中消協點評教培領域霸王條款?實習生 劉欣宇 澎湃新聞記者 呂新文，今天小編就來說說關于中消協點評教培領域霸王條款?下面更多詳細答案一起來看看吧!

中消協點評教培領域霸王條款

實習生 劉欣宇 澎湃新聞記者 呂新文

上周，澎湃質量報告投訴平台中，關于教育機構退費糾紛的投訴增多。

其中，在十餘起教培企業退費糾紛相關投訴中，多位家長反映掌門一對一停課後不退剩餘學費，上海輕輕教育被疑人去樓空、卷款倒閉，上海掌小門教育科技有限公司申請網課退費未果，阿卡索在線英語被投訴無課可上且無法退款。其中掌門一對一本月先後被家長投訴14次，累計22次。

澎湃質量報告多次緻電上訴教培企業，均未得到回應。

除此之外，澎湃質量報告收到的投訴還包括巴樂兔App被投訴租出發黴房且拒退押金、廣州微咔世紀科技信息有限公司被投訴未成年人充值後拒全額退款、知識星球App被投訴無法退款等。經澎湃質量報告介入後，部分消費者與經營者達成一緻，仍有部分投訴尚未解決。

上周企業處理消費者投訴情況：

已解決：

印象筆記App、天津航空、中國移動、度小滿金融、天貓超市、永輝超市、去哪兒網、飛豬、德邦快遞、美團、菜鳥裹裹等數起投訴，消費者與企業已經達成一緻，順利解決。

其中，消費者投訴菜鳥裹裹因内部交接延誤導緻快遞的大閘蟹死掉且拒絕賠付，經澎湃質量報告介入，菜鳥裹裹表示，已回訪用戶并緻歉，當時因延遲以及未告知用戶無冷鍊運輸出現問題，目前已幫用戶申請貨值退回288元且額外賠付88元現金紅包。目前，雙方已達成一緻。

未回應：

長沙悅購互聯網科技有限公司、掌門一對一、上汽名爵、阿卡索在線英語、小小地球、佳源商場、天津思科培訓學校、浩豐汽車、上海精銳教育培訓有限公司、深圳自如生活股份有限公司、上海松江新橋鎮鄭遠元專業修腳店、知識星球App、大華（集團）徐州湖畔置業有限公司、昭通亞潤電子商務有限公司等15家企業的數十起投訴，目前尚未回應。

未與消費者達成一緻：

1、美團外賣：消費者投訴在美團外賣天津河東區黃焖雞啵啵魚點了一份外賣，後發現餐品裡有一根長頭發，要求退款賠付。美團表示，已将訂單退款處理，用戶多次進行食安法索賠比例超過合理範圍已被保險公司判定為騙保行為，但相關證據被保險公司告知涉商業機密因而無法提供。消費者主張當前退款為平台保險賠付，要求額外退款。目前，雙方尚未達成一緻。

2、奇瑞汽車股份有限公司：消費者投訴奇瑞廠家客服告知其奇瑞艾瑞澤5e網約車不在召回範圍之内。奇瑞表示，不是所有艾瑞澤5e都需要召回，不存在網約車不召回的情況，目前隻召回名單上部分車輛。目前，雙方尚未達成一緻。

3、天津快桔安運貨運有限公司：消費者投訴貨物受損嚴重且不處理。該公司表示，貨物受損時間和地點不能判斷，因此不能貿然作出賠付。目前，雙方尚未達成一緻。

4、上海安能物流：消費者投訴保價貨物損壞不賠償。安能物流表示，經核實，此單貨物屬于平台退件，且為大理石材質易碎品，并未投保易碎品，目前就客戶損失我司可賠付200元。目前，雙方尚未達成一緻。

一周消費維權報道回顧：

1、中國聯通被投訴不明扣費

山東的王先生向澎湃質量報告投訴平台反映，他9月22日淩晨收到多條來自中國聯通的驗證短信，顯示他用話費購買了共計358元的增值服務，但他并未操作購買。對此，中國聯通表示，經核實，後台數據無異常，判定為正常消費，可以将原款358元還給王先生，但無法滿足其退一賠三的要求。

2、巴樂兔App被投訴在線簽約租到發黴房不退押金

上海的徐先生向澎湃質量報告投訴平台反映，今年10月5日他在未實地看房的情況下，與巴樂兔中介在線簽訂了房屋租住手續，後發現房間存在發黴情況，但申請退押金遭拒。對此，巴樂兔工作人員表示，由于徐先生違約在先，因此無法履行“本房可7天内無理由退房”的條款，具體情況以公司平台處理結果為準，此為“業内一般處理辦法”。

3、廣州微咔世紀信息科技有限公司被投訴未成年人充值千元不退全款

四川的梅先生向澎湃質量報告投訴平台反映，今年7月21日至9月13日期間，他11歲的侄女用外婆手機在一款名為“裝扮少女”App（運營公司為廣州微咔世紀信息科技有限公司）内陸續充值1400元，随後他要求全額退款。對此，該公司工作人員表示，“裝扮少女”不屬于遊戲産品，因此無法全額退款，可退一個月内訂單的50%，即500元。

4、阿裡健康大藥房無醫院診斷證明開處方藥，買家起訴已立案

澎湃新聞此前報道，消費者陽先生在沒有線下醫院疾病診斷證明的情況下，在阿裡健康大藥房“秒開”電子處方單，并順利購買處方藥人參再造丸。陽先生以互聯網醫院侵犯其人格權為由，對阿裡健康大藥房提起侵權訴訟。10月9日，廣州互聯網法院立案審理。

一周消費預警：

茶百道、華萊士被中消協點名，新能源車充電排隊嚴重

10月15日，中消協發布“十一”消費維權輿情分析報告。報告顯示，檢測期内，系統共收集“十一”相關“消費維權”類信息9518930條。今年“十一”假期消費負面敏感信息主要集中在交通、景區、快遞和食品消費四個方面。

有關“食品”類負面敏感信息240967條，中消協列出兩大典型案例，分别是茶百道更換标簽使用過期原材料和華萊士被曝漢堡中吃出蟑螂。

交通類負面敏感信息與高速出行密切相關。新能源車增多，服務區排隊充電現象嚴重，新能源車的“裡程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大，是應予關注的新問題。

責任編輯：湯宇兵

校對：張豔

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