上海一網通辦信息公開幾年?來源：中工網-工人日報原标題：上海建立“一網通辦 全程幫辦”服務制度（引題），下面我們就來說一說關于上海一網通辦信息公開幾年?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

上海一網通辦信息公開幾年

來源：中工網-工人日報

原标題：上海建立“一網通辦 全程幫辦”服務制度（引題）

群衆辦事 專人幫忙（主題）

中工網訊（工人日報-中工網記者錢培堅）找政府部門辦事，規章制度看不懂、操作遇到問題、想要有人幫忙，怎麼辦？上海市建立“一網通辦”幫辦制度，為企業群衆在線上、線下辦事提供即時幫辦服務，提高辦事便捷度。

該市首批35個開通“線上人工幫辦”的高頻事項，于2021年11月26日正式上線。這些事項的辦件量約占“一網通辦”全年總辦件量的三分之一，自2021年9月10日試運行以來已累計幫辦2.4萬次，日均幫辦400餘次。

前不久，上海辦伴科技發展有限公司工程部總監蔡鋒去虹口區行政服務中心辦理《建築工程施工許可》相關業務，在取号時，遇上了正在辦事大廳開展幫辦服務的虹口區副區長周嵘。周嵘陪同蔡鋒體驗了整個辦事過程。從辦理業務的取号、咨詢，到自助服務區的全程網上申報和拿證，整個過程隻用了短短20分鐘。

“企業、群衆在網上辦事過程中，迫切需要專業人員的實時幫助。完善線上幫辦制度主要就是為了解決這個問題。”上海市政府辦公廳政務服務處處長陳益源介紹，目前“12345”熱線作為“一網通辦”的總客服承擔了電話咨詢的工作，但一些專業問題無法實時解答，需要派單給業務部門，再由業務部門反饋，“如果辦事遇到問題，過了一天才有人來回複，體驗一定不會很好。”

根據上海市政府辦公廳2021年10月9日印發的《建立完善幫辦制度提高“一網通辦”便捷度的工作方案》，線上幫辦包括三個服務渠道：一是電話咨詢，“12345”市民服務熱線電話和各單位咨詢電話；二是網上“小申”智能客服，依托“一網通辦”知識庫提供快速智能問答；三是線上人工專業幫辦，在網上PC端或移動端，通過文字、語音、視頻、截圖、錄音等提供在線交互幫辦服務。

首批“線上人工幫辦”事項清單顯示，35個事項包含居住證辦理、小孩出生、公積金提取、企業登記檔案查詢等全市辦件量居前的高頻事項。根據“一網通辦”幫辦制度工作目标，在2022年底前，“線上人工幫辦”要覆蓋上海全市辦件量居前的100個企業事項和個人事項，預計全年辦件量将超過7000萬次，占“一網通辦”總辦件量的80%。

企業、群衆在線下辦事時，如果需要，也可由政務服務中心工作人員協助辦理。此外，上海還将建立領導幹部定期到辦事窗口幫辦制度，各有關單位領導班子成員每人每年至少開展一次幫辦工作。

責任編輯：朱晶晶

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