讓人舒服的34個溝通技巧，這才叫說話的藝術！

1

贊美行為而非個人

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2

透過第三者表達贊美

老人常說“背後不說人壞話。”但是在背後說人好話确實事半功倍，從第三個人的口中聽到關于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。

3

客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

有人替你做了一點點小事，你隻要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4

面對别人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這隻是便宜貨！反而會讓對方尴尬。

5

有欣賞競争對手的雅量

當你的對手或讨厭的人被稱贊時，不要急着說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

6

批評也要看關系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要随意提出批評。

7

批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

8

時間點很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂郁的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9

注意場合

不要當着外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10

同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

11

避免不該說出口的回答

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。

12

别回答果然沒錯

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以隻要附和說：是的！

13

改掉一無是處的口頭禅

每個人說話都有習慣的口頭禅，但會容易讓人産生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。

14

去除不必要的雜音

有些人每一句話最後習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15

别問對方的公司是做什麼的

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬别問：你公司是做什麼的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尴尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什麼職務？如果不知道對方的職業就别問，因為有可能他沒工作。

16

别問不熟的人為什麼

如果彼此交情不夠，問對方為什麼？有時會有責問、探人隐私的意味。例如，你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定，這些問題都要避免。

17

别以為每個人都認識你

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尴尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”

18

拒絕也可以不失禮

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”

19

不要表現出自己比對方厲害

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興緻。還不如順着對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20

不要糾正别人的錯誤

不要過于雞婆地糾正别人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

21

不懂不要裝

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”别人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22

掌握1秒鐘原則

聽完别人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是随即回話，會讓人感覺你好像早就等着随時打斷對方。

23

聽到沒有說出口的

當你在傾聽某人說話時，聽到的隻是對方知道、并且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢。

24

選擇合理時機

當你有事要找同事或主管讨論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25

微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

26

拐彎抹角回絕

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”

27

先報上自己大名

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28

不當八卦傳聲筒

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要随便應聲附和，因為隻要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，隻要說：“你說的部份我不太清楚。”

29

下達送客令

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

30

讓對方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。

31

直接描述現狀

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

32

尋求解決

如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅态度。

33

主動表達幫忙

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！

34

說話語氣要平等

主管切忌說“我有十幾年的經驗，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”

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