鮮花電商模式?一年一度的“七夕”帶着一如既往的浪漫如約而至，鮮花成為點綴該節日必不可少的物品随着鮮花進入銷售高峰，不少電商也推出購花浪漫活動，涉及的促銷活動多種多樣，但鮮花枯萎、配送超時等問題也随之顯現，我來為大家講解一下關于鮮花電商模式?跟着小編一起來看一看吧!

鮮花電商模式

一年一度的“七夕”帶着一如既往的浪漫如約而至，鮮花成為點綴該節日必不可少的物品。随着鮮花進入銷售高峰，不少電商也推出購花浪漫活動，涉及的促銷活動多種多樣，但鮮花枯萎、配送超時等問題也随之顯現。

近些年來，鮮花購物電商平台如雨後春筍般興起，但玩家衆多難免質量會良莠不齊。近期，杭州本地知名O2O鮮花電商平台“門客生活”出現門店關閉、微信和官網停擺的現象，導緻大量預付式消費的用戶維權無門。

除了鮮花電商“門客生活”關店帶來的消費者退款難外，以花加、花點時間等為代表的日常鮮花包月定制模式鮮花電商平台也曾被消費者投訴商品久未發貨、售後服務差等問題。

近日，電子商務消費糾紛調解平台發布的用戶投訴大數據報告顯示，涉及投訴較多的鮮花電商平台主要有：一朵朵鮮花、四葉鮮花、門客生活、窩的鮮花、與花生活、Flowerplus花加、花禮網、花點時間、愛花居、送花網、花意生活、花間意鮮花網、中國網上花城、娟蝶鮮花網、幸福花島、心成花店。

另外，該大數據報告顯示，熱點被投訴問題主要聚焦在：預付款陷進、久未發貨、送錯地址、質量問題、貨不對闆、售後服務不到位、售後退款難、網絡欺詐等這八個方面。其中，配送延遲、久未發貨是全國用戶對鮮花電商平台投訴的“重災區”。

報告指出，因物流配送不及時導緻鮮花商品質量受損作為鮮花電商的一大痛點問題，不僅制約鮮花行業的發展，還增加因損壞而支出的成本，配送時效慢更是影響消費者購物體驗以及消費需求，因此，開辟鮮花物流及時配送是保證消費者收到新鮮鮮花的重要途徑。

網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣建議，消費者在購買具有配送時效的物品時，盡量避開購買高峰期，并且了解發貨時間和大緻的物流時間。

與此同時，《電商法》中要求，電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。對于運輸出現的消費問題以及發貨時效都是平台責任的體現，平台應擔負起平台責任，避免消費糾紛的産生。

此外，電子商務消費糾紛調解平台提醒消費者下單需要謹慎，下單前需選擇有信譽的網站；發貨時要注意送達時間，同時與花店約好時間；到貨時要先确認花朵的新鮮度、朵數、品種等信息；而在售後階段，則要保存所有交易記錄，這對維護消費者權益尤為重要。

另外，報告指出，如果消費者需要維權，可通過向市場監管、12315、消協等有關部門投訴，或者向電子商務消費糾紛調解平台、微信公衆号“網購投訴平台”、新浪微博“電商維權顧問”等求助，亦可向媒體爆料，通過輿論監督力量維權。

來源: 财經網

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