有些時候,很多顧客一進店,紋繡師們通常卻不知道要如何打招呼,如何建立起對方的信任,留客鎖客漸漸也成為我們所發愁的問題,那麼,半永久應該如何留客鎖客呢?
其實方法很多,給予顧客足夠的重視、足夠好的服務、滿足顧客的需求、不強迫向顧客推銷産品。
1、天氣切入法
近來天氣轉涼了,可以對顧客說:“今天外面真冷,趕緊進來暖和暖和吧!”這時再給顧客端過一杯熱水接着說:“喝杯熱水暖和一下吧。”
言語配合行動,真正給顧客帶來了幫助,顧客是不會反駁的。後邊的交談,顧客的抵觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。
3、關心問候法
看到顧客一個人進美容院,可以這樣問顧客:“今天您自己一個人逛街,有自己喜歡的項目嗎?
如果顧客是自己一個人來的,顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話。
如果顧客是兩個人一起進來的,就可以說:“難得難得,平時工作那麼累壓力那麼大,和知心的朋友在一起也是很開心的事,今天兩個人都要做什麼項目嗎?顧客聽了這樣的話,當然是非常高興的。
4、贊美同伴法
“你倆一起逛街,一定是感情最好的朋友……”很多時候結伴來逛街的顧客,往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人,所以一定不要忽略。尤其是帶小孩的客戶,一定想辦法贊美他的小孩,甚至跟她的小孩互動
5、氣質贊美法
看到漂亮女顧客,贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質,漂亮是外在的,讓人感覺比較浮,而氣質是内在的,隻有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質,所以很多女孩更願意别人贊美她有氣質。aili3318
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