作為商務策劃工作的一個重要類别，也作為公共關系工作流程中的一個重要環節，公關策劃是為了逐步實現公關活動的目标，在公關活動實施之前，找出組織需要解決的具體公關問題，分析比較各種相關因素和條件，遵循科學的原則與方法，運用自己的知識和經驗，充分發揮想象力、創造力，确定公關活動的主題與方略，并制定出最優活動方案的過程。

今天，小編帶來的免費資料是《公關策劃手冊》，這套資料分别介紹和分析公共關系、公關策劃的理論，内部公關策劃，顧客關系策劃，公關傳播策劃，政府、社區和投資者關系策劃，危機管理策劃，專題活動策劃，公關策劃人員要求和公關策劃書寫作等内容。

這套資料的特點是以理論為基礎，更加側重于實際操作，按照公衆對象和事件兩大主線安排章節體系，實踐指導性非常強。

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幹貨目錄

公共關系概述

公共關系的發展史

1.公共關系萌芽古已有之

2.現代公關在西方的出現及其在全球的發展

公共關系的工作範疇

1.公共關系的定義

2.公關工作的特征

3.公共關系的内容

4.公關工作的基本流程：四步工作法

公共關系的效果

1.良好公共關系的效果

2.公關與廣告、促銷、宣傳的關系

公關策劃概述

公關策劃概述

1.公關策劃的定義

2.公關策劃的特性

3.公關策劃的作用

4.公關策劃應遵循的原則

公關策劃方法

1.頭腦風暴法

2.“635”法

3.菲利浦“66”法

公關策劃的工作程序及常見問題

1.公關策劃的工作程序

2.通常情況下會出現的公關問題

内部公關策劃

内部公衆的範圍

1.員工公衆

2.股東公衆

内部公共關系概述

1.内部公共關系的目标

2.内部公共關系的特點

3.内部公共關系的功能

4.内部公共關系的類型

5.員工關系

6.股東關系

内部公關策劃

1.内部公關策劃的原則

2.内部公關策劃的技巧

3.典型案例

顧客關系策劃

顧客滿意與顧客期望

1.顧客滿意的作用與構成要素

2.顧客的期望

3.顧客滿意始于重視“關鍵時刻”

如何使顧客滿意

1.提高顧客滿意度的途徑

2.零售商提高顧客滿意度的方法

3.公關層面上提高顧客滿意度的措施

如何處理顧客抱怨與投訴

1.顧客抱怨的意義與處理辦法

2.妥善處理顧客投訴

如何培養顧客忠誠度

1.顧客忠誠的形成機制

2.顧客忠誠的培養

公關傳播策劃

影響傳播的因素與媒介選擇

1.影響傳播效果的因素

2.選擇媒介的注意事項

3.報紙的特點

4.廣播的特點

5.電視的特點

6.互聯網的特點

7.可采用的其他媒介

與媒體打交道

1.如何為報紙準備傳播材料

2.如何通過電視進行公關傳播

3.新聞策劃

公關新聞策劃

1.公關新聞的特點

2.公關新聞策劃的特點

3.公關新聞的出現時機

政府、社區和投資者關系策劃

政府關系策劃

1.政府職能的特點

2.企業與政府的關系

3.如何與政府建立良好的關系

社區關系策劃

1.高度重視社區關系

2.企業與社區公衆的關系

3.與社區建立良好的關系

投資者關系策劃

1.投資者關系的定義

2.我國投資者關系管理的現狀

3.投資者關系管理的意義

4.投資者關系管理的主要工作内容

5.搞好投資者關系的基本原則

6.投資者關系管理的員工要求

危機管理策劃

危機與危機管理

1.危機的定義與特性

2.危機可能造成的影響

3.危機的類型

4.危機管理涉及的方面

危機管理策劃

1.預防危機應做的工作

2.有助于讓組織的危機預防措施更加清晰的問題

3.在危機處理過程中容易出現的錯誤

4.危機處理的基本原則

5.危機處理中的注意事項

6.危機處理中如何進行傳播控制

7.危機處理的善後工作

一個危機處理失敗的案例

1.事件起因

2.危機出現

3.危機發展

4.結果

5.對“‘××華’藤菜事件”的思考

專題活動策劃

會議型專題活動策劃

1.會議型專題活動策劃應注意的事項

2.策劃新聞發布會應考慮的特殊性問題

3.策劃研讨會應考慮的特殊性問題

4.策劃座談會應考慮的特殊性問題

5.策劃培訓會應考慮的特殊性問題

慶典型專題活動策劃

1.慶典型專題活動策劃應注意的事項

2.策劃開業慶典應考慮的特殊性問題

3.策劃頒獎典禮應考慮的特殊性問題

展示型專題活動策劃

1.展示型專題活動策劃應注意的事項

2.策劃開放參觀應考慮的特殊性問題

3.策劃展覽會應考慮的特殊性問題

公關策劃人員

公關策劃人員的地位與作用

1.策劃人員在公關工作中的地位

2.策劃人員在公關工作中的作用

公關策劃人員的素質能力要求與培養

1.公關策劃人員的素質能力要求

2.公關策劃人員的素質能力培養

公關策劃書寫作

公關策劃書的内容與格式

1.公關策劃書概述

2.公關策劃書的内容

3.組織公關策劃書的格式

組織公關策劃書文例

1.内容提要

2.前言

3.環境分析

4.确立目标

5.确立公衆

6.主題解析

7.公關促銷活動實施詳案

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