淘寶遇到惡意差評，怎麼解決？

做淘寶遇到中差評在所難免，解決中差評道理都懂，無非保持良好心态，動之于情曉之以理，沒有經曆過惡意差評，就不配說自己做淘寶。

當然跟顧客商量好了，删差評是最好的，實在沒有辦法，才用這方法（絕對不是用“呼死你軟件”也算是正規方法）

1删除差評技巧

第一，差評必須在30天内

第二，随便給自己另外一個手機号（最好是朋友的）發表短信，内容大概就是這個意思，也許你的文筆更好，比如：親，我是某某淘寶店的，我在淘寶旺旺和電話聯系親了，親都沒有回複哦！隻能發短信留言，望親有空時候看下，我們的産品如果有什麼問題，可以非常積極配合你解決，我們還有7天無理由退貨，如果親，不喜歡可以退貨哦！我們有購買運費險哦！小店會盡最大最大努力解決親的問題，小店的心願，就是希望親，可以幫我們删掉差評，好嗎？然後自己回複：店家，直接點吧！我不接受任何套路，多年經驗，我的手機号碼就是我的支付寶，請直接轉賬500過去，見到錢馬上就删。自己可以再回複：..........或者（直接不回複也可以，不重要）然後截圖

第三，給差評的顧客随便發一條信息，直接電話号碼，不要去備注什麼的，

内容：就是一些廣告

目的：顧客不會回複，不重要的廣告！然後截圖

重點來了：然後第三個電話号碼PS到第二點的那邊去（就是第二點，給自己另外一部發的短信，上面的聯系人，P掉，換成第三點的電話号碼（差評顧客的手機号碼）

通過以上的方法，相信大家可以将自己的差評順利删掉的。

2遇到差評的緊急處理辦法

用戶評價系統，是淘寶為了維護買家權益而設立的。買家會根據産品及購物體驗，來給予評價。看似微不足道的一個評價，卻直接決定了一家店鋪的生死。

△再美的廣告，都不如五星好評的口碑

　　一個差評，會導緻店鋪信譽分降低，從而影響商品推薦、櫥窗位展示、首頁寶貝等推廣，影響流量。對寶貝而言，買家看到差評，就會猶豫，甚至放棄下單，影響銷量。

　很多時候，賣家遇到職業差評師，為了避免麻煩而選擇妥協，但殊不知，對付差評師完全是有辦法的。

　　一般來說，他們隻針對這5種賣家下手：

　　1、信譽不是很高的，一般在3鑽的店鋪；

　　2、賣家沒有或者很少有中差評；

　　3、賣的是價格不高，但易損壞的産品；

　　4、在離收貨地比較遠、或郵費比較高的地方進行購買；

　　5、産品的運輸有局限性的産品（差評師會備注必須走xx快遞，假如你沒有走這個快遞，差評師會以沒有收到這個貨物來給你差評）。

　　他們的賬号，還擁有幾個明顯的特征：

　　1、買家信譽不高，但也不是白号；

　　2、不跟你斤斤計較價格；

　　3、收貨之後，不跟你旺旺上聯系；

　　4、很會挑你産品的毛病

　　需要注意的是，因為淘寶不承認非旺旺平台的證據。所以，職業差評師在敲詐的時候，通常不會通過旺旺來跟你溝通。

　　在這裡，阿朱給大家分享一個搜集證據的辦法，可以讓差評師99％現形：

　　1、直接給買家留言“剛剛你電話給我說交2000敲詐費用，能不能打折？”

　　2、然後如果他不回複，就繼續留言“你幹嘛非要手機跟我聯系，這裡說不行麼…..能打折的話，我現在就給你錢….”

　　3、若幹次留言後，用這個截圖去申訴。小二會因為，對方沒回應你，就默認他是差評師。

　　我們牛氣學堂學員就試過用這種方法，結果對方來了一句：不打折。正中下懷。

　　我們也可以使用，阿裡推出的新工具——雲标簽。對于不合理的評價，我們可以進行維權，隻要審核通過，這些評價就不會影響店鋪的權重。

3出現差評常用解決方法

當出現這種問題的時候，先給買家一個誠懇的道歉，“您好，真的是不好意思!由于購買的人比較多，導緻給您發錯貨/忘記發貨/發貨不及時，對于這種錯誤我們會做出深究并且改善!”再對他們做出相應的補償，畢竟這個确實是我們的失誤。

　　1.發錯貨：“親，您先消消氣，發錯的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費，同時您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”

　　2.忘記發貨：“親，忘記發貨是我們的失誤，我們這邊會對您作出相應的補償，您看這樣行嗎?這邊送您一點小禮品，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨!”

　　3.發貨不及時：“親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊送您點小禮物作為補償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗!”

常用解釋話術：

　　親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發錯貨/忘記發貨/發貨不及時，我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發貨，避免發錯單/漏發單/延遲發貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持!

常用解釋話術：

　　親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回複慢了深表歉意，我們也恨不得多生出幾雙手來。您的差評是是我們客服服務的警鐘，我會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!

以上就是本次的全部内容啦

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