量問題，按生産已經做了自檢進行處理。

一個方法：考核。

有了思路，接下來就是實現和貫徹這個思路，如何實現和貫徹呢？最低級但也最有效的方法就是考核。

生産人員要承擔或共享品質的KPI，按不同級别的管理人員，我提出如下三條建議。

1、生産基層管理，即生産組長、生産班長等，以制程合格率進行考核，制程合格率是體現生産質量的過程指标。生産基層管理，質量控制是其核心與重心之一，對生産基層管理人員的質量考核，占比建議不少于40%。

2、生産中層管理，即生産大班長、車間主任、生産主任（經理）等，以一次檢驗合格率進行考核，一次檢驗合格率是體現生産質量的結果指标，主要由内部考核，考核占比建議不少于30%。

3、生産高層管理，即生産經理（生産最高負責人）、生産總監、生産副總等，以客戶投訴率進行考核，客戶投訴率也是體現生産質量的結果指标，主要由外部反饋，考核占比建議不少于20%。

績效工資占總工資比率最好在10%以上，否則考核意義不大。并且，品質的考核占比一定不能少，少了，就不痛。因為隻有痛了，我們才能記住，這是考核的作用，也是考核的目的。

“質量意識有問題”，這句話沒有起到效果，在大多數場景下下，是因為這句話隻作為一個鍋來使用。如何讓這句話起到應有的效果，我提出一個思路：任何與質量意識相關的問題，不管品管有沒有失職，責任單位都脫不了幹系。

實踐這個思路最有效的方法是考核，即由責任單位要承擔或共享品質的KPI。

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