新時代的三駕馬車?來源：東方煙草報殘損煙登記信息準确率達100%，紙張消耗量減少70%以上，整件卷煙裝車核對時間由30分鐘縮短至10分鐘……，今天小編就來聊一聊關于新時代的三駕馬車?接下來我們就一起去研究一下吧!

新時代的三駕馬車

來源：東方煙草報

殘損煙登記信息準确率達100%，紙張消耗量減少70%以上，整件卷煙裝車核對時間由30分鐘縮短至10分鐘……

這些亮眼的數據背後，是北京煙草物流中心在推進智慧物流、精益物流、綠色物流建設等方面所付出的努力。

北京煙草物流中心承擔着北京市16個區的卷煙倉儲、分揀及配送工作，服務零售客戶3萬餘戶。為更好地發揮服務首都市場、保障卷煙供給功能，近年來，北京煙草物流中心以服務為抓手、以創新作驅動、以精益促發展，“三駕馬車”并駕齊驅，在降本增效、提質增效、數字化建設等方面取得了可喜成效。

黨建引領強服務

“我現在所在的位置就是著名的北大紅樓。”

“今天我帶大家打卡的地方是趙家樓，讓我們一起重溫‘五四運動’的紅色記憶。”

……

傳承紅色精神，激發内生動力。北京煙草物流中心配送運營黨支部通過組織“打卡紅色地标，講述送貨路上的紅色故事”等豐富多彩的活動，将黨史學習教育與工作實際相結合，充分激發物流中心員工幹事創業的熱情和活力。

“王阿姨，可以占用您5分鐘時間嗎?我們想請您填一份零售客戶需求調查問卷，便于我們提升卷煙配送服務質量。”5月18日，北京煙草物流中心黨員方傑來到朝陽區管莊鄉王明伶百貨店，笑容滿面地向店主王明伶說明來意。

為進一步提升配送服務質量和工作效能，北京煙草物流中心配送運營部以“我為群衆辦實事”實踐活動為抓手，成立了以黨員幹部為主體的市場調研組，以問卷調查的形式，深入了解零售客戶的核心需求。這份調查問卷包含了服務态度、時間要求、服務質量等16個分項62個需求點，力求從全方位、多維度、寬領域了解零售客戶的真實需求。

通過深入分析回收的1011份有效問卷，調研組形成了一份翔實的調研報告，梳理出了零售客戶最關切的“提前獲取送貨信息”“實時掌握送貨進度”等7項核心需求。

針對零售客戶的核心需求，北京煙草物流中心依托信息技術在微信公衆号中加入送貨通知、物流信息查詢等功能模塊，并持續完善功能，簡化查詢流程，方便零售客戶反饋意見建議，為下一步優化配送服務标準夯實基礎。

創新驅動提效率

多年來，北京煙草物流中心一直使用紙質票據作為零售客戶卷煙到貨确認交接的憑證，一式三聯随貨同行，物流中心、區局(公司)各執一聯留存入檔，另外一聯由零售客戶留存備查。但是，随着卷煙品類增加，紙質票據越來越“長”，影響了配送效率，降低了服務質量。

為響應現代物流“安全、高效、綠色、優質”發展要求，适應常态化疫情防控形勢，去年，北京煙草物流中心成立電子簽收模式的研究與應用項目組，全力研發電子簽收App。

“在電子簽收App設計過程中，我們對配送調度員、送貨員及零售客戶的實際需求進行了充分調研，力求電子簽收App能夠完全滿足卷煙配送工作需要。”北京煙草物流中心副經理李甯說。

創新提效率，服務有溫度。雖然電子簽收模式能夠取代紙質單據，但在電子簽收模式流程設計過程中，項目組充分尊重零售客戶的意見，為零售客戶保留了一聯紙質單據作為簽收憑證。

2020年7月1日，北京煙草物流中心在直配區全面使用電子簽收App進行卷煙到貨交接。

“現在使用電子簽收App，查看送貨戶數、卷煙數量、送貨順序很方便，還能及時反饋車輛故障和路況信息，方便和配送調度員溝通，同時也簡化了簽收過程，原本需要3分鐘甚至5分鐘才能完成一家零售店的卷煙簽收工作，現在隻需要1分鐘。”送貨員賈博文說道。

工作方式的創新，提高了工作效率，降低了運營成本，北京煙草物流中心智慧物流建設走“新”也走“心”。

精益管理促發展

今年以來，北京煙草物流中心重點推進“四個全員管理”“三個優質服務”工作，進一步優化工作流程，明确崗位職責，加強業務培訓，全面夯實基礎管理，充分發揮管理創新、技術創新優勢，促進物流配送工作提質增效。

“西18-1線路的送貨量與服務範圍跟其他線路基本相同，為什麼送貨員的作業時間卻明顯高于其他線路，甚至經常需要加班才能完成送貨任務?”

這個問題引起了配送運營部課題攻關小組的注意。

為了研究解決這一棘手問題，攻關小組全面統計了西18片區配送作業數據，并對送貨員線路選擇、道路暢通情況等關鍵因素進行了重點分析，最終找到了症結：線路規劃不合理。

根據課題攻關小組的建議，北京煙草物流中心配送運營部對送貨線路進行了重新規劃。線路優化後，其他線路的配送效率未受影響，西18-1線路的配送效率則提高了17.3%。

課題攻關小組發現一體化籠車設備使用頻率高，需要頻繁維修，維修費用一直居高不下。為此，北京煙草物流中心配送運營部制定了《卷煙配送輔助設備設施管理标準》，細化了一體化籠車的使用規範，并組織開展了一體化籠車簡單故障維修培訓，大大降低了一體化籠車的故障率和維修成本。

明權責、理流程、搭平台、提素質，北京煙草物流中心通過提升配送全節點、全崗位、全過程的精益管理水平，降了成本、優了服務、提了效率，為北京煙草高質量發展增添了新動能。

本文來自【東方煙草報】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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