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客戶服務流程步驟

生活更新时间:2024-11-20 02:22:00

我始終堅信：

管理就是走流程

沒有規範流程，管理一切為零

★按流程來做流程為各項工作提供程序化的流程保證辦事有指導

★用制度來管制度為企業運行制定規範化的制度保證事事有規範

★依方案去辦方案為相關人員拟定可參照的方案保證工作有計劃

★拿表格去用表格為具體事項設計模闆化的表格保證執行有記錄

客戶服務管理流程

客戶服務流程步驟（客戶服務管理流程）1

客戶服務流程步驟（客戶服務管理流程）2

客戶服務标準單

部門	服務指标名稱	權重	指标标準（根據客戶類型而定）
部門	服務指标名稱	權重	外企	民營	國有
運輸配送部	運輸需求滿足率
	貨物及時發送率
	貨物準時送達率
	貨物完好送達率
	運輸信息及時反饋率
倉儲部	庫存完好率
倉儲部	發貨準确率
客戶服務部	客戶投訴率
客戶服務部	客戶投訴處理時間
……

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