今天的新聞就是關于一隻寵物貓、網約車、公司規則和拒載的故事。

還牽涉到退款，事情一下子複雜起來了。

從北京出發去往衡陽的龍女士出行帶着自己的寵物貓，在長沙下飛機後，她在飛豬平台上租了一台 " 首汽約車 " 公司的車去往衡陽，訂單一口價為538元。

出發前一天，她告知租車司機，第二天車上會有一隻寵物。或許是由于溝通原因，司機聽成了 " 寵物箱 "，看到 " 實景 " 後選擇拒載。

然而，取消了訂單後的龍女士卻得知，自己的退款申請居然被拒絕了。這讓她百思不得其解：在沒有單方面爽約，又沒有享受到服務的情況下，為什麼連退款也不行？12月20日，龍女士向潇湘晨報記者講述了自己的遭遇。

乘客：

因為帶貓被拒載，之後連退款申請也被拒絕

12月16日，龍女士在飛豬平台上租了從長沙黃花機場開往衡陽的車。第二天上午，飛機降落後，卻被司機拒載了，因為與她同行的還有一隻寵物貓。

12月20日，龍女士告訴潇湘晨報記者，受理租車服務的是首汽約車。16日當晚，自己在電話内跟司機說到了第二天會帶一隻寵物的事。" 司機在這通電話裡表示沒問題。" 這筆訂單的金額為538元，由乘客預先支付。

12月17日10時許，龍女士乘坐的航班在滑行狀态時給司機發了一條短信，告知預計11點左右出機場。11時許，司機胡師傅用首汽平台電話聯系龍女士，告知龍女士乘車地點（私家車道2号标柱與3号标柱之間），龍女士立即抵達，等了大約5分鐘，見到預約車輛。在放行李的過程中，司機突然問龍女士身上背的背包（寵物專用包）裡是什麼，正準備開車門上車的龍女士回答，" 寵物（一隻貓）。"

司機當即表示，公司規定不能搭載攜帶有寵物的乘客，并表示電話溝通時可能 " 沒聽清楚 "。在原地溝通了一會兒未果後，龍女士最終作罷。11點14分，選擇退款。

之後，龍女士一直沒有收到自己的退款信息。17日下午 4 時許，龍女士接到了電話，此訂單不予退款。" 首汽方認為是我遲到和單方面毀約 "。

司機：

電話中把 " 寵物 " 聽成了 " 寵物箱 "

12月20日，記者聯系上了當時的網約車司機胡師傅。

提到了兩人16日的電話溝通，胡師傅表示顧客跟他描述了第二天所要帶的行李。" 她說自己會帶個寵物箱，還問了我後備箱有多大。" 胡師傅稱，他理解的意思是龍女士隻會帶寵物箱，便答應了下來。" 誰能想到會從飛機上帶個寵物下來啊！"

胡師傅稱，乘客攜帶寵物會有不少 " 不确定因素 "，所以自己有權拒絕提供服務。" 這個也是公司的規定。" 并表示如果當時在電話裡得知寵物箱裡有寵物，自己是會當場拒絕的。直到第二天看到寵物貓後，他才意識到 " 可能是電話裡沒聽清。"

說到取消訂單的事，胡師傅稱首汽約車司機端的 APP" 沒有取消訂單的功能，隻能乘客先取消。" 根據航班信息，飛機落地後司機有 60 分鐘的等待乘客時間。而對于龍女士 " 遲到 " 一事，胡師傅稱見到她的時候，自己在機場等了 " 四五十分鐘 "。

而乘客退款申請被拒一事，胡師傅推測可能是由于龍女士的訂單是 " 一口價的，所有費用（過路、過橋等）都包含在其中，跟别的訂單不一樣。" 具體情況則需要向平台方咨詢。

租車公司：

除了帶寵物外，司機還等待了1個小時

記者随後咨詢了首汽約車客服，稱龍女士此訂單的處理結果為 " 司機已經在機場等候乘客60分鐘，我處是載客車輛，寵物無法承載。"

龍女士向記者出示了當天的航班信息與訂單界面截圖。航班信息顯示，龍女士所在航班于17日上午10點45分降落在黃花機場T2航站樓，"11點左右見到了司機，為了貓的事情說協商了一會 "，最終答應取消訂單并發布退款申請的時間是11點14分，龍女士不認可 " 司機等待了一個小時 " 的說法。

首汽約車表示該訂單沒有在本平台産生費用，需要向飛豬平台咨詢。

訂單平台：

帶寵物的乘客違反相關規定，應為此負責

飛豬客服表示，這個訂單的狀态是退款申請被商家拒絕。" 原因是司機有等候，寵物無法上車。" 表示拒絕原因中沒有出現 " 司機等待超過60分鐘 " 的字樣，真實原因在于 " 載客車輛無法攜帶寵物。" 故需要 " 過錯方 " 龍女士來負擔訂單的費用。

然而，對于不能攜帶寵物一事，龍女士也頗有微詞：自己提前一天說明了自己的行李，" 就算司機隻聽清了‘寵物箱’，作為服務方是不是應該提醒我，公司有規定不能搭載寵物？"

記者在首汽約車的 APP 中找到了一條關于攜帶寵物的說明，在 " 附件二：駕駛服務協議 " 中，乘車人 " 攜帶無封閉防護裝置的寵物 " 時，司機有權拒絕或者暫緩提供服務。而龍女士則強調自家貓有專門的容器放置。

對此，首汽約車客服表示 " 很抱歉 "；飛豬方面亦表示将做進一步核實。

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