溝通的藝術讀書筆記?第1章人際溝通入門1.1我們為什麼要溝通，我來為大家講解一下關于溝通的藝術讀書筆記?跟着小編一起來看一看吧!

溝通的藝術讀書筆記

第1章人際溝通入門

1.1我們為什麼要溝通

A生理需求

B認同需求:我們唯一認知我們自己的方法

我們對自己認同源自于我們和他人互動，是由他人對我們回應中建立自我認同的（狼孩的例子）（童年影響最強烈，并且是持續一生）

C社交需求（感情、娛樂、友誼、解悶、休閑、控制）

D實現目标（簡單的比如剪頭發；重要職業生涯；滿足5層次需求的最必要的方法，5層次依次為：生存需求/安全需求/社交需求/自尊需求/自我實現需求）

1.2 溝通的曆程

1、溝通裡程：由線性觀—交流觀

線性觀：傳送者把意見和感覺編碼成某種形式的信息，然後借着演講和寫作等渠道，傳給接受者

問題：隻有一個溝通和傳遞，還是兩個都是傳遞者？

每個編碼都被完整接收嗎？等産生交流觀概念。

2、溝通流程由線行觀過渡到交流觀，主要有幾個區别于線型觀：

1． 線型模式假定所有溝通都包含編碼的過程，那麼非口語的線索呢？例如臉部表情、手勢、聲調等

2． 線性模式認為溝通是單一方向或直線，而溝通者實際上是同時傳送和接收資訊（例如與室友溝通清潔問題，談的過程中表情等傳遞）

3． 交流觀認為不同溝通之間一定有溝通的背景，重疊背景越小溝通越困難。（典型父母會忘記自己曾經也是小孩）

4． 交流模式強調噪音不僅僅外在，還有溝通者的内部，比如生理，心理的噪音

強調：1交流溝通并不是我們對别人做了什麼，而是我們跟别人做了什麼

2 模式相當于照片，而溝通比較類似錄影，很難将溝通動作從延續事件分離出來

從而引出交流觀的概念

交流觀：溝通是一種交流的過程，其參與者處于不同但有所重疊的背景，經由交換信息而建立關系，關系品質受到外在、生理、心理的噪音的幹擾。

1.3溝通的原則和迷思

1.溝通的原則

A溝通可以是有目的或者無目的的行為（有目的例加薪，無目的：無意圖的行為，無意中的抱怨）

注意：無意中傳送出許多口語信息，你自己覺察不到自己讨人厭的行為、不耐煩的舉動、感到厭煩時歎息聲，但别人都看見了。

B溝通是不可以逆轉的（說出去的話就像潑出去的水，無可挽回）

C人不可能不溝通（無論說什麼，做什麼，沉默，逃避，面對你都在将心中的想法和感覺傳遞給對方，接受者不一定将我們傳送出去的信息完全正确無誤解碼，有誤解并不代表溝通終止，隻是說溝通沒有滿足我們的需求）

D溝通是不可複制的（每天都在改變，對人感覺随時在變）

E溝通同時具有内容和關系兩個向度。

每一種信息交換涉及兩個層次，内容向度指明确讨論的信息

關系向度用以表達你對對方的感受（内容向度和關系向度不同情境側重不同，例如修車側重内容，洗碗瑣事側重關系）

2、溝通的迷思，謹記不要犯

1、 溝通得越多不見得溝通的越好。(太多的負向溝通隻會導緻更多的負向結果)

2、 意思不在字眼裡（人們常犯的錯誤便是認定溝通就是把話說出來，沒有人能保證信息接收者永遠符合傳送者欲表達的意思）（5,7章詳解）

3、 成功的溝通并不表示彼此了解，有時候避開追根問底反而有助于關系維持（9章詳解）

4、 人的反應并非隻針對單一事件或者特定的對象（千萬不要認為結果都是由單一事件造成的，很多時候很多因素都會影響他人如何回應你，任何事件都不是真空孤立，單獨存在）

5、 溝通不會解決所有的問題（9章詳解）

1.4人際溝通本質

1、兩種人際溝通的觀點

A人際溝通：根據數量劃分，分為一對

B溝通品質劃分：品質性的溝通,分為品質型溝通和低個人化的溝通。即個人化溝通和非個人話溝通（團體溝通和鄰居溝通等）

2、品質型溝通和非個人溝通

A品質型溝通具有獨特性：即非個人溝通遵循社會規範（其他人不好笑的笑話我們也必須回應地方），而品質型溝通（在家人和朋友面前）

B不可替代型：當一段親密關系變淡我們會難過

C相互依存：一段關系和對方命運相連，即對方開心你開心，對方難過你也難過

D通常包含着自我披露，在品質型溝通比較容易分享感情和想法，而非個人化不會過度表現自己

E内在的獎賞：品質型溝通我們會時間和朋友或愛人經營個人關系，

表達我們對着關系的重視，而非個人化(比如二手車主)不會化大量時間培養個人關系。

備注：找到非個人化和個人化關系的溝通平衡點非常重要。

比如我們心煩意亂的時候不想要個人化溝通；終日談情說愛關系增長後，花在親密關系的世界較少，個人化和非個人化要素轉換随時間改變。

1.5如何成為溝通高手

1、溝通能力的特質

A沒有理想的溝通之道（有效溝通方式很多種，沒有一種符合所有）

需要尋找适合個人特質和符合對方文化的溝通特質

B溝通能力依情境而定（比如和朋友和同事之間溝通就不一樣）

C溝通能力和他人息息相關（不是單方面對他人行為，和他人一起創造）

2、溝通高手的特點

A擁有多樣性的行為反應：根據溝通行為挑選合适的行為表現

B、挑選恰當行為的能力：三要素

要素1:溝通的脈絡時間地點強烈的影響我們表現

2：你的目的

3：對他人的了解

C表現行為的技巧：有效的表現溝通行為（覺醒期、笨拙期、熟練期、整合期）

D認知的複雜度：看待事物，組織其架構的技巧（試着以多元化角度思考）

E同理心（如同對方本身那樣去感受到與經驗到對方的處境）

F自我監控：觀察自己的行為并借此調整行動的過程

G承諾

特别說明：溝通能力并不是有人具備或者有人欠缺，而是一種程度多寡程度

H跨文化間的溝通（動機、容忍模糊性、開放心、知識和技巧）

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