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建行抗疫顯擔當

圖文更新时间:2024-07-30 13:19:53

建行抗疫顯擔當?受疫情影響，自3月9日建設銀行部分網點暫停營業，建行山東省分行個人金融部95533客戶服務中心及時發揮線上服務優勢，積極服務一線抗“疫”，今天小編就來聊一聊關于建行抗疫顯擔當?接下來我們就一起去研究一下吧!

建行抗疫顯擔當

受疫情影響，自3月9日建設銀行部分網點暫停營業，建行山東省分行個人金融部95533客戶服務中心及時發揮線上服務優勢，積極服務一線抗“疫”。

應對疫情變化，及時提供咨詢服務

疫情出現後，建行山東省分行95533第一時間更新因疫情暫停營業的網點信息，為疫情地區客戶提供網點營業情況在線查詢，截至3月28日，提供查詢服務5300餘次。部分疫情地區客戶無法到店，95533在線為客戶解決企業網銀無法使用、手機銀行交易限額問題200餘次。針對疫情期間客戶問題“急”、“難”、“愁”等特點，聯動網點快速響應客戶緊急訴求，成功化解銀行卡密碼鎖定、銀行卡暫停非櫃面交易、轉賬支票到期支取、房貸客戶房産解押、自助設備吞卡及網點服務等問題。95533在線問題解決率99.08%，比全年平均（98.99%，居全行第一位）高0.09個百分點。

響應用戶需求，建立個貸問題處理綠色通道

3月11日，個人金融部95533通過聚類分析，發現部分客戶因疫情原因無法按時歸還貸款，及時編發《95533熱點問題提示（2022年第4期）》，輸出省行房金部和相關分行。此後，協同省行房金部，共同研判形勢和客戶訴求，理順個貸問題快速處理流程，開辟個貸問題處理綠色通道，覆蓋全省各市分行，通過“線上登記—線下輸出—集中解決”方式，第一時間響應客戶應急金融需求。截至3月28日，共受理671件申請，全部得到集中處理解決。

下一步，建行山東省分行将持續踐行“以人民為中心”服務理念，通過95533線上方式持續為客戶提供及時、有效、貼心服務；持續發揮客戶體驗“傳感器”作用，挖掘客戶反映強烈的熱點問題，強化與相關部門協同合作，落實疫情期間客戶問題敏捷溝通和快速響應機制，同心戰“疫”。

（來源：建行山東省分行）

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