關于汽車消費中的欺詐?實習生 王沫初 澎湃新聞記者 呂新文，下面我們就來說一說關于關于汽車消費中的欺詐?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

關于汽車消費中的欺詐

實習生 王沫初 澎湃新聞記者 呂新文

上周，澎湃質量報告收到多起關于汽車的投訴糾紛。其中，零跑汽車的新能源車被投訴稱已延期交付3個多月，至今未告知明确交付時間；長城歐拉黑貓被投訴稱車輛的快充速度未達到官網宣傳的半小時充電80%；濟南鈴木摩托車被投訴稱熄火頻發，多次修理仍未排除故障等。

已解決：

針對京東、寶格麗、順豐、去哪兒網、淘寶、天貓、盒馬鮮生的數起投訴，經澎湃質量報告介入後，消費者與企業達成一緻。

其中，寶格麗手镯被投訴正常佩戴2天後配件脫落而寶格麗卻拒絕退款、“全民省錢購APP”被投訴誘導充會員後不退款、網購棉服發現存在質量問題但商家拒絕退款、三星手機保修期内出現問題卻被要求自費維修等糾紛，經澎湃質量報告介入後，消費者與企業均達成共識，對處理結果滿意。

未回應：

關于極兔快遞、安居客、騰訊遊戲、天貓、廈門航空、上海大衆燃氣有限公司、中國工商銀行、7天酒店、四川航空、51talk等數起投訴尚在協商處理中。

未與消費者達成一緻：

1、格力空調：消費者投訴稱，自己于2015年購買一台格力空調，曾在保修期内出現故障并保修，但維修人員未檢查空調銅管，而是僅添加了氟利昂。2022年春節期間空調故障，經檢測發現是銅管問題，該消費者認為格力未在保修期内解決真正故障點，現在由于過保，格力稱隻能自費維修，消費者不接受，認為格力應該免費維修。

對此，格力客服稱，當前用戶已過保，記錄顯示，之前維修已解決問題。最新一次維修人員上門檢測，發現銅管漏氟利昂應當是過保後出現的問題，因而無法滿足用戶訴求。

2、絲芙蘭：消費者投訴稱，自己2月10日在APP上購買眼線筆一支，品牌為Benefit 貝玲妃天外飛纖二合一眼線筆，近期剛一使用，就出現筆芯斷折，且筆管内筆芯也無法使用，造成産品隻能報廢的嚴重質量問題，經客服溝通，絲芙蘭以超過14日為由拒絕就質量問題進行解決。

對此，絲芙蘭客服稱所售産品均為正品，不存在消費者所述假貨情況，雙方無法調解。

3、甯波方甯榮晟置業有限公司：消費者投訴稱，自己于2021年2月5日在榮安藝尚灣買房，對方承諾銀行一定會審核通過貸款申請，自己便放心付了58萬首付款，然而2021年10月8日銀行通知拒貸，消費者向開發商要求退還58萬首付款被拒。

對此，甯波方甯榮晟置業有限公司稱具體情況不方便透露，公司操作合規。雙方無法調解。

一周維權報道回顧：

1、寶格麗手镯佩戴2天配件脫落，澎湃報道後寶格麗已退款

上海的周女士向澎湃質量報告投訴平台反映，2022年1月12日，她通過寶格麗官網花費16300元購買了一款手镯，然而僅佩戴2天她便發現手镯有配件脫落。周女士随後聯系客服，被告知無法退款，如需維修要等待6個月。

2月28日，澎湃新聞對此事進行報道。3月1日，周女士告訴澎湃新聞，寶格麗工作人員2月28日聯系自己，表示願意退款，雙方已達成一緻。

2、參加“一元秒殺手機”充會員卻不能退款？全民省錢購：已退款

消費者姜女士向澎湃質量報告投訴平台反映，2022年1月28日，她70歲的父親在快手看短視頻時，被一條“1元秒殺手機”的廣告吸引，姜父為參加秒殺活動，在頁面指引下，花費29.9元購買了“全民省錢購APP”的會員，并參與了活動。

當晚，姜女士下班後聽聞此事，懷疑父親可能被騙，便接過父親手機操作退款，但退款遲遲未到。之後姜女士在網上發現，許多人反映家中老人也經曆了與自己父親類似的情況。

3月1日，澎湃新聞報道“‘全民省錢購’被指誘導充會員不退費，公司已列入異常名單”一事。同日稍晚，“全民省錢購APP”相關工作人員就此事聯系澎湃新聞反饋稱，已于2月25日為姜女士父親完成退款。

3、三星手機保修期内故障被告知需自費修，澎湃介入後已保修

江蘇省徐州市的王先生向澎湃質量報告投訴平台反映，他通過淘寶三星官方旗艦店訂購了一部型号為Galaxy Z Fold3的折疊屏手機，在今年春節期間，手機突然無法正常折疊。他将手機寄回售後服務中心後，維修中心稱手機外觀存在使用磨損痕迹，故拒絕售後，要求他自費維修。

王先生認為手機尚在保修期内，無法接受三星客服提出的解決方案。

3月1日到3日，澎湃新聞多次緻電淘寶三星官方旗艦店售後中心。該客服稱廠商拒絕維修的具體原因還需核實。随後，王先生向澎湃新聞反饋稱，三星工作人員已于3日聯系他，表示同意免費維修。

一周消費預警：

國家藥監局叫停蜜芝泉沁透煥膚日霜等化妝品的生産經營

針對化妝品不良反應監測、監督檢查發現的問題，國家藥品監督管理局責成浙江、江西、湖南、廣東省藥品監督管理局對标示名稱為“蜜芝泉沁透煥膚套裝3件套”及套盒内标示名稱為“蜜芝泉沁透煥膚日霜”“蜜芝泉沁透煥膚晚霜”“蜜芝泉沁透煥膚柔晳露”的化妝品進行了調查。經查，目前在市場上銷售的上述化妝品，其标簽上标示的委托方長沙玺和赢日用品貿易有限公司、受托生産企業廣州菊本生物科技有限公司均否認生産銷售過該産品。

為保障公衆用妝安全，淨化化妝品市場，依據《化妝品監督管理條例》，國家藥品監督管理局要求各省（區、市）藥品監督管理部門責令相關經營企業立即停止經營上述化妝品，依法調查其進貨查驗記錄等情況，發現違法行為的，依法嚴肅查處；涉嫌犯罪的，依法移送公安機關。

責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：陳飛燕

校對：劉威

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