相信很多淘寶商家在平常接待時都會遇到這類人，快遞都已經發貨在途中了，還要申請退款。

這時候的商家都面臨這一種兩難的決定，如果同意退款，那麼很容易面臨錢貨兩空的局面，造成自己的損失；如果不同意退款，平台可能會介入，降低自己的信譽，可能還會招來買家差評，那我們該如何處理呢？

一、線上詢問原因

1、作為資深商家，我們在日常接待時，不僅要迅速回複客戶，最重要的還要看後台訂單情況，特别是售後退款的頁面是極為重要的，當買家申請退款時，我們要第一時間聯系客戶并且咨詢退款原因。

2、後台看到客戶申請退款後，我們需查看客戶訂單是否發貨或者收貨。

若是發貨了并且在途中的訂單，我們需立刻聯系客戶詢問退款原因，并且告知已經發貨了。

3、若是客戶線上沒有回複時，我們可以電話詢問原因，然後再讓客戶線上回複下我們信息。

讓客戶線上回複的原因是我們可以保留客戶要退款的原因證據，若是有運費糾紛可以平台介入處理。

二、挽留訂單

中途要退款的客戶，退款原因一般分為兩種：

1、臨時有事，用不上要退：

這類客戶我們可以在電話中誠懇地進行挽留，利潤允許的情況下可以贈送個小禮品看下客戶能否不退。

2、别家更優惠，想退了買别家的：

1）可以耐心分析出我們産品比别家産品的優勢，說明我們産品的材質、做工、與最便宜的産品的使用材料上面的區别。

2）搜索出同類産品比我們價格更貴的截圖給買家看，找出更貴的産品的缺點與我們的優點相對比進行分析，突出我們産品的性價比及優勢。

3）利潤允許的情況下，可以适當給出部分讓利，挽留不退貨。

三、處理方案

1、注意退款超時問題，避免自動退款給買家。尤其是買家在選擇"買家已收到貨，不退貨僅退款"以及"買家未收到貨，全額退款"時，如果您不同意，需切記及時拒絕退款，買家若反複修改退款，同樣需要及時再次拒絕。

2、若客戶一直堅持要求退款，建議與客戶确認具體原因，在溝通過程中，盡量把自己的解決方案清晰的反饋給買家。如果買賣雙方無法協商解決的，您可以點擊"拒絕退款"協議，将自己的意見反饋至退款詳情頁面，後續要求客服幫助核實介入處理。

3、若是客戶堅持要退款，我們可以拒絕退款後，與客戶說清楚退貨運費需買家承擔後進行退款處理。

買家退貨郵費責任的判定，原則上是按照誰的責任誰承擔來處理的。

4、若是買家因此說要給中差評時，我們需冷靜與客戶溝通協商。

也無須懼怕，客戶沒有确認收貨，但要退款的情況下，是沒有評價頁面的。

四、客戶因此收到貨後給中差評

1、合理回評：解釋買家差評原因，回評可以防止後期看到這條評價的新買家流失，也可以降低這條差評對店鋪的影響。

2、尋找專業團隊處理：中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時間浪費在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時間浪費在美好的事情上。

以上是小部分基本的中差評處理方法，希望能對各位正在為此頭疼的商家一點小幫助。

若是您也正在為此煩惱，請繼續關注我們吧~

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