編輯導讀：現在的群聊越建越多，但是裡面說話的人越來越少，不少社群都變成了“死群”。本文作者從自身工作經曆出發，總結了一套可規模化自運營的運營體系，幫助社群運營促活轉化，希望對你有幫助。

很多企業在做自己的社群體系時，經常會面對一個難題，如何才能規模化地進行社群運營。

很多企業在解決規模化社群運營的時候，常用到的方法有三種：

第一種是通過機器人；這種模式的好處在于大大的節省了人力物力，一個人就可以通過機器人管理N個群，但是這種模式最緻命的點在于沒有辦法實現社群精細化自運營，所以用機器人批量管理的群大部分到最後都是死群，僅作為流量池的作用，無法産生任何的用戶粘性。

第二種是通過招聘，增加員工；這種模式的好處在于隻要每個社群的ROI計算清楚，就能邊招人，邊複制，但是壞處也正是因為要招人，當員工越來越多的時候，一旦遇到問題或者風險，步子邁得太開，很容易會威脅到公司的現金流。

第三種模式就是我今天要跟大家分享的自運營模式，自運營小組管理模式的好處在于成本較低，體系抗風險能力強，可以盡可能的做到社群的精細化運營。

自運營小組為什麼說成本較低？因為自運營小組裡面的人基本上都不是企業的員工，都是兼職甚至免費在協助企業運營的人，所以整體成本比較低。

為什麼說體系抗風險能力強呢？因為以小組來管理社群，無論小組裡面有誰在忙或者退出，都可以由其他成員承接工作，不會出現停止運營的情況。

為什麼可以做到社群的精細化運營？因為運營小組是由人組成的，每個小組負責一個群，自然可以實現與群友的交流互動。

好了，那接下來讓我們來看看如何實現自運營小組模式，這種模式适合以興趣為基礎的長期運營類社群；

第一步：跑通社群運營的MVP，并提取核心功能

自己要先把社群運營的MVP模型，通過自己精細化運營跑出來，如果自己都沒跑通，自運營小組也一樣沒辦法跑通。然後我們需要并将社群投放的内容裡最核心的功能提煉出來，如何定義“最核心的功能”，就是就算沒有了一切，這個群依然能持續運營的，例如，我們想做的是一個行業交流群，那麼社群裡面最核心的功能肯定是話題交流。

第二步：将核心功能拆解

如果是一個專業做社群運營的人，可能很順利的就能把整個核心功能完整輸出的，但是當我們要把這個核心功能交給業餘的人來管理時，我們就需要将核心功能的操作模塊切得最細，讓一個沒有什麼社群運營經驗的人都能知道如何去操作。

還是按行業交流群為例，既然最核心的功能是話題交流，那麼我們就把運營小組的主要任務拆解為的話題發起和話題讨論，進一步細拆解的話就會拆解到我們要發起什麼樣的話題，什麼時候發話題，發完話題後怎樣引導讨論，這其實就彙總成了一份話題交流的操作手冊。

這裡值得注意的原則就一個，簡單易操作。

第三步：搭建自運營小組體系架構

我測試過挺多的自運營小組體系，但是在這裡我隻推薦我覺得最穩定的體系：1個協派員、1個組長、3-5個小組成員、1-2個群管理；

協派員，說白了就是自己人，主要承擔前期把運營小組的節奏帶上軌道、官方任務的下達和一些矛盾的協調，協派員的身份是跟組長平級，甚至在組長之上的。

組長，組長的作用是協調和統籌，例如每周組織大家周會、監督大家完成工作、下達官方的任務等。

小組成員，小組成員的作用是參與社群核心運營動作的輸出。

群管理，其實群管理也是小組成員的一個類型，隻是群管理是日常時間更多，能更投入的去維護社群。

在這個體系搭建完成後，大家可以發現，無論中途是有人退出或者出現太忙無法執行任務的情況，其他人都可以及時補上，所以這套體系的穩定性極高，是單個群管理遠遠無法比拟的。

第四步：設計運營小組的激勵體系與成員的招募

當我們把大概的框架搭建好了，最核心的問題來了，為什麼運營小組的成員要為我們來做這個事情，這裡的答案很明顯，隻有“利益”。

按我處理的案例經驗，一般這類型的“利益”有兩類：第一類，如果企業是行業内很有号召力的，那可以設計更多榮譽感和個人成長相關的“利益”，第二類，如果企業隻是一個小企業，那就需要設計更多關于物質上面的“利益”。

值得注意的是，針對個人的激勵體系一定是階梯式、可量化、易統計的，千萬不要弄得華而不實，一定要考慮到後期的工作量和可操作性。

在把個人的激勵體系設置好後，還需要設計運營小組之間的PK，這種PK可以是按活躍度來評定類似年度優秀運營小組等名譽和對應的獎勵，小組之間的PK會讓運營小組對外更有目标感，對内更有凝聚力。

接下來的招募就看企業的渠道了，我一般會選擇在種子用戶中進行招募，因為種子用戶對企業有一定認知，而且他曾經就是用戶中的一員，自然更明白用戶想要什麼。

第五步：建立運營小組群，并進行開群儀式

當我們把體系内的人員招募完成，需要通過私聊簡單跟他們溝通他們的職責和對應要做些什麼動作，在完成簡單溝通後，需要建立運營小組群，雖然是小群，但是也要進行利用社群運營的策略，讓團隊之間快速熟悉，并且知道自己将要做什麼。

首先，要求進群修改群昵稱，崗位 姓名就可以了，例如“組長- 歪歪 ”。

然後，每一個進群的人都要進行有話題性的自我介紹，模闆：

大家好，很高興能成為本小組的一員，我先來做個自我介紹：

• 【姓名】Sammi
• 【公司】XXXX
• 【擅長的領域】資源整合/品牌運營和設計
• 【經常活動區域】深圳龍華
• 【進群後想做點啥】我想跟大家有更深度的鍊接，一起資源合作共同成長！

因為“進群後想做點啥”是一個開放性的自我内容，在這裡很容易引起其他人的互動，在簡單的運營節奏後，整個小群的氛圍都會快速活躍起來，此時，協派員需要跟大家協商一個大家的空閑時間來舉辦開群儀式，從一開始就要融于協商的氛圍，因為隻有看似平等的協商，才能促進大家的積極性。

接下來是按時舉辦開群儀式，在開群儀式中，協派員需要完成以下幾個環節的宣布：1.成立目的；2.職責分配；3.激勵機制；4.操作手冊；5.答疑；6.确定周例會時間；7.授權給小組長。

第六步：運營小組試運營，并及時優化調整

讓運營小組自行運營一段時間，看看是否能夠按操作手冊進行社群核心功能的輸出，如果不能，就要思考到底是驅動力不足還是操作手冊的内容講述得不夠清晰，然後給出優化策略。

最後，當整個運營小組的自運營體系搭建完畢并試運營成功後，隻需要重複招募和開群的動作就能将社群運營的模式不斷複制了。

本文由 @歪歪侃社群 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部