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危機中尋出新機遇

10月27日，星期二。工作日的澳德樂時代廣場依舊一派熱鬧的景象。工作人員忙前跑後，張貼宣傳畫，緊張備貨，為即将到來的“雙十一”購物節做準備。

德百奧萊廣場一派熱鬧的景象

“‘五一’‘十一’假期，我有一半時間在商場度過。商家的折扣很給力，非常期待接下來的‘雙十一’促銷活動。”家住德州經濟技術開發區的劉海青坦言，各類促銷活動帶來的“剁手”快感讓她欲罷不能。

面對疫情帶來的不利影響，德州的商家都拿出了實實在在的優惠，吸引消費者。

全城促銷活動就像是一個“觸發點”，挖掘出潛在的消費動能。德百集團的增長經驗充分體現了這一切。

今年2月末，德百集團旗下的各商超開始恢複營業。面對嚴峻的消費形勢，德百集團使出渾身解數，尋找突破點，挖掘增長點。通過與品牌方溝通，推出商品折扣、顧客體驗和互動活動，激發人們的消費熱情。同時，發放了100萬元惠民消費券，最大程度讓利給顧客。“促銷活動帶來的效果是顯而易見的。今年第三季度，我們的營業額環比上升3.86%。”澳德樂時代廣場黨支部副書記張利說。

線下受阻，線上營業，社群營銷成了不少商家的選擇。萬達購物廣場“gcrues”女裝專櫃的營銷方式，頗有借鑒意義。“在複工之前，我們建起了購物微信群，現在這個群依然很活躍。”“gcrues”女裝專櫃導購員李文娜介紹，每次上新款她都會在群裡進行預熱，顧客看到照片後，會直接下單或者來店内試穿購買。此外，群内還不定期推出秒殺和優惠活動。現在，通過線上與線下相結合，店内的營業額已經超越了疫情之前。

利用線上營業彌補線下銷量的不足，這樣做的還有屈臣氏澳德樂店。疫情期間，店裡上線了雲店系統，消費者可以在線選購商品。“感覺自己現在都變成了‘網紅’。”屈臣氏澳德樂店導購員張珊珊說，現在，她的工作除了在實體店導購外，還變身“微商”，朋友圈也成了商品“展示櫃”，每天分享各種圖片和商品介紹，網上招攬顧客。

線上線下相結合帶來的紅利，也在餐飲業開始顯現。德城區胡記闆面老店老闆胡居紅說，恢複堂食以後，外賣業務依舊隻增不減，成了店内的主要收入來源。

“疫情改變了居民的消費習慣，這倒逼商家通過轉型升級，在困境中尋求機會。”德州市委黨校經濟學部教授楊明文分析。

後疫情時代，越來越多的商家轉戰“線上”，通過微信群、小程序、App等途徑，開啟社群營銷。“這種商家謀求轉型、化被動為主動的渠道下沉式突圍，值得鼓勵。”楊明文說。

“宅經濟”催生新消費

27歲的李明曉是德城區人，不久前他剛為新房添置完家電，其中八成以上為智能家電，花費達6萬餘元。“我本身比較喜歡電子産品，智能家電不僅功能多、用途廣，還可以實現一台手機控制全屋家電，非常方便。”李明曉說。

在德州，像李明曉這樣的電子産品“發燒友”，逐漸成為新興消費的“主力軍”。數據顯示，前三季度，德州新興消費加力拓展，限額以上智能手機、可穿戴智能設備（如智能手表、VR眼鏡）零售額同比分别增長22.8%、17.3%，越來越多的消費者願意花錢購買新興産品。

市民在澳德樂華為體驗店選購智能手機

這種現象在澳德樂時代廣場華為體驗店有着明顯體現。每當周末，走進這家店體驗、預訂智能産品的顧客就絡繹不絕，店裡的訂購熱線也是處于火爆狀态。導購員方東健稱，平均每天到店人數能達500至600人。

不隻手機，智能手表、VR眼鏡等可穿戴智能設備，正越來越受到年輕人的青睐。“跑步時帶手機、平闆等設備不方便，智能手表不但輕便，還能通過跑步的時間、裡程、呼吸頻率等智能分析跑步情況，給予科學的鍛煉建議。”德州學院李俊華說。

對此，澳德樂時代廣場通訊部主管王華萍深有體會。“如今，消費者更注重健康，疫情後，我們的銷售額增長了一倍多。”王華萍說。

“受疫情影響，人們長時間留在家中，因此，促進了‘宅經濟’的明顯增長。”楊明文分析，“宅”家期間，人們的生活需求并沒有減少，而是把餐館、健身房、電影院、KTV等統統“搬”進家裡，新的消費場景産生了新的消費需求。

“此外，消費者健康觀念提升明顯，具有‘健康、清潔’等特點的家電産品也受到更多關注，未來品質消費或将成為消費升級的重要方向。”楊明文說。

新業态迸發新活力

分析德州的消費，以直播電商、跨境電商等為代表的新業态、新模式，是一個重要的窗口。

“這是純天然的柳條，純手工編制的圓形收納筐，可以随便洗、随便刷、随便曬。”10月26日下午，在淘寶直播間，慶雲縣48歲農民崔建民正娴熟地推廣廚房用品。

慶雲商戶利用淘寶直播推廣手工産品

“我從2004年開始做女鞋零售，因為經營不景氣，2016年閉店。”崔建民稱，看到電商經濟發展，他決定開淘寶店鋪銷售廚房用品。“剛開網店的時候我已經43歲了，年齡偏大，接受新鮮事物慢，開淘寶店鋪所需要的推廣、傳圖、修圖技術更是一竅不通。”崔建民回憶道，是縣電商辦的工作人員手把手教授他開設網店，學習線上經營技巧。如今，他已然成為了一名“網店行家”。

今年春節期間，受到疫情影響，多數淘寶店鋪交易量慘淡。但崔建民抓住了直播暴發的契機，開始在淘寶直播帶貨，每天直播時長達10個小時以上，交易量與日俱增。截至今年9月底，他的淘寶店鋪已實現交易額68萬元，同比增長8%。

“疫情确實給我的經營帶來了不小的沖擊。”山東雷納絲格電子商務有限公司總經理王雷坦言，他的公司主要經營窗簾用品，專攻國内市場。受疫情影響，此前做外貿窗簾的商家也開始内銷，與他打起了“價格戰”，市場份額一度被搶占。

新的銷售形式也需要産品的創新。王雷放棄了靠犧牲質量增加銷量的低價路線，從創新窗簾種類入手，開始售賣免打孔窗簾。這種窗簾憑借好操作、易安裝的優勢在市場上大受歡迎。目前，已在各平台累積銷量超千萬件。截至9月，王雷的6個天貓旗艦店鋪、2個京東自營店鋪及多個淘寶企業店鋪，累計營業額達3000餘萬元。

“新業态、新模式潛力巨大，動能充沛。”市商務局有關負責人表示，随着傳統商業線上線下融合進一步加速，未來依托電商等平台的新型消費将迎來較大增長空間。

數據也印證了電商對刺激消費、擴大生産的助推作用。截至目前，全市累計實現網絡零售額86.69億元，同比增長11.2%，限額以上單位網上零售額增長69.8%；擁有電商企業3715家，店鋪73820家。

不過，互聯網新消費的釋放，對網絡等新型基礎設施建設也提出了更高的要求。“對此，政府應加快信息基礎設施提速升級，特别是加快5G網絡建設，擴大消費信息覆蓋範圍，為新消費注入新動能。”楊明文建議。

德州日報新媒體出品

記者|李榕 苗欣 通訊員|張憲軍 于永輝

編輯|李榕

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