不論是各級政府部門為了開展社會輿論監督，需要訂閱和分析全網話題、全網熱點、重大事件、民生熱點等重點關注輿情，亦或回應輿論關切，打造一個良好的網絡輿論環境；還是企業單位管理互聯網聲譽維護自身形象、數字化營銷/公關結果、了解競争對手、洞悉行業動态等等，都需要切實開展網絡輿情監測工作。
一、網絡輿情監測工作目的
1.企業單位：首先是為了解外部環境，把握市場商機；其次是收集自身負面，避免危機損失；第三則是為了分析競争對手，提高企業競争力；最後則是為了對自身營銷效果的口碑及傳播保證以及洞悉行業動态，規避行業風險，實現業務創新。
2.政府機關：一方面是為了了解民生熱點，改善社會情、穩定民生；另一方面是為了掌握民衆訴求，積極回應輿論關切問題，避免社會矛盾；其次是了解各地職能部門的工作效率與百姓口碑；最後則是為了能夠做好境内外反華輿論的把控，維護國内國際關系穩定。
3.高校等事業單位：主要以維護自身對外形象為主，盡可能地降低輿情危機帶來的負面影響。
4.公衆人物：找出新聞媒體和自家粉絲對個人的評價，維護個人形象避免商業價值損失。
二、網絡輿情管理原則
輿情管理原則一 黃金4小時：即在網絡輿情發生後的4小時内，輿情主體應當根據實際情況修訂實施網絡輿情危機預案，盡快控制事态發展。在應對輿情危機時，涉事主體的反應越快，造成的損失就越小。
輿情管理原則二 公開、透明原則：俗話說，“如果謠言無處可藏，讓真相大白。”公布真相是滿足網民好奇心的最好方式，有助于給輿情降溫，防止輿情的蔓延發酵。
輿情管理原則三 主動、真誠原則：無論問題出在哪裡，輿情主體都應該主動承擔責任。對于媒體和公衆來說，處理問題的态度是最重要的。從興趣上及時彌補重視，并在情感上安撫它。同時，主動聯系權威新聞媒體，将危機管理的計劃、過程、結果及時公開，讓公衆看到你解決危機的主動性，媒體環境的平等性也使得輿情主體和大衆在同一對話體系裡更為平等，誠意道歉，換位思考，誠懇解釋，才有可能赢得大衆對你的理解和寬恕。
輿情管理原則四 系統管理原則：采取冷靜整齊的網絡輿情應對措施，制定組織内最迅速的反應日程，明确迅速的意思決定，制定專業責任的事項後，統一對外口徑，兼顧公開表現的标本和治療，關注輿論直到大衆的視線消失。
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開展輿情監測工作的目的是什麼？網絡輿情管理原則_輿情應對_識微科技
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