疫情終将消散，而新氧的努力也必然将為其迎來更廣闊的天地。

北京時間2020年5月18日，新氧科技（NASDAQ：SY）發布了2020年第一季度财報。數據顯示，第一季度新氧總營收達到1.83億元，同比下降11%，高于彭博一緻預期人民币1.76億元，高于公司此前給出的業績指引區間上限（1.6億到1.8億之間）。非美國通用會計準則下淨虧損為人民币2160萬元，去年同期淨利潤為5,190萬元，去年四季度淨利潤為8,640萬元。

信息服務仍為新氧的第一大營收來源。報告期内，新氧信息服務收入為1.26億元，占總營收的69%，去年同期為1.43億元。其預定服務本季度收入5,650萬元，去年同期為6,350萬元，即平台促成訂單帶來的傭金收入。

新氧董事長兼首席執行官金星在财報中表示：“盡管疫情對我們的業務造成了重大影響，但我們本季度仍取得了可喜的成績，并對公司進行了全方位系統升級及戰略調整，以确保今年下半年運營逐步正常後我們能抓住機遇實現增長。”

新氧首席财務官于敏補充道：“我們将一季度的工作重點放在有效資源管理上，以及那些有利于我們在運營正常化之後強勁增長的領域上進行投資。我們相信一季度的戰略投資将大幅提升平台粘性，完善我們業已豐富的内容組合的質量，并有助于我們更好地利用社區用戶與醫療機構産生的協同效應。”

财報之後，德意志銀行發表報告，将新氧科技(SY.US)目标價上調至16.2美元，維持“買入”評級。

“網上變美”帶動用戶新增長

盡管疫情導緻新氧在收入端短暫承壓，但運營方面卻依然可圈可點。

從商家的角度來看，疫情期間線下拉新的受阻促使商家加速擁抱互聯網的腳步。本季度新氧平台的付費醫療機構數達3,259家，同比增長22%，其中訂閱信息服務的醫療機構數為1,862家，去年同期為1,853家。

此外，最值得關注的就是活躍用戶數（MAU）繼續保持高速增長。本季度，新氧App的平均月度活躍用戶數達417萬，同比增長117%。

這表明，雖然受疫情期間線下商家的診療活動短暫停滞，但從消費者的角度看，用戶想要變美的心卻沒有因此而打消，反而由于人們閑暇時間的增加而變得更加迫切。

數據來源：新氧科技（2020年5月18日）

事實上，在疫情之前，新氧已經通過新媒體矩陣、泛化社區、小工具類産品等構築了“三位一體”覆蓋前期消費決策過程的豐富内容生态。

其中，在新媒體矩陣上，新氧旗下囊括7大微信公号、16個微博賬号和15個視頻專欄。今年2月，新媒體矩陣全網浏覽量超過11億次。在泛化社區上，新氧平台的内容生态中，美麗日記、直播、問答、百科和話題等備受用戶關注，其中真實的美麗日記已超過百萬級數。

然而，為确保在新冠疫情爆發期間保持高效的用戶運營，新氧迅速的将側重點調整為讓用戶感受到“網上變美的樂趣”。

疫情期間，視頻⾯診、新氧魔鏡、⽪膚檢測等“網上變美活動”成為新氧“攬新促活”的王牌武器。在線下活動受阻的背景下，為新氧的用戶提供了“停工、停課、不停美”的新選擇。

從消費者角度來說，由于醫美消費需要一個較長的決策周期，疫情反而成為了他們推進整形決策的絕佳時機，作為線下變美的前奏和預演，網上變美也頗具參考價值。

截至2020年4月底，新氧AI魔鏡月活躍用戶數環比增長53.2%，皮膚檢測月活躍用戶環比增長41.2%，視頻面診單日最高用戶數達到4000人；新氧魔鏡測臉單日最高活躍用戶突破33萬。

據第三方數據平台QuestMobile的數據顯示，今年4月，新氧APP月活用戶數超過966萬，持續強勁增長。

數據來源：QuestMobile

但是，網上變美并不是新氧的終極目标，強運營之後，吸引更多的用戶在疫情之後積極走向線下才是新氧的心之所向。

新氧科技首席财務官于敏表示:“從平台數據來看，3月底線下醫美機構複工率達到了70%-80%，目前基本已全部複工，預期線下流量将于六月份恢複到去年同期水平。”

這意味着，随着醫美行業的複蘇，在運營上毫不松懈的新氧也将迎來疫後反彈期。新氧在财報中預計，2020年第二季度公司淨營收在3.2億元至3.5億元之間，同比增幅介于12.3%至22.8%之間。

不懼競争的新氧靠何取勝？

一個令市場擔憂的情況是最近幾年想要涉足醫美的互聯網巨頭亦不在少數，阿裡、拼多多、美團等均對醫美領域虎視眈眈。

資料顯示，2018年9月，阿裡健康和醫美企業艾爾建建立戰略合作關系，通過阿裡健康醫美平台，在醫美藥品鑒真查詢、線上醫美預約服務等方面開展合作。2019年1月，美團聯動上遊醫美藥品品牌商和經銷機構共同發起成立了“正品聯盟”。2020年初，拼多多也正是加入醫美混戰中來，在萬人團界面推廣“光子嫩膚”、“瘦臉針”、“玻尿酸”、“面部除皺”醫美項目。

第三方咨詢機構艾媒咨詢發布的《2019年中國輕醫美消費趨勢研究報告》顯示，2020年中國輕醫美用戶數預計将突破1500萬人，複合增長率達52.6%。

而實際上，輕醫美也有風險，有正規醫院、正規醫生才能真正讓消費者安心變美。新氧通過一整套全流程的風控及平台治理機制，真正為用戶創造更可信賴的内容，一個專業、可信賴的平台，幫助用戶做出最正确的決策。

随着消費者的醫美決策越來越互聯網化，越來越多的巨頭看中醫美蛋糕是擋也擋不住的。

然而，面對巨頭的湧入，新氧為何不懼競争呢？

事實上，對絕大多數的消費者來說，醫美不是沖動消費，與普通快消品的消費決策不同，醫美消費需要一個深思熟慮的過程。

一個想要做雙眼皮的消費者不會立刻就跑到一家整形醫院就做雙眼皮，這背後還有很多功課要做。要了解雙眼皮到底有幾種做法，每種方法适合什麼樣的适應症，主流的價格是什麼樣的範圍，醫生的風格以及術後恢複期是多久，有什麼樣的風險和并發症。面對這一系列的問題，消費者需要一個專業的平台去了解這些信息。

與其他互聯網巨頭相比，在醫美這個垂直賽道上深耕多年的新氧則會以更專業形象赢得消費者的信任。

新氧CEO金星表示，新氧與流量巨頭相比，各有優缺點。“擁有海量流量和廣泛的用戶知名度是阿裡、美團等大公司的優勢。對于新氧來說，六年時間積累了大量的内容，任何一個大平台想積累到這樣一個數量級可能都需要相當長的時間。另外，作為一個垂直平台，新氧擁有天然專業優勢，對于消費者來說，越垂直的平台越被認為是專業的。”

對于消費者而言，醫美不是⼀個消費品，不是哪個平台價格越便宜，就去哪個平台購買。金星認為，消費者追求的第⼀永遠是效果，第⼆是安全，價格可能是選擇的第三考慮因素。因此，需要靠真實、美好的内容生态為醫美機構提供更好地連接消費者的端口，哪怕是中小醫美機構也能獲得消費者的關注，從而提高用戶粘性。

由此可見，強大的内容生态就是新氧在面對競争中最有力的護城河。截至目前，新氧有超過300萬篇的整形日記可以幫助用戶做出更為科學的醫美決策。

優質内容生态的秘密

此外可以肯定得是，一個不可優質的内容生态離不開淘汰與審核。作為醫療信息展示平台，新氧構建了強有⼒的⻛控體系，并持續完善平台治理規則和機制，确保最⼤程度上輔助消費者決策價值。

虛假⽇記，曾是新氧的痛點，⽐如很多機構⼩号，僞裝成⽤戶發貼。針對這種現象，新氧拿出的解決方案是，如果⼀個⽤戶被鑒别成是⼀個是虛假或⾼⻛險賬号，就必須進⾏⼈臉認證；若這個⼈的⽇記内容跟⼈臉認證相匹配，會打上⼈臉認證的标識，強調内容真實。

此外，⽤戶如果沒有消費憑證，就不能對醫⽣或機構進⾏消費評價。隻有在新氧有訂單，或在其他平台下單提供消費憑證之後，才能對⼀家醫院或⼀位醫⽣做評價。這樣就避免了過去刷評價的現象。

不僅如此，新氧對入駐的機構及醫生也有着嚴格的标準全面保障用戶權益，并會在全國企業信息網核對機構信息、在衛健委官網核對醫生資質信息，然後新氧各區商務經理會實地查驗申請入駐機構的衛生環境和藥械的使用授權書。

新氧更是采用更自動化的審核，通過機構、醫生、項目三級聯審，強力排查違規或異常信息風險。

截至目前，新氧已清理違規商品共計6325，涉及商家共計2822家，醫⽣8559位。對有資質問題的醫⽣，已全部下架處理。

在風險提示方面，新氧圍繞機構、醫⽣、訂單、⽤戶、内容五⼤維度确定⻛險提示項。如果⽇記内容涉及到⻛險系數⽐較⾼的項⽬，⽐如脂肪填充或隆⿐，或麻醉⻛險項⽬等，新氧會通過多渠道提示⽤戶，醫美有⻛險，求美需謹慎。針對執業地⾮中國⼤陸的醫⽣，新氧會提示該機構⾮中國⼤陸醫⽣，所提供資質證件由其執業地頒發；再⽐如預定吸脂類商品，新氧會提示：提交訂單則表示您同意《吸脂類醫美服務重點⻛險提示》；若是境外機構上架的未取得國家藥品監管局（NMPA）認證的項⽬，則會提示：該項⽬符合所屬地标準，但暫未獲得國内認證，請謹慎購買。

分析人士認為，新氧科技目前的風控與平台治理機制已經覆蓋了從售前到售後的全部流程，為用戶建立了一個更可信的内容生态，進而能真正輔助消費者做出醫美決策。

生态全面演進 或催生新物種

此外，優質的内容生态也需要多方的努力。

金星表示，優秀的内容生态具有三大标準：首先是開放多元，醫美機構、醫生、咨詢師、達人等不同類型的内容⽣産者，都能在生态中創造并實現價值，醫美下遊⼚商、專門的MCN也能在生态中找到自己的位置。其次是公平⾼效，提供了更多優質内容的創作者，可以得到更大回報。最後是⾃發⾃覺，良好的内容⽣态具有很強的激發性，創作者相互啟迪激勵，能進行更多原創内容産出，促進平台内容生态的整體提升。

正因如此，上市之後的新氧更是做出了一系列的調整和革新。金星在時尚芭莎“美好峰會”上表示，“在上市後這一年的時間，我們幾乎把公司重新做了⼀遍”。

圍繞打造優質内容生态的需求，新氧進行了商業模式升級，将商家分成不同類型。其中，電商型醫美可以在新氧平台獲得較好的投⼊産出⽐，内容型醫美可以通過圖文、短視頻、直播、視頻⾯診等服務導流獲客。

為了促成商業模式升級，新氧也進行了品牌、産品等多方面升級。

産品方面，為了更好地連接醫美⽤戶和機構，新氧将于近日升級V8.0版本。據透露，新版本⾸⻚将有重大調整。新上線的“⽅案頻道”将變成四⼤領域，分别為⾯容管理、⽪膚管理、身材管理、健康管理；整個結構會更加清晰，信息内容更扁平化；此外，消息推送也将更及時。

新版本⼀⽅⾯為⽤戶提供更透明的信息，提升⽤戶體驗；另⼀⽅⾯，也為機構打造線上營銷的陣地，使機構獲客效率及精準度全⾯提升。

除此之外，還謀求在整個醫美産業中扮演更重要的角色，推動整個行業在醫美領域跨更進一步。

目前來看，醫美、⽣美、家美呈現出互融共生趨勢，三者的差異越來越⼩，“三美融合”是大勢所趨，消費者會選擇更高效、性價比更高的項目。

金星認為，未來⼏年，整個⼤美業中真正最有價值的不一定是整形醫院、美容院，行業下遊或将出現各種專業化分⼯的公司，例如B2B運營公司、共享醫院、設備租賃公司、MCN傳播機構，或者DSO、MHO、MSO等新模式。大美業或将有新物種爆發，而超級新物種必将依托新的⽣态平台而出現。新氧在過去一年間，進行的系統升級産品叠代，就是為了提供這樣的生态。

“之所以推動這樣的系統升級，是因為新氧正處在從十億美⾦向百億美⾦規模躍升的重要發展階段。”金星表示，新氧将繼續打造具有多樣性、更富吸引力的高質量内容社區，增強平台用戶粘性，使用戶及客戶能獲得更豐富優質的信息服務。

總體看來，我們也有理由相信，盡管疫情的沖擊是無情的，盡管虎視眈眈的巨頭會一直存在，但緻力于為用戶和機構提供更為優質内容生态的新氧也仍将繼續擴展自己的醫美王國。

在“三美融合”的趨勢下，新氧作為行業的紐帶，将幫助上下遊企業重塑産業鍊，而自我革新之後的新氧也必将在行業中扮演更為重要的角色。

顯然，疫情終将消散，而新氧的努力也必然将為其迎來更廣闊的天地。

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