初次見面，第一印象非常重要，因為它很容易深入大腦，留下永久記憶。

初次見面的陌生顧客，不宜太過熱情，因為人在陌生的環境，安全感會比較低，适當的保持距離，會減輕顧客的壓力，增加顧客的安全感，尤其是對于戒備心比較重的人，保持安全距離會增加交流的機會。

初次見面的陌生顧客，不宜過于冷漠，因為溝通是每個人最基本的一項生理需求，真正享受孤獨的人可能并不存在，人是需要溝通和陪伴的，快樂的人都是社交生活豐富的人，适當的溝通，會增加顧客的信任感，會增加成交的機會。

那麼，初次走近/走進門店的顧客，應該如何如何打招呼？

首先生是稱呼。先生、女士是國際通用的稱呼方式，對于初次見面的人，标準稱呼能避免出錯。标準情況，如果是年輕人，可以稱呼先生/女士，也有人稱呼中年女士為夫人、太太，如果是年紀稍大的人，可以稱呼老先生/老夫人等。特殊情況，如果導購是漂亮帥氣的年輕人，顧客也是年輕的女性，可以稱呼“小姐姐”，可以拉近彼此的距離，這個南方城市比較常見；如果目測顧客的年紀比導購的年紀大很多，且顧客是形象比較随意的人，可以稱呼大哥、大姐，可以拉近彼此的關系，加深雙方的感情，這個北方城市比較常見。

接下來是迎客。

場景一：在門口迎客時

迎客是吸引顧客的重要手段，通過“迎”這個動作，增加門店的客流量，從而增加門店的銷售額。

迎客時，需要注意的幾點内容：

1，站位：根據客流走向，站到可以正面看到顧客的方向，比如大部分的顧客是從左側來的，那你要站在右側的門口面對左側，讓出顧客進店的主通道。

2，肢體：看到顧客走過來時，要迎向顧客，腳步要輕快，在距離顧客2-3米遠的的地方停下，并站在顧客的一側，讓出顧客前行的通道，微鞠躬15度，一句話開場白後，可以用手臂做一個方向的指引，手臂彎曲呈120度角，手心朝上，示意顧客進店鋪。

3，開場白是我們留下顧客的首要條件，語氣要溫和、親切，聲音要愉快。

一般性開場白可以參考如下：

（1）“您好，這位先生/女士，歡迎光臨XX品牌（旗艦店/體驗店/體驗中心）。”

（強調品牌，加深顧客印象，起到宣傳作用的同時也增加關注概率，品牌後面還要加上産品，比如諾貝爾瓷磚、索菲亞定制家具這樣）

（2）“您好，歡迎光臨XX品牌，今天新品XX沙發剛到店，限量款，誠邀您體驗。”

（最新的産品資訊，使顧客覺得走在時尚前沿，限量就意味着引領潮流，為什麼不說限量銷售，因為銷售二個字目的性太強）

（3）“您好，歡迎光臨XX品牌，今天門店XX活動，進來坐坐，幫您介紹下。”

（活動内容，是大部分顧客關注的信息，可以吸引顧客進店，店慶、周年慶、新品體驗有禮、以舊換新、套購有禮等等都可以，但是，一定要避免在迎客時提到打折、降價的内容，還沒溝通産品就報價，沒有任何意義）

（4）“您好，歡迎光臨XX品牌體驗店，很高興為您效勞，裡面請，為您提供一些有關我們産品的信息。”

（為顧客提供有參考價值的信息，是拉近彼此關系的方法之一）

（5）“您好，歡迎光臨XX品牌，請裡面坐，幫您泡杯茶。”

（這種問候語比較适合看着逛久了比較疲憊的中年女士或是中老年夫妻）

開場白請不要用：請随便看看、您買什麼家具、有什麼可以幫您嗎、您有什麼問題嗎？我們今天搞特價促銷活動、能耽誤您幾分鐘時間嗎等等這樣的語句。

還有一類開場白是像閑聊式的，比較輕松，不涉及銷售，也是比較推薦的：

（1）我們新進了一批地毯，您來看看喜歡哪個樣品，給我們一些建議。

（2）（拿着一些小物件，假裝從顧客身邊路過，好像手裡的某一個要掉下來了）您好，您能幫我一下嗎？

（3）今天外面很熱，你想喝點什麼？

（4）你拎的袋子看起來比較重，可以先放到我們店裡，逛好了再來取。

（5）你能幫我一個忙嗎？幫我在那個櫃台那邊拍一張照片可以嗎?

（6）我剛買了一些塗鴉書，你的寶貝們想試試嗎？

場景二：導購在廳房内，顧客自主走進店内時

在導購看到自主進店的顧客時，首先應該讓顧客感覺到你對他們的歡迎與尊重，這對後面的交流非常重要。

顧客判斷導購是否歡迎、尊重自己，一般性是通過表情、語言、肢體動作等方式，比如微笑、目光、問候、點頭、腳步等。

當導購看到自主進店的顧客，而顧客還沒有看向導購時，可以簡單一句：“您好，歡迎光臨XX品牌”，向顧客表示你已經知道他進店裡來了。

與顧客目光相交時，第一時間應該用微笑點頭和顧客打個招呼（向顧客表示你已經注意到他了，微笑點頭的表情動作一定要輕松、自然、和善），并且保持目光接觸（顧客可能會視作一種友善的表現，目光接觸要柔和，眼睛也要帶着笑意），同時主動迎上顧客（顧客可能視作一種歡迎的态度），主動問候（用聲音表達你的熱情）。

已經打過招呼的顧客，一般性，如果顧客不問任何問題，導購應該給到對方15秒左右的自由時間，在這段時間裡，保持一定的距離跟着對方，但不要一直盯着對方看，當顧客釋放出信号的時候，就是溝通的最佳時機了，要第一時間接近顧客，此時要注意兩人相隔至少一臂長（大概1米左右），會顯得既友好，又禮貌。

顧客釋放的信号：

1，顧客長時間注視某款産品時，或是顧客在某款産品前跟同伴讨論時，說明顧客對該産品已經産生了興趣或是有了一定的了解。

2，顧客左看右看尋找某款産品時，說明顧客之前對某款産品已經有了一定的了解，正在尋找它，非常有可能是已經有購買意向的産品。

3，顧客查看産品标簽或是價簽時，說明顧客已經對該産品産生了的興趣，需要通過産品的詳細情況或是價格綜合評估是否考慮購買此款産品。

4，顧客看着産品找導購時，這是感興趣的信号，也是導購與顧客建立友好關系的機會。

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