原标題：花錢買氣受？“超長預售”四大問題曝光

今年電商“6·18”大促

已經拉開序幕

你現在有幾件待發貨？

已下單的商品多久才發貨呢？

前段時間

電商“超長預售”問題被熱議

江蘇省消費者權益保護委員會

也關注到這一問題

6月15日，在江蘇省市場監管局召開的規範網絡交易平台“6·18”集中促銷行政指導會上，江蘇省消保委指出“超長預售”存在的四大問題，呼籲電商平台找到預售利益與消費者權益保護的“最大公約數”。

不到半年

收到5610件“超長預售”相關投訴

2021年1月1日至2022年5月31日，江蘇省消保委系統共受理“超長預售”相關投訴共5610件。其中在網購熱門時間節點，如“6·18、雙11”前後，“超長預售”投訴量随之增加，僅2021年“雙11”的月投訴量便達到3851件。

總體來說，“超長預售”問題已成為網絡消費糾紛的一項重要内容，并呈現出投訴量增長快、糾紛問題集中、消費隐患多與問題解決時效差等特點。

主要問題類型

部分經營者已習慣利用經營優勢地位提前鎖定消費者，轉嫁市場風險，實質上構成了不公平交易行為。具體投訴情況來看：

01 不正當宣傳營銷

知情權是保障消費者放心消費的基礎性權利。然而，在“超長預售”中，商家存在以下誤導或虛假宣傳等行為：

① 商品頁不明确标明或者明确說明是預售，下單付款後才顯示商品性質；

② 商品頁面模糊發貨時間；

③ 不明示預售規則的重要事項，簡單突出免單、價格、贈品、優惠等誤導消費者下單；

④ 單方面變更活動規則或商品說明，商家作出不實承諾；

⑤ 虛假宣傳最優惠或最低價，但在超長預售期間，現貨購買或其他促銷活動反而價格更低。

02合同履行與服務問題

合同履行不到位是預售消費糾紛中最為嚴重的問題，直接影響着消費體驗，具體情形有：

① 尾款支付問題。部分商家由于庫存、優惠活動不實、低價誘導等原因，使得其不願意承接過多訂單量，不按時甚至不提供尾款支付渠道；

② 發貨時間問題。各大網絡平台的預售時間集中分布在8—45天之間，發貨時間不說明、預售時間過長、超時不發貨與随意變更發貨時間等現象較為普遍。

等待第一批發貨産品的退換貨後，再進行第二批發貨；

将“超長預售”作為普通商品的經營方式，将預售當作“衆籌”來操作。

③ 定金退還問題。“超長預售”中甚至出現了階段式定金優惠現象；消費者支付定金後，發現商品價款較正常購買等反而更高，退定金的訴求卻遭到商家拒絕或定金退還時間過長。

④ 單方撤單或下架商品問題。

⑤ 質量問題。

商品質量不達标或不符合消費預期；

存在清庫存、找代工等；

商家客服不積極協商解決問題。

03格式條款問題

格式條款是預售中必然存在的商家規則，但其中部分條款卻涉嫌“霸王條款”，主要有：

① 預售商品概不退換，不合理履行“三包”義務。

② 限制消費者維權發聲渠道。部分商品預售頁面聲明不接受消費者的中差評，或對預售商品發貨時間進行投訴以後将禁止下單。

③ 預付金一概不退。采取“超長預售”方式進行饑餓營銷，大量承接訂單，部分消費者最終受誤導或因時間過長等原因，無法進行有效的預付款退還。

④ 商家未盡到合理告知義務。

04價格問題

價格問題的投訴内容單一，但數量較多，主要體現為兩方面：

一是“超長預售”時，商家或明示或暗示其為“最低價”，但部分消費者卻發現預售價款比現貨購買更貴，且商家不提供保價服務；

二是多數“超長預售”消費糾紛發生後，解決時效性差。這容易導緻消費者錯過網購平台的集中促銷期的系列優惠活動，某種意義上也損害了消費者的權益。

企業合規經營指導

江蘇省消保委呼籲，電商平台采取有效措施，找到預售利益與消費者權益保護的“最大公約數”：

一是針對不公平格式條款自查自糾；

二是規範預售流程，保障知情選擇權；

三是嚴把品控服務關；

四是健全預警機制，及時發現超長預售的不良行為，利用信用等級管理、黑名單等手段敦促商家盡快整改。

記者：薛慶元

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