營業廳工作人員為行動不方便的老年用戶辦理業務
近日，為幫助進廳辦理業務的老年人解決不懂線上操作、年老不便等實際問題，湖北移動不僅在部分營業廳提供放大鏡、老花鏡等輔助工具，更推出了“愛心服務崗”，全流程“一對一”幫助老人辦理業務，用實際行動努力提升老年人的獲得感、幸福感。
當有老年用戶進入移動營業廳時，會有專人引導，為老人一對一服務，并在服務過程中放慢語速，讓老人聽得更清楚，理解更到位。據了解，為給老年人提供更好的服務，湖北移動營業廳針對老年人的說話方式、辦事特點、思維方式，總結老年人在辦理業務過程中可能遇到的狀況，不間斷地進行針對性的服務培訓。
“你們的服務真是好，這下我就能用手機跟外孫視頻了。”年逾六旬的張阿姨第一次使用智能手機，營業員耐心地指導她操作智能手機，并為其申請了健康碼。經過一個多小時的服務，張阿姨終于學會了，連連對工作人員豎起大拇指。
據了解，目前湖北移動已在全省90餘家營業廳設置了老年人優先服務專席，在73家廳店設置了愛心座椅，幫助老年群體享受便捷服務。與此同時，不斷加大微信、抖音、公衆号等線上渠道公益科普宣傳，暢通人工服務、視頻客服等“面對面”服務通道，讓老年用戶無障礙享受幸福晚年。
為幫助老年用戶群體有效地躲開電信網絡詐騙“攻擊”，湖北移動通過走進老年大學、營業廳講解、進村入戶等多種形式加強宣傳，為老年用戶介紹什麼是電信詐騙、電信詐騙的常見形式、如何識别以及上當後的補救措施、如何進行安全地移動支付等知識，手把手教老年用戶使用智能手機，解答老年人在使用過程中遇到的問題，掌握自我保護的方法，強化防詐意識，為他們捂好“安全錢袋子”。
湖北移動志願者們給當地村民們送去一節防範電信詐騙“小課堂”
結合關愛留守老人、居家休閑、安防監控、實時查看等需求，湖北移動大力開展平安鄉村建設，如今，外出務工人員可以實時照看老人，了解到老人的健康狀況，在外打工也更加安心、放心，為空巢老人與親人之間架起了溝通新橋梁。目前，湖北移動為全省1.7餘萬個村組搭建了平安鄉村監控平台，全面助力村民生活智慧化。（文/圖 王政）
(責編：張隽、榮先明)
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