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危機中尋出新機遇
10月27日,星期二。工作日的澳德樂時代廣場依舊一派熱鬧的景象。工作人員忙前跑後,張貼宣傳畫,緊張備貨,為即将到來的“雙十一”購物節做準備。
德百奧萊廣場一派熱鬧的景象
“‘五一’‘十一’假期,我有一半時間在商場度過。商家的折扣很給力,非常期待接下來的‘雙十一’促銷活動。”家住德州經濟技術開發區的劉海青坦言,各類促銷活動帶來的“剁手”快感讓她欲罷不能。
面對疫情帶來的不利影響,德州的商家都拿出了實實在在的優惠,吸引消費者。
全城促銷活動就像是一個“觸發點”,挖掘出潛在的消費動能。德百集團的增長經驗充分體現了這一切。
今年2月末,德百集團旗下的各商超開始恢複營業。面對嚴峻的消費形勢,德百集團使出渾身解數,尋找突破點,挖掘增長點。通過與品牌方溝通,推出商品折扣、顧客體驗和互動活動,激發人們的消費熱情。同時,發放了100萬元惠民消費券,最大程度讓利給顧客。“促銷活動帶來的效果是顯而易見的。今年第三季度,我們的營業額環比上升3.86%。”澳德樂時代廣場黨支部副書記張利說。
線下受阻,線上營業,社群營銷成了不少商家的選擇。萬達購物廣場“gcrues”女裝專櫃的營銷方式,頗有借鑒意義。“在複工之前,我們建起了購物微信群,現在這個群依然很活躍。”“gcrues”女裝專櫃導購員李文娜介紹,每次上新款她都會在群裡進行預熱,顧客看到照片後,會直接下單或者來店内試穿購買。此外,群内還不定期推出秒殺和優惠活動。現在,通過線上與線下相結合,店内的營業額已經超越了疫情之前。
利用線上營業彌補線下銷量的不足,這樣做的還有屈臣氏澳德樂店。疫情期間,店裡上線了雲店系統,消費者可以在線選購商品。“感覺自己現在都變成了‘網紅’。”屈臣氏澳德樂店導購員張珊珊說,現在,她的工作除了在實體店導購外,還變身“微商”,朋友圈也成了商品“展示櫃”,每天分享各種圖片和商品介紹,網上招攬顧客。
線上線下相結合帶來的紅利,也在餐飲業開始顯現。德城區胡記闆面老店老闆胡居紅說,恢複堂食以後,外賣業務依舊隻增不減,成了店内的主要收入來源。
“疫情改變了居民的消費習慣,這倒逼商家通過轉型升級,在困境中尋求機會。”德州市委黨校經濟學部教授楊明文分析。
後疫情時代,越來越多的商家轉戰“線上”,通過微信群、小程序、App等途徑,開啟社群營銷。“這種商家謀求轉型、化被動為主動的渠道下沉式突圍,值得鼓勵。”楊明文說。
“宅經濟”催生新消費
27歲的李明曉是德城區人,不久前他剛為新房添置完家電,其中八成以上為智能家電,花費達6萬餘元。“我本身比較喜歡電子産品,智能家電不僅功能多、用途廣,還可以實現一台手機控制全屋家電,非常方便。”李明曉說。
在德州,像李明曉這樣的電子産品“發燒友”,逐漸成為新興消費的“主力軍”。數據顯示,前三季度,德州新興消費加力拓展,限額以上智能手機、可穿戴智能設備(如智能手表、VR眼鏡)零售額同比分别增長22.8%、17.3%,越來越多的消費者願意花錢購買新興産品。
市民在澳德樂華為體驗店選購智能手機
這種現象在澳德樂時代廣場華為體驗店有着明顯體現。每當周末,走進這家店體驗、預訂智能産品的顧客就絡繹不絕,店裡的訂購熱線也是處于火爆狀态。導購員方東健稱,平均每天到店人數能達500至600人。
不隻手機,智能手表、VR眼鏡等可穿戴智能設備,正越來越受到年輕人的青睐。“跑步時帶手機、平闆等設備不方便,智能手表不但輕便,還能通過跑步的時間、裡程、呼吸頻率等智能分析跑步情況,給予科學的鍛煉建議。”德州學院李俊華說。
對此,澳德樂時代廣場通訊部主管王華萍深有體會。“如今,消費者更注重健康,疫情後,我們的銷售額增長了一倍多。”王華萍說。
“受疫情影響,人們長時間留在家中,因此,促進了‘宅經濟’的明顯增長。”楊明文分析,“宅”家期間,人們的生活需求并沒有減少,而是把餐館、健身房、電影院、KTV等統統“搬”進家裡,新的消費場景産生了新的消費需求。
“此外,消費者健康觀念提升明顯,具有‘健康、清潔’等特點的家電産品也受到更多關注,未來品質消費或将成為消費升級的重要方向。”楊明文說。
新業态迸發新活力
分析德州的消費,以直播電商、跨境電商等為代表的新業态、新模式,是一個重要的窗口。
“這是純天然的柳條,純手工編制的圓形收納筐,可以随便洗、随便刷、随便曬。”10月26日下午,在淘寶直播間,慶雲縣48歲農民崔建民正娴熟地推廣廚房用品。
慶雲商戶利用淘寶直播推廣手工産品
“我從2004年開始做女鞋零售,因為經營不景氣,2016年閉店。”崔建民稱,看到電商經濟發展,他決定開淘寶店鋪銷售廚房用品。“剛開網店的時候我已經43歲了,年齡偏大,接受新鮮事物慢,開淘寶店鋪所需要的推廣、傳圖、修圖技術更是一竅不通。”崔建民回憶道,是縣電商辦的工作人員手把手教授他開設網店,學習線上經營技巧。如今,他已然成為了一名“網店行家”。
今年春節期間,受到疫情影響,多數淘寶店鋪交易量慘淡。但崔建民抓住了直播暴發的契機,開始在淘寶直播帶貨,每天直播時長達10個小時以上,交易量與日俱增。截至今年9月底,他的淘寶店鋪已實現交易額68萬元,同比增長8%。
“疫情确實給我的經營帶來了不小的沖擊。”山東雷納絲格電子商務有限公司總經理王雷坦言,他的公司主要經營窗簾用品,專攻國内市場。受疫情影響,此前做外貿窗簾的商家也開始内銷,與他打起了“價格戰”,市場份額一度被搶占。
新的銷售形式也需要産品的創新。王雷放棄了靠犧牲質量增加銷量的低價路線,從創新窗簾種類入手,開始售賣免打孔窗簾。這種窗簾憑借好操作、易安裝的優勢在市場上大受歡迎。目前,已在各平台累積銷量超千萬件。截至9月,王雷的6個天貓旗艦店鋪、2個京東自營店鋪及多個淘寶企業店鋪,累計營業額達3000餘萬元。
“新業态、新模式潛力巨大,動能充沛。”市商務局有關負責人表示,随着傳統商業線上線下融合進一步加速,未來依托電商等平台的新型消費将迎來較大增長空間。
數據也印證了電商對刺激消費、擴大生産的助推作用。截至目前,全市累計實現網絡零售額86.69億元,同比增長11.2%,限額以上單位網上零售額增長69.8%;擁有電商企業3715家,店鋪73820家。
不過,互聯網新消費的釋放,對網絡等新型基礎設施建設也提出了更高的要求。“對此,政府應加快信息基礎設施提速升級,特别是加快5G網絡建設,擴大消費信息覆蓋範圍,為新消費注入新動能。”楊明文建議。
德州日報新媒體出品
記者|李榕 苗欣 通訊員|張憲軍 于永輝
編輯|李榕
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