目前這輛保時捷718還停在4S店裡。受訪者供圖

張小姐(化名)有一輛心愛的保時捷718，今年3月她到慈溪保時捷4S店對愛車進行了保養。但是之後她發現底盤進水，地毯也濕透了，還導緻倒車雷達失靈。為此，她要求4S店給出說法，雙方目前仍在溝通中。

消費者：少做一項保養，導緻損失好幾萬元

張小姐說，她前年在慈溪的保時捷4S店購買了一輛718車型，當時落地價近80萬元，其間一直正常行駛，也是全程在4S店進行日常維護和保養。但是，3月份的一次保養後卻出現了問題。

“近日，我在甯波的保時捷中心進行常規檢修時，發現汽車底盤滲水嚴重，地毯都濕透了，而且倒車雷達模塊失靈。”張小姐表示，她的車子除了之前在慈溪的保時捷4S店保養外，沒有去過其他地方。

于是，她聯系了慈溪保時捷4S店的客服人員。“當時，在電話裡對方也承認，在保養中，少了一項排氣管疏通服務，所以才導緻雨水倒灌，把車輛底盤和地毯弄濕，導緻部分功能失靈。”張小姐說，當時這個保養隻需要160元，對方表示為了替她省錢，就沒有進行這個服務，才導緻了之後的問題。這讓她非常惱火：“我還會省這點錢嗎？他們都沒有告知我有這項服務，因為他們的工作失誤導緻我車輛進水，以後作為二手車出售，價格肯定要折損很多，相差好幾萬元呢！這個損失誰來承擔？”為此，張小姐要求慈溪4S店給出說法。

但對方隻是答應幫她把地毯烘幹，沒有其他補償，對于因為工作原因造成的損失也一概不提，這讓張小姐非常失望和氣憤。

4S店：保養不存在故意錯漏，無法滿足顧客全部要求

記者随後電話聯系上了慈溪保時捷4S店的奕經理。奕經理說，張小姐已經和他們溝通過好多次了，目前還在協商之中。

“有一點我們要明确一下，她所說的我們漏做一項管道疏通，可能存在誤解。”他說，保時捷保養都有嚴格的标準和流程，是全國統一的，不存在故意錯漏的情況。但是，他也承認，在上傳數據時，各個4S店确實會存在差異。“比如，我們做的長期車況保養，在甯波那裡就可能是附加保養，即使做了這項内容，後台數據上傳也可能無法顯示，導緻客戶誤以為我們漏做了這項服務。”

奕經理告訴記者，目前導緻車内進水的原因，他們也在進行進一步技術認定。他還表示，特意查詢了當時的天氣狀況，張小姐來做保養的那幾天，并沒有很多雨水天氣，隻有零星小雨。“由于她的車型是軟頂敞篷，我們也不排除開門時，雨水會順着膠條邊緣或者縫隙進入車内。”奕經理表示，相關原因還在繼續排查和确認中。

對于張小姐提出因為他們的工作失誤要求退車的要求，他們是無法滿足的，現在能做的就是積極幫助客戶挽回損失。

記者了解到，目前張小姐提出的要求是：整車電路延保5年，送2次保養，雷達模塊、地毯和安全帶全部換新。而4S店給出的意見是：指定電路(不包括全車電路)延保5年、送2次保養、雷達模塊換新、地毯和安全帶吹幹。

可以看出，雙方争議的焦點在于全車電路是否更換。奕經理也明确表示，保時捷車型的全車電路比較複雜，他建議隻更換進水部分的電路，并且給予延保，而其他條件還需要向上級請示才能決定。

甯波晚報記者毛雷君

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