齊魯晚報·齊魯壹點記者 任磊磊

近日，有大量用戶在黑貓投訴反映，通過第三方購買的樂刻會員健身卡，兌換成功後，還沒到期就被禁用。經樂刻官方确認，這批卡為異常卡，樂刻方面也表示對于這類用戶也給予了相應的補償。但是不少消費者質疑，這種卡既然不是樂刻官方卡，是如何流向市場的？又為什麼還能兌換呢？這讓不少用戶對樂刻後台數據的安全性産生質疑。

（圖片來源網絡）

通過第三方購買季卡，沒到期就停了

北京網友小周（化名）去年11月18日，在某購物平台購買了一張樂刻會員健身季卡，通過APP兌換成功了這張全國通用實體卡，顯示到期時間為2022年2月。2022年1月10日中午11時左右，小周去北京嘉盛中心SOHU店時，被告知會員時間已到期。而在此之前1月7日仍可正常使用。

小周聯系了樂刻官方客服人員。該客服人員告知他，第三方渠道購買的會員卡無法核查訂單信息，不支持受理業務。另外小周發現，樂刻想撥打樂刻客服電話，卻發現根本找不到，而這名客服人員也确認樂刻暫時沒有熱線客服電話。

而對于客服人員的回應，小周也表示了自己的疑慮：既然APP中有兌換會員卡功能，卡片來源可以選擇全國通用實體卡兌換且兌換成功，還使用了1個半月。那就說明這卡是跟樂刻官方是有關系的。樂刻在未通知本人的情況下，随意中斷會員時間，侵犯了用戶利益。

小周通過跟客服交流發現，自己并不是個例，客服也告訴他，此次樂刻關停了一批所謂“異常”的會員卡。

記者在黑貓投訴上，也确實發現了不少像小周這樣的情況。

網友“不理想大人”表示，自己在閑魚買的實體卡兌換的季卡，兌換使用不到一個月被停用，查看訂單頁面發現訂單退款成功，但是我并未做任何退款操作。跟客服溝通，客服表示在第三方購買的卡他們不負責任，同時也表示他們并沒有對外銷售實體卡。

該網友質疑稱：“第三方流通的卡片兌換碼到底來自哪裡？為什麼又能正常兌換使用？使用幾天之後又突然被停用？客服解釋不清楚，隻一味表示他們不負責任。我覺得這對消費者極其不負責任，既然卡不合規，為什麼兌換的時候并未有任何提示，也沒有在顯眼的地方表明第三方購買的卡片所存在的風險，事情發生了也沒有一個更好的處理方法，更不用說對消費者合理的解釋與道歉。”

記者看到黑貓投訴上有已經有網友發起集體投訴，其中有11起投訴案例。

樂刻回應：已經報案等待警方處理

對于大量用戶的投訴，齊魯晚報·齊魯壹點記者聯系了樂刻方面。

據樂刻工作人員介紹，今年年初，樂刻公司收到匿名用戶反饋，告知市場上出現一批異常卡。經過調查，我們判斷這批卡通過非樂刻官方授權的渠道購買，基于保障用戶的權益，我們對該批卡做了臨時停卡處理，并向警方報警。目前警方正在調查中，自查的結果暫無法對外公布。

對于已購該批卡次的用戶，我們以保障用戶權益為宗旨，在用戶提供相應的購卡憑證後，繼續履約提供相應服務。目前聯系我們的用戶，均已完成履約。

同時，也希望兌換成功的用戶，能主動聯系樂刻官方在線客服，我們會進行時長權益的重新發放。

不過，當記者問及，這批卡如何流通到市場的，樂刻方面又如何保障用戶數據安全時，該工作人員并沒有予以回應。

成也樂刻，敗也樂刻

樂刻是這幾年新型的健身房品牌，主打“24小時互聯網健身房”的差異化特色，采用互聯網 的方式去改造健身房行業，最大的特點是小型健身房和月卡制。

杭州樂刻公司成立于2015年4月，經營範圍包括技術服務、健身服務（僅限分支機構經營）等。北京樂刻公司成立于2016年9月，經營範圍包括技術服務、體育運動項目經營等。其盈利方式較多，包括連鎖門店業務（直營 加盟）、存量改造業務（賦能其他健身品牌）、到家業務（2021年推出居家健身品牌LITTA）等。

樂刻創始人韓偉第一家店是開在杭州市一個寫字樓的十層，他把行業的年卡改為月卡；取消教練給顧客推卡、降低教練收費，然後把教練收入大部分付給教練......三個月後這家店實現盈利。

有人說樂刻模式就像是共享單車一樣，把健身房也是流量入口，大量年輕人、愛好運動的人每天登陸APP，每天線下健身，除了會員費、團課費、私教費外，企業将擁有大量的健身數據和客戶資源，未來想象空間會非常大。

在資本等助力下，樂刻6年開出了1000多家店面。這種主打低端賽道的方式，開起了很多年輕人的第一次健身。但是随着越來越多人的湧入，樂刻好像也沒那麼香了。“健身房通風差，各種味道混雜很難聞；原本空間就小，還窮盡一切空間增加健身設備，根本找不到地方休息；健身房男女共用衛生間，清理不及時味道很大；人越來越多，環境越來越嘈雜……”

這幾年樂刻模式的健身房越來越多，除了樂刻，光豬圈、超級猩猩等也都切入的是低端健身市場，這種門店大多開在房租較低的普通社區或者寫字樓裡，這類消費者對價格比較敏感，當然商家的獲客成本也相對較低。但同時也正是因為這種低廉的模式，也會導緻整個的消費體驗質量的矛盾。

資本正在炒熱健身賽道

截至目前，樂刻自創立以來，該公司此前已完成5輪融資：

2015年8月，樂刻運動獲得IDG領投的300萬美元A輪融資。

2016年12月，樂刻宣布獲得超1億人民币B輪融資，由頭頭是道和華晟資本領投，IDG、普華、雍創跟投。

2017年11月，樂刻完成總計3億人民币的C輪融資，由高瓴資本領投。

2018年10月，樂刻獲得D輪融資，分别來自騰訊、治平、高瓴三家股東。

此後兩年，該公司在資本市場未有動作。

但僅2021年至今的8個月中，樂刻就已進行了三輪融資。

2021年1月，杭州樂刻網絡技術有限公司新增股東珠海旋恒股權投資合夥企業和甯波恩寶創業投資合夥企業，老股東高瓴資本繼續加碼。

公開資料顯示，近兩輪投資方之一鄧亞萍體育産業投資基金成立于2016年，由退役乒乓球運動員鄧亞萍與中原資産管理有限公司共同發起，是國内首個由著名運動員命名的體育産業基金，主要對體育産業鍊相關的優質未上市企業進行股權投資。

去年5月，超級猩猩同樣時隔兩年再獲融資，完成數億元E輪融資後，估值逼近10億美元。

更嚴峻的是，這個行業即将迎來重量級選手。

近日，keep宣布入局健身房領域。3月21日，Keep在春響溝通會上宣布，預計到2022年底，Keep将聯合100家傳統健身房，用團操課為其引流，同時招募500名團操課教練，将“提供行業最高薪酬标準”。今年2月，Keep宣布全面升級線下業務，推出Keep優選健身館。

據了解， Keep優選健身館計劃是通過與傳統健身房合作，由Keep提供自有專業教練入駐到傳統健身房團操課教室，免費升級其團操課。截至3月21日，該計劃推出30天，合作門店數量達23家，平均為每家合作場館提供課程100節，帶來到店新用戶700人次。預計本周内，還有3家Keep優選健身館門店開業。

keep上市後急需尋找到新的盈利增長點，此次由線上到線下，業内認為是keep尋找盈利點的嘗試。而基于大量的線上用戶和健身教練資源，keep的運營模式相對更加輕資産，但究竟能否真的吸引用戶付費有待考察。

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