後期維護，才是美容師做好二次銷售的工作。真正成交一個老客戶，不僅僅是靠首次的推銷，還有的是要做好後期維護，隻有後期維護做好了，才會促進客戶更多的消費。

售後服務我們都知道，想要真正地成交一個客戶，不是全靠推銷，最主要的還是靠後期的服務。服務好了，才會促進客戶更多的消費。

而在美容行業，特别是美容院，服務是最主要的，因為相比其他做一錘子買賣的行業，美容師的服務是差别一家美容院好壞，體現一家美容院有沒有實力的最好方法。

一、美容院售後服務為什麼這麼重要？

1、美容院的售後服務最主要的作用就是留住老客戶，雖然美容院也需要拓展客源發展新的客戶，但是美容院需要依靠售後服務來獲得長期的生存。如果開一家美容院能夠提供非常好的售後服務，那麼客戶就會獲得了額外的服務，這樣就會使客戶成為美容院的長期忠實客戶。

2、一般說來一個長期在同一家美容院進行護理的客戶，或多或少都會帶着親戚朋友來美容院做護理，這樣就在無形中為美容院帶來了新的客戶資源。而一般經老客戶介紹的新客戶在其成交的數量和金額上都是其他方式的新客戶的五倍。對于美容院來說老客戶是真正的搖錢樹。

二、美容院如何做好售後服務？

1、美容院做售後服務的方法有很多，可以給客戶打電話溝通，日常的電話問候，節日的電話問候，生日的電話問候等等。

2、可以給客戶寄信或者發電子郵件，可以分享一些護膚技巧，咨詢以及活動告知，當然一般書面的信函會顯得更有誠意，而電子的郵件會比較快速而且符合現代科技的要求。

3、可以針對客戶的興趣以及愛好組織相應的沙龍活動。

4、可以給客戶發短信，内容為一些美容方面的小貼士，天氣發生變化的溫馨提示以及節日的問候等，當然除了短信現在還可以使用微信和QQ的方式來發這些消息。

5、在老客戶購買了某款産品的一周以内就應該聯系進行問候以及詢問使用這款産品的感受如何，使用過程中有沒有什麼問題以及使用的方法是不是正确。對于首次到店進行護理的新客戶，要在一周以内進行聯系問候其護理完成之後皮膚的感受如何，并且新客戶的下次護理一定要在其護理時間前的一天給予聯系提醒。

三、以下有幾個在售後服務方面需要注意的地方？

1、情緒

在成交後，不要表現得太過興奮或是緊張，因為這樣有可能會讓顧客感覺到自己被騙，從而對美容院産生疑慮，引起顧客的猜忌。這樣會影響顧客對你的信任和好感，導緻後期消費受到影響。

2、别忘了祝賀顧客

在顧客買完了産品，成交之後，要記得祝賀顧客，感謝顧客。祝賀她選到了一款适合自己的産品，對她的選擇表示贊賞，讓她覺得自己的決定是對的。這樣才會建立客戶對你的信任感。

3、顧客的檔案要有記錄

建立顧客的檔案通常都是美容院做的事情，但是美容師本身也要把自己服務過的客戶用本子或者電腦給記錄下來。第一是讓自己下次服務的時候有準備，有針對性。第二是可以提醒自己在節假日或顧客生日的時候，為客戶做一些事情，送些小禮物，拉近與顧客之間的關系。

4、在顧客消費後提醒相關産品的注意事項

美容師不要認為顧客消費後，什麼事情都不關自己的事了，這是不對的。美容師應該在顧客買過産品後叮囑顧客哪些産品該怎麼用、什麼時候用、哪些該注意的等細節問題。

一方面能體現你的專業，讓顧客更信任你；另一方面可以盡可能的避免顧客錯誤的使用産品而造成後期的一些問題糾紛。

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