回複外貿客戶的“黃金定律”你一定要掌握

如何回複客戶？你首先得準備一個簡易、全面而且舒适的郵件簽名，盡量簡潔舒适的簽名容易赢得他人的好感，這是一個臉面的問題，就像你的名片，你給别人的第一印象一樣，看一眼就能讓人産生一個好的印象。不僅展示了你個人的形象，也展示了公司的形象。

其次，使用慣用的郵件字體大小，字體顔色。客戶常用的字體包含：Arial, Times New Rorman, Sylfaen, Calibri; 字體顔色盡量用黑色，部分客戶也用淺藍等其他顔色。這是大衆化的字體，最容易被人接受。

下面小易介紹一下如何有效地回複客戶的詢盤？

如何有效回複客戶的詢盤

首先，收到詢盤後要仔細的先看幾遍，把内容讀懂讀清楚。

然後，通過客戶留下的信息搜索客戶公司資料，盡可能手機更多的客戶信息，了解客戶本身。

根據客戶詢盤斟酌做出相對應的回複。一般客戶詢盤分為垃圾詢盤和常規詢盤，先說垃圾詢盤，大緻有那麼幾類：

1、群發詢盤

This message was sent to 20 suppliers.這種詢盤一般還是要浏覽一下内容，如果說這是你感興趣的内容，或者說聊到了你行業相關的産品，還是可以有效的聊下去的；如果覺得跟你根本搭不上邊，那就趕緊拉黑好了。

2、讓你查詢網址登錄賬号密碼的詢盤

Dear Supplier,

We are very interested in purchasing from your company. Can your company supply

in large quantity? As our company is very interested. Kindly get back to me with the following information: MOQ, PRICE, FOB PRICES/ PORT/ Delivery Time..

這一類看似内容詳盡的詢盤，其實往往是吸引你回複，等你回複了，往往又是讓你查詢網址，登錄賬号密碼什麼的，這種也是可以直接拉黑的。

3、注意詐騙

開頭是Urgent Large Orders/Payment/PI的詢盤

請記住，拉黑，拉黑，拉黑！不要問我為什麼！

除了垃圾詢盤呢，還有常規的詢盤，如何增加客戶的回複率，如何優化你和客戶之間的談話質量，是一個相當考校經驗的事情。

一般作為新人來說，很多人都隻顧着回答客戶的疑問以及想咨詢的内容，然後盡可能的誇耀自己的東西，可是這樣真的穩妥嗎？你是否了解你的客戶呢？

你的客戶是否已婚？是否有孩子？他們家是做什麼的？你的客戶是什麼樣的性格？他喜歡什麼類型的東西？他喜歡什麼類型的人？你不了解，拿什麼吸引你的客戶？

一般來說，接到客戶的詢盤，要先仔細看幾遍，弄清楚客戶在跟你說什麼，弄清楚客戶意圖以後，能夠直接回複的盡量直接回複，不太好回複的就需要先了解客戶信息，了解了客戶以後再慢慢斟酌着回複。

如果你沒有看懂客戶要表達的意思，就要直接了當的回郵件詢問了。

接下來呢，就要找到客戶的亢奮點，也就是客戶的需求點，或者說是你能夠吸引客戶的點，到底在哪裡。看客戶追求的是什麼，迎合他的口味去回複他。

一般來說，客戶詢盤都是用模闆來問的，基本都不會帶上數量、運輸方式以及其他的一些信息，但是會有這種客戶一上來就問你價格，對于這類的客戶，價格肯定是他們的刺激點，但是對于我們來說，這也是個很敏感的信息，那要怎麼回複客戶呢？

一般，都不會把價格一次性或者完全告訴你的客戶，因為這樣容易失去客戶的探索欲，轉而和你的競争對手談起條件，要知道，你的競争對手之所以是你的競争對手，你們之間肯定是相差不會太大的，當你的價格被客戶暴露給競争對手的時候，你就失去了先機。

那具體要怎麼做呢？我們可以以價格為理由，套取客戶的訂單信息，例如訂單數量、運輸安排的傾向以及其它一些信息内容，更多的了解客戶獲得籌碼。

如果是遇上數量少于起訂量的客戶，我們就需要根據對客戶潛力的評估來酌情處理了；如果遇上趕貨期的客戶，需要根據自己的庫存以及生産資源、生産能力的評估來确定是否能夠接單；如果遇上定制的客戶，一定得根據客戶的要求去評估這個單子的可接性，如果是完成希望不大的要求，盡量不要去考慮接單。

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