近日，網友曉慧（化名）在黑貓投訴平台反映，自己在“小鹿情感”app線上購買了課程，平台承諾48小時退款，但自己不到12小時申請退款時，卻被對方告知無法退款，在經過多方協商、平台投訴後，平台同意隻收取全款20%作為定金費用。曉慧在多個平台繼續申訴要求退全款，最終“小鹿情感”答應退還全部，并要求曉慧協助撤銷相關投訴。

“小鹿情感”定位“高成功率的1對1脫單/挽回咨詢”，運營模式類似于淘寶、拼多多等，有各情感團隊或公司入駐，其内容涉及脫單、挽回、分離第三者等，學員以幾千到數萬元不等的價格，購買情感導師的服務。

8月28日，記者搜索發現，涉及“小鹿情感”的投訴不在少數，其中聚投訴平台有691條，黑貓投訴顯示546條，有些已解決，有些仍在處理中。“誘導消費”“不予退款”成為高頻詞彙。

消費者投訴：小鹿情感APP涉嫌誘導消費

“找他們的人當時情緒基本上都是很不穩定的，他們利用你當時的情緒，誘導你消費。”8月26日晚，曉慧告訴天目新聞記者，她前一晚跟老公吵架，上網搜索情感咨詢相關信息時，通過廣告頁面添加了“小鹿情感”導師微信，随後導師和她通了1個多小時的語音電話，在一番安慰并給出建議後，導師推薦曉慧學習付費課程。

導師推薦的課程，為一對一的私人實戰教學，共6800元。曉慧說，在付款前她還詢問過退款情況，導師稱“全額退款”、“沒有霸王條款隐藏條款”。淩晨1點半，她進入導師提供的标有“定金”的官方平台鍊接，分4次連續操作支付3500元，對方稱剩餘費用等看到效果後再付，“我付款的時候，他一直跟我通話。”曉慧說。

曉慧的支付界面 受訪者供圖

但是，第二天曉慧就後悔了，向導師提出申請退款。導師表示，雖然平台承諾48小時内全額退款，但由于鍊接是定金，付款頁面也有顯示“該服務不支持退款”，所以曉慧付的3500元屬于定金無法退款。導師表示自己此前并不知情，建議曉慧打電話投訴。“他（導師）說肯定是可以退的，并不是霸王條款。”曉慧随後向平台後台客服中心申訴，對方始終以“本産品為定金”為由拒絕退款。

8月27日上午，記者緻電“小鹿情感”服務熱線，客服稱，客戶是自願消費，并稱定金是無法退款的。根據《合同法》規定，定金不能超過全款的20%，按照曉慧的數額，已經超過了全款的50%。面對記者的追問，客服又稱，平台會在兩個工作日内退回曉慧2140元，收取全款的20%作為定金費用。

不過，曉慧拒絕協商結果，要求退還全款，并同時在黑貓、12345、全國12315等多個平台進行了投訴。8月28日傍晚，“小鹿情感”答應退回曉慧全款，并需要曉慧協助撤銷相關投訴，同時不得再次投訴。

維權學員：導師承諾100%挽回 報課後關系反惡化

不過，并不是所有人都像曉慧那麼幸運。多名學員在維權群表示，自己也是在半夜被誘導付款，同樣遭遇了退款難；有學員過了兩年，依然沒能追回費用；也有不少學員早已放棄，退出了維權群。

“有人報警過，但是這個事情可能比較羞恥，大家不太願意站出來，像我這種拿到大部分錢的，最後都不了了之。”28歲的小豪也是維權者之一。2018年4月，小豪因為對女友太好，對方産生了壓力，提出分手。3個月後，小豪接觸到“小鹿情感”，添加了一位名叫“鹿鹿”的導師，小豪起初半信半疑，留了個心眼，沒有答應導師用語音通話的請求，而是通過微信聊天。

這位導師還沒聽完小豪的情感經曆，就說小豪這個事情很簡單，“我給你打100%的包票，目前你這個情況非常樂觀，隻要按照導師的方案嚴格執行，絕對這個女生會回來的。“ 小豪因為太想挽回女友，情急之下，就報了9800元45天的實戰課程。

小豪和情感導師的聊天截圖 受訪者供圖

“我一直在等她的方案，她就是沒有方案。”小豪的課程是45天，但是報課後他就傻眼了，“頭幾天還及時回複我，後面一般3個小時或者不回。有時我早上發，她晚上才回，有時還裝模做樣地說要去參加學員的婚禮，那天不能回複我。”

而所謂的私人定制課程就是一些套路，導師讓小豪先不聯系前女友，半個月後再以朋友的身份跟她交往，在前女友不抵觸的時候，再進行關心，但前女友很反感這些套路，“我加了她微信5次，她又删了我5次，一個月後關系惡化，徹底分手了。”小豪這才醒悟過來：他被騙了，人财兩空。

“導師叫我找機會和她上床，我說我不要；還叫我找女生去練聊天，我說這樣會讓女生誤會我對她有意思，她說沒事。”盡管事發至今已有兩年，但小豪仍然氣憤不已，“他們就是一群混蛋，連要找小三，發展婚外情，他們都可以受理的。”小豪報警，向工商投訴，直到一年後，他才追回80%的錢款。

天目新聞記者體驗 各類“售課招數”令人大開眼界

記者調查發現，“小鹿情感”主要通過婚戀文章、求助闆塊、直播公開課等鼓勵咨詢者添加導師微信。進入app首頁推薦的“直播公開課”， 每個導師限時一個小時，直播内容包含情感理論、實戰技巧和實時答疑，線上參與人數從四五百人到上千人不等。

平台的直播公開課

面對咨詢者提出的問題，直播導師則引導添加微信，“我們到時候1對1私聊，更有針對性”，同時用免費提供“幹貨”，例如提升魅力、約會話術等電子資料鼓勵用戶添加，并稱“咨詢分析是免費的”，但“後續會推薦一些收費的産品”。

8月27日，記者分别以不同的情感遭遇添加了多名情感導師，發現所謂的免費材料隻不過是一個粗糙的文檔，内容實則是百度素材的堆積，各個導師的售課套路大同小異，各類招數令人大開眼界，同時據多位學員描述，該平台課程涉嫌PUA（現泛指精神控制、操控他人）。

招數一

擁有七八年實戰經驗的婚戀情感專家

一位名為“伊人情感”的導師通過記者微信後，便要求加她私人微信号，她告訴記者，能入駐這個平台的都是國家承認的二級心理咨詢師，而且老師從事這個行業已經七八年，專做婚戀情感，效果不用擔心。

記者以”挽回婚姻“為由添加了名為“蝸牛情感首席金牌導師”的微信，對方同樣稱自己從事婚戀咨詢七八年，但是在聽完記者的”遭遇“後，前後不過10分鐘，對方簡單詢問了年齡和有沒有孩子後便說“根據你這樣的狀态，老師勸你還是離了”“畢竟現在還沒有孩子”，見記者沒同意，對方又稱“老師也可以教你同時駕馭兩個男人，變成聰明的女人”。

記者和”蝸牛情感“的聊天截圖

一位業内人士透露：“他們會教你如何追女生、發短信，各類招數讓我大開眼界，價格收的也非常高。”這位業内人士表示，其實他們不算心理咨詢，可以說是泡學（撩妹套路）。

當記者要求查看資質時，“伊人情感”提供了一張“高級心理咨詢師”電子證書，但是姓名打了馬賽克；“蝸牛情感“提供兩張證書，仔細一看，不同的機構認證，編号卻相同。記者在國際信息化專業人才管理中心搜索到了證書，但在中國人力資源專業人才技能鑒定中心官網搜索證書，顯示沒有相關内容。

不同機構，證書編号相同

資深情感心理學專家張聰表示，證書是否涉假她不清楚，但是這幾個證書含金量都不高。她表示，”在國外，你考過理論之後，必須要在督導老師的監督之下完成兩千小時的陪談時間，才能拿到上崗證，中國的這個上崗證，你背一背理論就能過，考過了不代表你就會輔導了，但是在中國的情況是，考過證就可以挂牌營業了。“

招數二

以低價吸引消費者 後續追加費用升級課程

小鹿平台沒有統一價格标注，每個入駐團隊和導師會根據咨詢者的需求和情感難易程度定價，同時參考咨詢者的年齡、職業判斷收入，借助活動給予一定的優惠。

記者在”牽手情感“導師提供的價目表看到，根據需求的多少，價格從3888元到16888元不等。而各個團隊的價格都不盡相同，當記者說自己是學生時，”果樂情感“ 從原本的1888元，給出了1500的優惠價；”蝸牛情感“為記者提供了一套45天”提升魅力“的課程，表示”現在是七夕活動，原價2888元，現在1688元。

有學員表示，這些課程從便宜的價格開始，随後會以”有難度“”需要更加專業的老師“等理由不斷要求追加費用升級課程。有匿名用戶在黑貓平台投訴：“小鹿情感”誘導學員開啟其他消費項目，學員不接受，對方強制終止服務。

學員投訴平台強制終止服務

北京大成（杭州）律師事務所律師甘河亮認為，如果在服務期間，消費者沒有得到相應服務，可以要求退款、解除合同，如果情感機構和平台不執行，可以起訴兩者。律師表示，若消費者要起訴，微信的截圖可送往公證處公正，作為起訴證據。

招數三

私人定制 承諾100%成功 制造危機誘導消費

基本上，每一位導師在一番安慰和建議後，最終都會引向付費課程，而在付費階段，也有話術引導付費。

一位名為“聚緣情感”的導師較為細緻地了解記者情況後，對記者的交流方式提出批評，指出“你的問題很簡單，隻要跟着老師學習，就一定能挽回關系”，接着推薦了其中最低價位3888的産品，記者選擇了更高價位并說明暫時沒錢時，對方推薦花呗和信用卡，又提出可以先付定金再補尾款。

“伊人情感”導師提出語音電話跟記者交流，被記者婉拒。“客服說，導師是不能承諾保證成功的。所以很多導師會用語音通話或者電話，後面如果追責起來，就沒有證據了。”一名學員說。

記者和“伊人情感”的聊天截圖

在記者表示再考慮一下時，“蝸牛情感”多次使用“你的情商很低，跟着老師學就能提升魅力，吸引男人”等言論；“伊人情感”導師則在大量追問記者的顧慮後，表示“你的性格走向本質上出現問題““你的感情已經到了一個很危險的時刻”“越拖最後就涼涼了”；“聚緣情感”在了解記者的感情已經修補後表示，“短暫的和好是解決不了問題的，再出現什麼問題，就不可能這麼簡單了”。

記者和“蝸牛情感”的聊天截圖

資深情感心理專家張聰表示，她接觸的心理輔導學是比較忌諱“你情商低”這些帶有否定的話語，這種言論主要借由打壓咨詢者的自信，降低自身價值感，讓咨詢者産生一種“我不購買課程就無法解決問題”的錯誤認知和危機感，從而達到付費求助的目的。律師甘河亮認為，情感機構在宣傳過程中承諾的“一定能挽回”，可能會涉嫌行業内不正當競争。

招數四

平台承諾48小時退款 三方協議：需跟導師協商解決

記者進入付費通道後，産品服務在顯眼的位置标明了“平台官方保障|48小時退款”；

平台承諾48小時退款

但在支付界面底部，有一行橘黃色的小字寫着《平台三方服務協議》，這個協議詳細地描述了退款情形和退款比例，其中的 “退費說明”中卻顯示：48小時内與咨詢師協商解決。

三方協議稱：需跟導師協商解決退款

“這個意思就是要經過導師同意才能退費，而且他們會用話術進行拖延，等過了48小時就退不了了，即使學員投訴，也有條款擔保。”曾入駐“小鹿情感”的導師李銘（化名）告訴記者，付款時，大多數學員是不會仔細看三方協議的。“‘小鹿情感’因為投訴跑路的公司特别多。” 李銘稱，隻要錢到手就收手的導師不在少數。

“小鹿情感”在其平台三方服務協議寫道：“付費用戶知悉，小鹿及咨詢師均不對結果做任何承諾，若挽回目标或預期效果在購買服務時長内未達到，不得以此為由提出退費或折扣要求。”“咨詢師提供的是咨詢服務，付費用戶不得要求咨詢師或小鹿平台進行任何形式的承諾。”

律師甘河亮認為，小鹿情感在有意識地排除自身法律風險，“三方協議由平台拟定，對于自身的責任往往避重就輕。消費者追究違約責任，若找不到有利依據，維權存在一定難度。”他同時表示：“這些免責條款在一定程度上是在提醒消費者不要相信咨詢師的誇大承諾，消費者作為成年人，在消費之前應該要有自己的判斷。”

平台與基金會合作發證

教學課程涉嫌PUA

記者調查發現，平台部分“情感導師”無心理咨詢資質，為解決持證問題，“小鹿情感”還與深圳市景安精神關愛基金會合作培訓發證，課程售價1499元，共18節，一節一小時，采取線上培訓，根據成績配發一級二級三級情感咨詢師證書。授課結束後一周，在深圳舉辦結業典禮，發資格證書。

内部工作人員表示，隻要認真聽完課程，都能通過。課程教師顯示為情感護理學派創始人徐景安和小鹿情感運營負責人曾明。公開資料顯示，“小鹿情感”創始人巫家民是該基金會副理事長。

據天眼查消息，“小鹿情感”隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司，旗下有全資子公司“武漢小鹿亂撞科技有限公司”。截至目前，“小鹿情感”已獲得數輪融資，公司估值上億，其中2017年還獲得了武漢市科技投資公司參投的引導基金入股，僅成立三年後，便獲得“2018Venture50風雲榜300強”、“2018i黑馬中國準獨角獸TOP50夏榜”等榮譽。

資料顯示，創始人巫家民，魅動力創始人、全國工商聯客座教授、創業黑馬新媒體分會副會長，生于廣州，于美國紐約長大。他曾在倫敦經濟政治學院和北京大學作為交換生就讀，并以最高榮譽畢業于印第安納大學的凱萊商學院，獲得金融、經濟、和公共政策三個學位。

2013年，巫家民創辦“壞男孩學院”（“小鹿情感”的前身，PUA組織），專門教男孩追求女孩的方法，該機構被指PUA，巫家民也被指PUA領軍人物。因為近年來PUA行業出現太多的受害者，巫家民的“壞男孩學院”轉型成為情感咨詢路線，為擺脫PUA的标簽，巫家民甚至成立了一家小鹿公益基金會。但天眼查并沒有查詢到該基金會，這也意味着，這家基金會沒有在民政部門登記注冊。

“小鹿情感”平台發布的文章，内容大同小異，中心思想圍繞着“如何讓異性欲罷不能、逃不出手掌心”。很多情感導師提供給學員的課程，其中的撩妹技巧，涉及約會、言語撩撥、身體接觸等，都有PUA的影子。前面提到的小豪就是受害者之一。

曾有媒體采訪過巫家民，他表示：“我覺得我為我們團隊蒙羞了，為我年輕時候做過的事情。” 巫家民曾表示這個市場有數十億規模，他希望小鹿情感被稱為一門“情感生意”。

8月27日開始，記者申請添加巫家民微信，告知對方采訪需求時，始終沒有得到回應。而在為數不多的公開報道中，面對消費者的質疑和媒體的追問，巫家民也沒有正面回應過。記者撥打平台熱線，問及如何處理消費者的投訴，客服表示，他們沒有權利回應。

線上咨詢行業：嘗試門檻高

一邊是“小鹿情感”和巫家民的光鮮履曆，一邊是越來越多的消費者維權，兩者似乎成了獨立的個體，矗立起一道難以戳破的謎。那麼，線上咨詢這個行業的營運模式如何，平台一般在什麼情況下開始收費模式？

8月28日，心理咨詢平台“心靈密友”副總裁兼CMO魯從偉告訴記者，線上心理咨詢業務普遍存在的兩個問題，第一，行業缺乏标準：老師的價格忽高忽低，水平也參差不齊。第二，心理咨詢的嘗試門檻較高：傳統心理咨詢50分鐘起步收費，每小時在200~2000元不等，由于用戶在線上缺乏信任支撐，還不确定老師的幫助效果，就要支付50分鐘的價錢，讓很多用戶很難邁出第一步去嘗試咨詢。

“心靈密友”創立于2015年，由前阿裡巴巴數據技術專家湯開智博士和蔡偉鴻心理咨詢師等人聯合創辦。經過幾年發展，目前平台入駐國家二級、三級心理咨詢師1000位左右，服務近100萬用戶。

魯從偉表示，“心靈密友”平台是用戶通過注冊平台，可以免費在問答闆塊發布提問，也可以找老師免費私聊5條消息，老師回複後用戶如果覺得滿意，可以進一步向老師支付咨詢費用，支付後，可以電話咨詢和文字咨詢。

魯從偉曾面試過“小鹿情感”的導師，他認為“（小鹿情感）教學包含了心理學，但是太過于目的性，為了達到目的會采用一些非心理學的方法。心理咨詢更多的是正面引導，分析内在原因，讓用戶更深度的了解彼此，改變錯誤的認知，正面引導用戶往好的方向發展。”

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!