如何杜絕員工飛單、走私單？

如何避免員工離職帶走客戶？

——點鏡scrm企業微信管理系統

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近年來，客戶關系管理系統越來越受到企業的青睐。作為企業信息化建設的領跑部門，銷售部不僅需要使用crm客戶關系管理軟件對客戶進行跟蹤，而且售後部門也可以直接讀取銷售數據，變被動為主動，跟蹤客戶的售後需求。由于信息共享，産品部還可以直接收集和查看客戶對産品的投訴和建議，從而開發公司的産品。客戶關系管理系統還可以與ERP和MES等外部系統進行集成，以便于财務和生産部門了解訂單信息和客戶的附加要求。

讓我們從銷售的角度來看看為什麼企業需要使用客戶關系管理系統？

為什麼企業需要使用客戶關系管理系統？為什麼大型企業需要使用客戶關系管理系統

1. 交叉銷售

簡而言之，交叉銷售最直接的目的是向現有客戶銷售更多的産品服務。在過去幾年中，許多并購都是基于交叉銷售的概念。世界上最成功的例子之一就是金融業通過聯姻，銀行們可以為客戶提供“一站式”金融服務。

2. 追加銷售

此方法有助于公司向已經擁有公司産品的客戶銷售更高價值的産品服務。這個想法也很簡單。例如，銀行将把持有标準信用卡的用戶轉換為“金卡”用戶。在客戶的生命周期中，他們的收入不斷變化，因此他們的需求、期望和支付能力也在不斷變化。通過使用crm，公司可以建立客戶數據庫，然後利用客戶數據信息預測客戶行為的變化。當然，這也要求企業建立成功的客戶行為和生命周期模型。此外，大多數成功的追加銷售模式都是建立在能夠為客戶帶來實際價值的基礎上的，這也是企業客戶戰略的一部分。

3. 客戶留存

老客戶的價值是司空見慣的。每個人都說，留住老客戶的成本是獲得新客戶成本的五分之一。幾乎所有的銷售人員都知道，向現有客戶銷售産品要比不斷尋找新客戶容易得多。事實上，顧客保持價值的認識源于對忠誠效應的認識。客戶保持已成為保證企業生存的重要因素之一。然而，實施客戶保留必須基于客戶分析。企業需要分析“客戶如何衡量企業向其提供的産品服務”？在建立客戶數據庫之前，企業必須确認其希望保留的客戶以及保留這些客戶的價值。如果我們采用2080原則，留住一個錯誤的客戶可能會很快毀掉公司的利潤。在美國，5%~15%的長途電話用戶占長途電話的55%~60%；0.5%的客戶租用25%的汽車。根據另一項研究，銀行業15%的客戶為銀行貢獻了85%的利潤。

如果客戶保留非常重要，那麼識别合适的客戶是公司需要實現的最重要的事情之一。然而，如果沒有良好的客戶知識，就不可能以獨特的方式識别客戶，更不用說使用一些标準來計算長期或短期價值了。

4. 客戶獲取

如果企業沒有獲得客戶，就不可能留住客戶。然而，我們必須首先堅持一個基礎：企業需要獲得“正确”的客戶，并保留“正确”的現有客戶。在某些行業，供應商很少。該公司可能已經掌握了市場上99%的關系，但總會有其他市場需要開發。因此，我們可以借助數據挖掘等技術幫助企業獲取更多的客戶。

獲取合适的客戶已經成為企業建立客戶數據庫的一項重要任務。通過識别最有價值和潛在的客戶信息，企業可以獲得更多關于客戶的信息。如果一個企業沒有一個集成的客戶數據庫和一個強大的客戶關系管理系統，那麼成功将很難實現。市場研究機構可以為企業提供一些幫助，但還不夠；那些建立了客戶數據庫的企業有更多的優勢：他們可以自己收集、比較和挖掘現有客戶。

随着信息技術的快速發展，網站已經成為收集新客戶數據信息的另一種方式。企業可以通過分析點擊流獲得另一層次的數據信息，從而确保與特定類型客戶的交互。當然，我們需要通過各種渠道将潛在客戶轉變為客戶，包括面對面接觸。但是網站交互的成本很低。

5. 客戶再生

如果公司發現客戶不再購買其産品服務，可能會再次嘗試吸引他們。這是客戶再生。為了實現客戶再生，企業需要能夠監控客戶活動并了解客戶相關信息。投資客戶數據庫的總體思路是創建一個值得信賴的信息庫，為企業提供決策支持。

6. 客戶體驗

客戶的産品服務體驗與客戶如何衡量關系和交易以及客戶對公司的看法密切相關。客戶體驗可以反映公司的一切。公司給客戶的體驗，無論好壞，都會在客戶心中留下最深刻的印象。此外，糟糕的經曆往往會産生更大的影響。有良好體驗的客戶可能需要向周圍的3到4個人推薦，而有不良體驗的客戶可能需要告訴12個人以上；如果通過網絡，影響将更大。

在企業支持的crm戰略的基礎上，建立一個周到的客戶數據庫應該與分析型客戶關系管理系統和運營型crm相結合。為了使crm發揮作用并實現其六大目标，企業必須不斷完善其客戶數據庫。因為crm本身就是一種管理理念和管理體系，需要逐步完善。

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