西安閻良區鳳凰路街道前進中路社區網格員管倩，性格潑辣、幹活利索，網格内所有的工作她都沖在前面，幹得井井有條，網格裡的居民都喜歡這個一說話就眯着眼笑，拉起家常來像自己女兒一樣親的她。管倩所包抓的網格都是老舊小區，老年人居多，所以平日裡體弱多病、空巢老人，因兒女不在身邊，買電、買氣、買藥等很多生活瑣事都需要别人幫助，自從管倩成為片區的網格員後，這些瑣事基本都落在了她的肩上，隻要居民有訴求，她都會熱心的服務。幾年的社區工作下來，天天和老人們打交道，她已經把關愛居民、關心殘疾、高齡老人成了一種習慣。

每次進網格進行巡查的時候，她會特别關注年事已高獨居的，身體殘疾的，空巢的老人，問問他們的身體狀況，了解他們的生活所需，陪他們聊聊天，講講笑話，給他們解解悶。紙廠小區的孫彩琴阿姨，由于身體殘疾下不了床，兒女都在外地上班沒有在身邊照顧她，家裡隻有一個保姆在照顧她的飲食起居，管倩知道孫阿姨缺少兒女的關愛，每天巡查都要去孫阿姨家裡坐一會，講講小區的新鮮事，聊聊外面的趣聞，打開視頻讓她和兒女們視頻聊會天，讓阿姨不覺得無聊煩悶，有時候看阿姨有心事的時候，愛說話的她就适時地充當一個安靜的聽衆，聽她絮絮叨叨地講述她記憶清晰的陳年往事，訴說心理的不快，必要時候給阿姨送上幾句暖心的安慰和舒心的開導，看到阿姨心情變好露出笑容後，她才放心的離開。每次離開，阿姨都會念叨：好閨女，阿姨等你下次再給我講笑話。

管倩的熱心、周到服務不光用在轄區居民身上，平日裡習慣了服務居民，幫助群衆解決所需，居民哪裡需要她就風風火火地哪裡去，所以走到哪裡關注老弱病殘人員已經成了她的職業病，隻要周圍人需要她都會主動上前。一次上班途中，她騎電動車行至迎賓北路交大一附院西門，看到一男孩騎自行車上學路上被一面包車撞倒，男孩倒地傷勢嚴重，周圍的群衆都站在一旁觀看不敢上前，管倩看見情況緊急，停下電動車就跑了過去，連忙撥打了120急救電話，并打110報警，然後招呼其他熱心群衆上前一起查看那孩子的傷情，問清楚了家人的聯系方式，随即又打電話通知家長，盡快趕到出事地。在等候120救護車的時候，管倩看到孩子痛苦的樣子，不斷對其進行情緒疏導：不要害怕，救護車馬上就到醫生會給你包紮的，爸爸媽媽也馬上過來陪你。管倩不顧大太陽自然地脫下自己的外套為孩子遮住陽光。最後她協助醫生和家長把孩子安全送到了醫院，然後她又急急忙忙去上班，因為她還記挂着她的工作，網格裡的居民還在等着她呢。

管倩就這樣忙忙碌碌、風風火火地在網格裡工作着，面對居民的誇贊，她笑着說：我隻是做了自己力所能及的一些事情，沒有什麼。管倩就是用自己的熱情服務着每一位需要幫助的居民，她把關愛居民已經成為一種工作習慣，每天服務居民也就自然而然。

編輯：趙佳欣

責編：鄭黎波

主編：姚啟明

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