飲料過期四個月怎麼索賠?現代快報訊（記者 鄧雯婷）一般情況下，消費者發現網購的物品有缺失，都會找購物平台來維權不過，如果遇上惡意維權的消費者，而平台過度保護消費者權益導緻商家利益受損，商家該怎麼辦？近日，南京江甯經濟技術開發區人民法院就審理了這樣一起案件，現在小編就來說說關于飲料過期四個月怎麼索賠?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

飲料過期四個月怎麼索賠

現代快報訊（記者 鄧雯婷）一般情況下，消費者發現網購的物品有缺失，都會找購物平台來維權。不過，如果遇上惡意維權的消費者，而平台過度保護消費者權益導緻商家利益受損，商家該怎麼辦？近日，南京江甯經濟技術開發區人民法院就審理了這樣一起案件。

消費者把15箱汽水退回，商家被扣600元運費

現代快報記者了解到，2021年夏天，老周在某電子商務平台上購買了15箱汽水，商家分兩次發貨，第一次發貨5箱。收到貨後，老周發現其中一箱的泡沫外包裝有破損，檢查後發現少了2瓶汽水，老周通過平台聊天工具拍照發給商家，語氣很不客氣，商家也不相讓，雙方言辭趨于激烈，争執不下。

商家表示：“我們都是整箱發貨的，要不你去問問快遞。”對此，老周回複：“我為什麼要去問快遞？”那剩下的10箱汽水還要麼？老周回複：“你可以拒發。”商家無奈隻得繼續發貨。

在老周收到15箱汽水後，他向平台投訴，以“貨物質量問題”為由要求15箱汽水退貨退款。平台介入後，同意了老周的退款要求。快遞員上門取件退回，老周支付快遞費600元，平台從商家的保證金中扣除600元支付給老周。

法院：平台強制由商家承擔15箱運費，加重商家的負擔

面對這樣的處理結果，商家很是委屈，于是将老周和平台告上法庭，他認為貨物購買價格一共500元，退貨運費扣了600元，而老周惡意維權，平台處理不公，要求二被告賠償運費損失600元。

對此，老周認為，自己遵循平台的規則退貨退款，并無不當，不應當承擔賠償責任。而平台表示希望能與商家協調解決，并願意把運費打給商家。

江甯開發區法院經審理認為，老周與商家一開始因為缺2瓶汽水起争議。賣方負有交付義務和瑕疵擔保義務，老周未收到完好的貨物，商家負有退換貨的責任。商家讓老周自己去問快遞公司，是推卸責任給第三方，對初始的糾紛處理不當。

但真的需要退回15箱汽水嗎？法院認為，老周申請全退有一定情緒原因，但平台的處理有失公允。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者提供的商品不符合質量要求導緻退貨的，運費由商家負擔，消費者七日之内無理由退貨的，運費由消費者承擔。本案商家有義務處理1箱的退換，1箱的運費由商家承擔，另外14箱沒有質量問題，屬于無理由退貨，運費應由買方承擔。平台強制由商家承擔15箱運費，加重了商家的負擔。

最終，三方和解，原告撤回起訴。

法官：保護消費者權益不應以犧牲商家權益為代價

“這個案件很有意思，是平台過度保護消費者權益，導緻商家利益受損的情況。”承辦法官鐘詩蔚告訴記者，原告曾表示，本次起訴非臨時起意，是對平台長期判罰不公的意見表達。

鐘詩蔚表示，平台為了維護良好的商譽，吸引消費者關注和使用，采用高于《中華人民共和國消費者權益保護法》的标準來維護消費者權益，有其積極的意義，商家最終也是優質營商環境的受益者。但是本案處理中，公平、公正也是最基本的訴求，保護消費者權益并不應以犧牲商家權益為代價。平台作為電子商務争議首輪解決機制，處理實際争議時不應“一刀切”，需要尋求利益平衡、提高解決糾紛能力、運用智慧化解不良情緒，同時維護平台内經營者的合法權利。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!