信訪條例解析第五期?日常生活中人們難免會産生矛盾糾紛，遇上了這些不順心的事兒怎麼辦？，下面我們就來說一說關于信訪條例解析第五期?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

信訪條例解析第五期

日常生活中人們難免會産生矛盾糾紛，遇上了這些不順心的事兒怎麼辦？

這個問題如果發生在重慶市渝北區石船鎮渝長社區的居民身上，他們大多數都會做同一個選擇——找桂姐，渝長社區調委會“桂姐調解室”的調解員桂全蓉。在實踐中，桂姐有一套“聽、記、理、法、情”的五字工作法。

用心聽耐心記對症下藥解矛盾桂姐在哪裡，我們有事找她。

2017年夏天，十多名群衆來到了渝長社區調委會“桂姐調解室”的門口，吵嚷着要見桂全蓉。而此時，恰逢桂全蓉外出進行網格走訪。

在回辦公室的路上，桂全蓉聽到有人在叫她的名字，便加快了腳步。

原來，這些找桂全蓉的群衆同屬于一個居民樓。他們告訴桂全蓉，自己居住的樓下有個狹長的走廊，由于走廊燈經常壞，導緻來往的居民晚上出行不方便。按照之前的約定，這個走廊燈應該是樓下超市負責更換和管理，但超市因為各種原因疏于管理，久而久之，超市和居民之間便産生了矛盾。為了解決這個問題，住在附近的居民便自發地來到社區找桂全蓉求助。

雖然聽起來事情不大，但是在居民的講述中，桂全蓉全程神情專注，不時還拿出筆在本子上記錄下重要信息，“當時一看她的态度，就覺得她很靠譜，是個辦事的人，我們之前懸起的心就放下了一半。”回想起當時的情形，居民代表李先生說。

人與人交往，難免會出現點小摩擦，雖說都是“雞毛蒜皮”，可一旦處理不好，就可能成為影響社區和諧穩定的大隐患。每每面對生氣的群衆，桂全蓉首先注意的就是用心傾聽、耐心記錄。“讓對方覺得你認真、重視這個事情，他才會說出真實經過和他的真實要求，我們調解員心中都有數了，才能‘對症下藥’、‘辨症施治’。”桂全蓉說。

擺事實講道理各讓一步化紛争多虧了你，給我們解決了問題，現在我們這個走廊亮了，大家都很感激你。

2018年2月，桂全蓉和幾個同事一起前往居民們說的那個走廊處進行回訪，發現這裡已經不再像之前那樣髒亂差，街邊的攝像頭也安裝好了。

居民李先生回憶，當天桂姐把他們送走之後，就來到現場進行查看，并和超市負責人進行接洽。超市負責人表示，自己也曾多次更換過走廊燈泡，但由于燈泡經常壞損，他們才沒有及時更換。沒想到，周邊群衆十分心急，跑到超市來鬧，影響了超市正常營業，所以超市負責人表示不再更換燈泡。

得知這一情況後，桂全蓉在接下來的一個月内，不是挨家走訪給群衆做工作，就是跑到超市去和負責人談心。終于雙方表示，各讓一步，不再僵持下去。

沒過多久，昏暗的走廊便亮了起來。

這個事情在桂姐這裡還沒有結束。在回訪中，她發現這裡是個監控死角，出于對周邊群衆安全的考慮，又積極和當地派出所聯系，安裝上了攝像頭。

“做群衆的調解工作，得接地氣，講土方法，直接給大夥講法律的硬框框、硬條條，往往不能很好地化解怨氣、消除矛盾。隻有找到合情、合理、合法的結合點，才能讓雙方都信服。”談及自己調解矛盾的經驗，桂全蓉這樣說。

兩頭誇動真情桂姐巧斷家務事真的感謝她，不然我們這個家就散了。

說話的是當地的居民陳女士。由于自己的丈夫一直閑在家裡，不去工作，夫妻二人經常吵架，于是就找到了桂姐為他們調解。

面對氣鼓鼓的兩人，桂全蓉先把兩人勸開，分别找兩人談話。“她當時和我說，兩個人能成為夫妻，就是緣分，千萬不要因為逞一時之氣，就要離婚；然後她又和我丈夫說我的不容易，勸他出去找工作。”陳女士說。

最終，兩人重歸于好，陳女士的丈夫也外出找了一份工作，現在一家人過得十分幸福。

“有的矛盾，不是法、理可以解決的，那就隻能靠以情動人，你對群衆付出了真心真情，他們就能感受到。”桂全蓉說，面對不同的矛盾，隻有靈活運用不同的方式方法，才能将那些看似棘手的矛盾化解于無形。

在桂全蓉看來，作為一名基層調解員，要做好調解工作，得有熱心、有誠心、有耐心、有公正之心，隻有把居民們的小事都當成大事來辦，才能赢得大家的認可，調解矛盾糾紛才能得到大家的信服。

（來源：華龍網 推薦單位：重慶市信訪辦）

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