網購商品，寫明了投遞到家，快遞小哥偏偏“自說自話”去放到智能快遞櫃或者代放點。相信不少市民都遇到過關于快遞“最後一百米”的煩惱。此外，如果未及時取件，還有可能遭遇被收取滞納金的情況。亂象頻出，使人不禁發問：智能快遞櫃的興起，初衷是為了方便消費者取件和寄件，怎麼到最後竟成了快遞員的“偷懶神器”？

今年6月，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，該法規将自2019年10月1日起施行。其中，針對未經收件人同意，快遞員擅自放櫃等投訴熱點，《辦法》作了明确的操作規範要求。

送貨到櫃遇吐槽

記者随機采訪了幾位市民，我們先來聽一聽普通消費者對快遞櫃的種種吐糟。

00後在滬大學生小徐：

快遞員“不打招呼”送到快遞櫃司空見慣。這樣确實可以提高快遞員的投遞效率，卻增加了消費者的時間成本。我是大學生，大學的面積會比居民小區更大，我們學生去快遞櫃取一次件，經常需要耗費半小時以上步行往返。如果快件恰是急于上交的文件，當天課程又排得很滿，我不得不在大學“互幫互助取件群”中求助，有償拜托别的同學跑一趟。

80後家庭主婦曹女士：

收件人不在家，或者不方便取件時，快遞小哥放在快遞櫃确實挺方便的。但對很多需要送貨上門的人群而言，擅自送貨到櫃的行為實在“不友好”。比如，很多80、90後年輕小家庭，白天隻有一人在家帶娃，孩子還小，家長一刻都不能離開，怎麼出門去拿快遞？如果特别急着取件，我隻好抱着孩子下樓，真的是徒增麻煩。還有，一些獨居老人網購大米、食用油這些特别重的東西，他們年紀大了腿腳不好，根本很難搬回家。小哥如果把快件直接放到櫃子裡，老人還得再請鄰居或者居委幹部幫忙搬回家，又要麻煩别人了。

70後上班族黃先生：

快遞服務本身也是一種商品，我們支付的郵費就是用來購買它的，所以我覺得快遞員擅自送到快遞櫃，意味着快遞服務打了折扣。更何況，快遞櫃設置的初衷隻是針對時間無法匹配的特殊情況。若是提前溝通上門時間，很多時候根本沒有使用快遞櫃的必要，完全可以實現“門對門”的投遞。

圖說：《智能快件箱寄遞服務管理辦法》來源：交通運輸部官網.jpg

圖說：《智能快件箱寄遞服務管理辦法》中對保管期限收費的規定2 來源：交通運輸部官網.jpg

圖說：《智能快件箱寄遞服務管理辦法》來源/交通運輸部官網

用戶權益有新規

那麼10月1日起實施的新規能有效規範快遞末端服務行為嗎？來看重點。《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條提出，“智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”《辦法》還規定了收件人的相關權利，以及智能快件箱運營企業、使用企業的相關義務。

記者還注意到，以後有一些物品是不能随意放至智能快遞櫃裡的。《辦法》第二十三條說明，“寄遞詳情單注明快件内件物品為生鮮産品、貴重物品的，智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外。”

超時取件的“二次收費”是否合理呢？《辦法》第二十五條規定，“智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收費。”

督促整改“零容忍”

國家郵政局介紹，當前違規收費及不正當經營行為主要表現為：

■ 在投遞環節以超派送範圍或經營困境為由，強行向收件人加收快件投遞費；

■ 當遇到收件人自取快件時，無正當理由，向收件人額外收取保管費；

■ 未經收件人同意，把快件放置到鄉鎮網點或其他代收點，不按約定名址投遞到人。

消費者遇到快遞末端違規收費的情況，可撥打省會區号 12305進行投訴。

■ 各級郵政業申訴中心将接聽消費者電話及投訴問題線索進行單獨記錄，并移交郵政管理部門，郵政管理部門将及時調查處置；

■ 事實清楚、證據充分的，将以零容忍的态度堅決督促企業整改。

新民晚報記者 夏韻

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