一、小組背景資料

（一）小組基本情況

在對服務對象的情況基本了解後，我們發現8-14歲的青少年面臨着諸多生理、情緒、人際方面的變化。他們也許會因為身體的悄悄成熟感到擔憂，并開始在意自己的形象；也許會受到同輩壓力的強烈影響，開始将重心從家庭和學校轉移到朋友與校外生活的探索；孩子可能會參與危險行為，出現情緒上的壓力和抑郁，甚至是厭世逃學。兒童青少年正處在身心發展的重要時期，當他們面對各種各樣的傷害或者困境時，如不能及時解決，将會直接影響到他們的身心健康，嚴重時甚至會出現人格缺陷或行為障礙。

為更好的幫助青少年正确認識情緒，清楚負面情緒的來源，掌握調節情緒的方法，鄂州市救助管理站（市未成年人保護中心）聯合鄂州嘉和社會工作服務中心向“吳都暖陽”服務對象招募三~九年級有情緒管理需求的10至12名青少年，開展為期五節次的情緒成長管理小組活動，旨在幫助青少年樹立良好觀念，學會情緒的自我管理。

1.小組名稱：“情緒小主人”

2.小組性質：成長教育性小組

3.招募人數：12人

4小組次數：共5次

5小組頻率：每周兩次

（二）小組目标

1.總目标

幫助困境青少年理性認識到自己的情緒，面對自己的情緒，學會接納自己的情緒，減少用肢體行為處理情緒，提高他們的情緒管理能力，增強面對自己和學習生活的自信心，促進青少年身心健康成長。

2.分目标

（1）建立良好的組員關系，增進組員互動。

（2）社工通過幫助小組成員認識到自身存在的情緒及情緒管理問題；

（3）學會接納自己的情緒，面對自己的情緒，減少用肢體行為處理情緒；

（4）教授情緒管理的相關理念，促使小組成員改變觀念，正确看待情緒問題；

（5）反複練習情緒管理技巧，降低小組成員情緒失控的行為特征，從而提升他們的自信心，增強人際互動交往。

3.每次活動分目标

【第一次】：認識小情緒

1.使組員們相互認識，建立良好的組員關系。

2.訂立小組契約，确定目标以增強組員的集中程度。

3.幫助小組成員了解情緒的種類。

【第二次】：情緒萬花筒

1.重申小組規則，開始形成規範化小組；

2.讓組員們表達出自己的情緒，認識到情緒的存在是正常的表現。

3.使組員們了解情緒産生的原因。

4.幫助小組成員積極面對情緒，接納情緒。

【第三次】：我們都是情緒魔法師

1.讓組員們進一步了解情緒産生的原因。

2.使組員們了解調節情緒的方法。

3.幫助小組成員運用方法合理調節自己的情緒。

【第四次】：兒童青少年情緒問題指南

1.讓組員們的家長了解兒童青少年常見的情緒問題。

2.使家長們知道擁有好情緒應該具備的技能和策略。

3.通過互動答疑環節實時解決家長和孩子之間情緒的問題。

【第五次】：我是情緒小能手

1.回顧總結小組活動中開展過的小組内容。

2.鞏固組員學習所得，讓組員寫下自己的收獲，進行分享。

3.鼓勵組員積極面對情緒問題，堅持鍛煉用良好的方式解決情緒問題，在生活中更好的把握自己的情緒。

二、小組理論架構

1.理性情緒治療模式

理性情緒行為療法是美國著名心理學家亞伯.艾利斯（ALBERT ELLIS）于20世界50年代創立的一種心理治療理論與方法。亞伯.艾利斯(Albert Ellis)對人的本性思考及情緒困擾與不快樂的原因有以下幾點主張：人生來可以同時具有理性與非理性的特征；人有理性思考的潛能，也有非理性思考的傾向。人的困擾源自于本身的非理性思考，而非外在世界的某事件；人運用理性思考時，會産生積極正向的情緒；人運用非理性思考時，則會帶來消極負向的情緒；人的不好情緒會帶來不好的行為；人的好情緒則會帶來好的行為；人單憑思考及想象即可形成觀念或信念；理性的思考方式會形成“理性信念”；非理性的思考方式會形成“非理性信念”；人具有改變意識、情緒及行為曆程的天賦能力。

具體來說，理性情緒行為治療的過程可以用ABCDE模式來表明：A——誘發性事件；B——由A引起的信念（對A的評價、解釋等）；C——情緒和行為的後果；D——與不理性的信念辯論；E——通過治療達到新的情緒及行為的治療效果。這裡關鍵是D，即與不理性信念的辯論。理性情緒行為療法是一種整合式治療法，根據當事人的情形采用認知技術、情緒技術和行為技術多種治療方法。常用的理性情緒行為治療的方法主要有：與不理性信念辯論、理性情緒想象、家庭作業及行動的方法等。

2.發展性模式

發展性模式又稱為過程模式，産生于20世紀40年代以後。該模式強調以人的發展為核心，基本原則是：社會工作職業關注的是人的社會功能的提高，發掘人的潛能，達到和諧發展；關注個人的社會功能性，而非病理因素，重視自我實現，而非治療過程。此模式強調的是怎麼發覺個人能力，尋求解決問題的方式，而不是關注個人的弱點，解釋人們的防禦機制。

在發展性模式中，社會社工的角色具有相信組員自我成長的信念；持有現實的态度；承認個性化的概念。此模式的工作原則是啟發組員思考問題，尋找共同點，注意尋求各種資源為小組服務，主要目标是實現小組目标，保持良好的人際關系；推動個人的自我實現。

促進人的發展是社會工作的核心原則之一，因此，發展性模式适應在各種人群中運用。

三、小組活動記錄

小組第一次活動記錄

四、小組評估

（一）招募結果

1.小組成員構成

小組成員初期凝聚力建立快，使小組較快進入工作階段。小組成員共12人，其中9人上小學，3人上初中。雖然大部分組員處于小學階段，但與初中年級組員呈現不同的注意力程度和對事物認知的接受度。

2.小組活動的設計及執行狀況

小組活動籌備期制定了詳細的工作方案，在每節小組開始前，主持人活動内容準備充分、組織者積極聯系小組成員參與活動；小組開始後，工作人員配合度高，能夠帶動小組氛圍。每節活動的流程均能按照計劃執行。

3.小組動力

（1）組員參與及互動狀況：由于成員性格區别較大，積極外向的成員能夠很好地參與到活動中來，雖分享内容程度較淺，但是都能在社工的帶領下參與進來，互動情況良好，部分組員在活動中互動均達到五次以上，但有些組員較為内向，不善于分享自己，在互動環節和讨論環節參與度不高，如JZX在回訪中表示自己一直都在參與活動，但不喜歡表達，所以沒有互動。

（2）小組氣氛：組員之間氣氛相對活躍，和工作成員也有良好的互動。部分組員比較内向，需要社工多加引導，如在主持人提問環節，部分組員開始比較沉默，社工會給出所提問題的關鍵詞，提醒組員思考，這時組員就會逐步進入到互動交流中來，總體氣氛良好。

（3）小組規範執行：小組成員在活動開展中能夠較好的遵守小組規則，社工會時常強化小組規則對小組成員加以提醒。

（4）小組領導狀況：領導者制定小組活動方案，并帶領小組成員學習小組内容，總結知識要點，引導組員們思考并将所學知識用于實踐中。協同領導者主要負責帶動小組氣氛，做好小組工作記錄和總結，聯系組員參與活動和組員信息反饋，以及完成領導者安排的小組其他必要工作。

（5）小組周期：小組在幾節聚會中實際經曆了怎樣的發展周期

三個周期：初始期、中期、成熟期及結束期。

初始期：确認澄清小組工作目标，建立制定小組契約，小組凝聚力形成。

中期：小組溝通更加開放，小組規則強化，小組成員目标清晰。

成熟期及結束期：小組成員更加了解小組主題，并有自己的思考。結束期成員紛紛表示感謝。

（6）社工的自我評估：社工的态度、知識技巧

領導者每次開展活動提前會解釋清楚，态度友善，出于領導者地位，積極引導組員交流互動，對組員表達的想法都會及時回應，給予鼓勵，尊重。協同領導者以參與者參加活動，帶動小組氣氛，并起到示範作用。記錄者每次認真觀察活動的開展情況，成員的表現，并做了詳細的記錄。

（7）技巧：反映技巧、互動技巧、行動技巧

【反映技巧】傾聽、反映、澄清、摘要

如：領導者會時刻關注小組成員的發言情況，及時的給予回應，并對組員表達的内容進行分析，給出引導和重點提示，幫助組員積極的參與互動和解決情緒問題。

【互動技巧】支持、解釋、連結

如：當組員表達出自己對情緒的認識時，領導者會對其表示肯定，并對組員反饋的信息做詳細的說明，引用實例或小組内容中的例子讓組員更好的了解自己的情緒。

【行動技巧】發問、建議、示範

如：領導者會在每一段小組學習後及時的提出問題，讓小組成員思考，鞏固所學的知識，給出切實可行的建議，從自己做起，鼓勵組員們一起行動，在生活中做情緒的主人。

（8）小組目标達成及成效評估

小組的目标是大家認識到自己的情緒問題以及情緒問題會給學習和生活帶來的危害，并從主觀上想要改變自己情緒問題的狀況，在小組活動中學會調節情緒的方法和一些技巧并運用到學習和生活中，總體來說我們認為小組目标達成的情況還是不錯的。小組成員及家長們對這次小組的反映良好，組員們表示能夠認識到自己的情緒問題，并能夠接納和合理的調節自己的情緒；家長們表示在這次小組中學到了很多調節情緒問題的技巧，并運用于實踐中，收獲了一定的成效，與孩子之間的相處越來越融洽，非常有幸參與小組。

五、小組活動的經驗及反思

（一）社工的體驗與收獲

第一次小組活動總結

1.小組前期社工發動服務對象效率高，1天内招募滿員，今天的小組共有9名服務對象參與，實際開視頻的有4個人，跟主持人語音互動的隻有2人，沒有參加的1人聯系不上，其餘兩名服務對象還需要聯系溝通原因。

2.過程中，受到了網速、人為操作不熟練的影響，出現了部分人播放視頻卡頓、服務對象麥時常忘關的情況。主持人提前熟悉做好準備工作後，現場仍有一些不可預計的原因，導緻主持人邊講課邊做線上管理略有慌亂，略微影響活動流暢度。後期結合課程内容還需要再次商讨小組開展形式，請大家積極獻策。

3.線上開展小組工作的互動性受到了一定的限制，盡管多次引導，但是由于沒有辦法“控制”服務對象開視頻、做發言的行為，主持人隻能從專業性角度出發，影響服務效果，小組變得像課堂，服務對象的體驗感和收獲感受到了相應的影響。除去線上開展活動的不足，主持人需要反思課程内容的設計，其他社工需要反思在招募過程中是否評估過服務對象參與本次小組的實際需求，是否在招募的過程中對服務對象對本次活動的關注度做出引導。整個活動的組織過程很順利，感謝各位同工的積極參與。

第二次小組活動總結

1.本次小組發動服務對象12人，其中有8人參與，7人與主持人有互動。沒有參加的3人有學校課程，1人因家人在外，無手機。

2.小組開始前，通過電話提醒确認五個未簽到組員的到場情況，鼓勵其積極回應，由被動轉主動的進入小組狀态。

3.小組過程中，主持人對組員的情緒問題予以肯定，引導組員思考情緒産生的原因，達到本次活動的目的，并教會組員如何去面對情緒。

4.線上小組開展工具由“騰訊會議”變為“微信”，避免了上次因網絡卡頓和組員面對面害羞等問題，互動明顯增加。同時，微信有回放功能，也方便未參與的組員在其他時間參與學習。

5.小組結束後，工作人員一起及時完成本次小組總結，并決定在後期補充一個小組活動出勤簽到表、互動次數表（展示組員參與度情況和變化），做好後期的回訪與反饋工作。

第三次小組活動總結

1.本次小組服務對象共12人，今日有6人參與，其中5人與主持人有互動。沒參加的6人中，有3人因學校開學作業增多需要花更多時間做作業，1人開家長會，2人家長在外無手機。已告知未參與小組成員可回放學習今日内容。

2.小組開始前，電話和微信提醒組員入場，确定參與人數，并進行簽到。

3.小組過程中，通過回顧上節要點“情緒粒度”帶動小組氛圍，思考情緒産生的原因，引出馬斯洛的五種需求層次，并用聽故事後的感受展開讨論，再次深入了解情緒産生的原因，最後教組員調節情緒的方法，有益于組員往後調節自己的情緒，實用性高。

4.小組結束後，要做好組員的回訪與反饋。組員參與人數偏少，大部分未參與組員是因為學校作業繁多，回訪時要有具體的方法幫助其合理安排學習時間，減輕壓力。

第四次小組活動總結

1.本次小組服務對象共12人，今日有9人參與，其中7人與主持人有互動。沒參加的3人中，有2人家長在外工作，1人家中有事。已告知未參與小組成員可回放學習今日内容。

2.小組開始前，提醒組員入場，進行簽到，确定參與人數。

3.小組過程中，首先提出孩子常見的五種情緒問題，這些問題會導緻父母給孩子貼上各種标簽，讓父母與孩子的關系陷入死循環。接下來用五個技能破解這樣的循環，家長做出改變，才能重新認識孩子的情緒，應對問題要用到SPCP三步走策略，積極合作使問題得到解決。

4.小組的最後，邀請唐老師為各位家長反映的孩子問題依次作出解答。問題主要分為三類：

①好動，注意力不集中。家長可以嘗試站在孩子的立場思考問題，了解孩子是否具備注意力集中的能力，還是沒有學習興趣等原因，家長需要正确、有耐心的引導孩子，切忌責怪孩子，給孩子帶來二次傷害。

②拖延。确定孩子生活和學習上是否合理安排，引導孩子制定作息時間表。

③孩子與家長缺乏溝通。家長要用心了解孩子的實際需求，是否與孩子建立安全信賴和支持的關系，要學會先接納孩子，其次才是處理事情。

在家長們的積極回應中，小組互動頻次高，家長表示以前時常控制不好情緒，沒有站在孩子的立場考慮，以後會學着相信孩子，鼓勵孩子，用積極的态度面對孩子，改變孩子先從改變自己做起。

5.小組結束後，做好組員家屬的反饋。讓家長在現實生活中嘗試改變，幫助孩子成長，與孩子共同進步。

第五次小組活動總結

1.小組服務對象共12人，本次有9人參與，其中6人與主持人有互動。沒參加的3人是因為家長在外工作。已告知未參與的小組成員可回放學習本次内容。

2.小組開始前，提醒組員入場，進行簽到，确定參與人數。

3.小組過程中，社工首先帶領組員們回顧之前小組學習的内容，鞏固組員們學習所得，社工對組員們在小組契約上的遵守給予稱贊和肯定。大家重點回顧了馬斯洛的五個需求層次，組員分享自己曾經遇到過的情緒問題以及解決的方式。通過交流增強組員的自信，鼓勵組員堅持鍛煉，在生活中更好的把握自己的情緒。

4.小組的最後，社工感謝組員們的積極參與，小組雖然結束，但陪伴一直都在，社工歡迎組員們後期積極的與社工們分享自己管理情緒的實踐。

5.小組結束後，做好組員情況反饋，對組員及家長進行回訪，了解其反饋的問題解決與否，對沒有解決的，給予方法指導，鼓勵其實踐；已經解決的，了解其是如何解決的，并鼓勵他繼續保持。

（二）小組工作從計劃方案到小組結束整個工作過程中出現的主要問題、處理方法

（三）對未來小組工作開展的建議

1. 招募過程：社工要明确小組活動的目标，評估服務對象參與小組的實際需求是否與小組目标一緻，并讓已經招募到的服務對象了解小組基本内容，對小組活動的參與要進行積極的引導。

2.小組活動前：工作人員要做好充足、合理的方案，提前準備好小組所需物品和設備，組織小組成員參與活動并提前帶動組員們的興緻，為活動的開展做好準備。

3.小組過程中：工作人員要互相配合，積極的帶動小組成員參與到活動中來，提問，傾聽，支持，鼓勵都是非常好的方式。

4.小組結束後：工作人員及時對本次小組情況進行讨論，發現問題，找到原因，并得出解決方案，為更好的開展下一次小組活動做準備。

作者：專項服務部

單位：鄂州嘉和社會工作服務中心

來源：邂逅社工

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