近幾期 # 車商會員日 # 直播，不少車商夥伴提出：做好進店車輛續保挺難的，怎樣才能做好到店商機的續保轉化？

到店車輛主要分為在修在保、在修不在保，對續保專員而言，進店客戶續保抓不住，一是不了解客戶相關續保信息，如到期時間、往年保障項目等；一是跟進策略準備不足，促銷活動、溝通技巧不充分等。

難點：

1、進店商機不能識别，對客戶續保信息不了解；

2、後續跟進流程不完善，商機不能轉化。

針對車商夥伴面臨的以上難題，讓我們一起看看悅保科技車險雲平台提供的解決方案。

對于進店車輛，不管是買車、維修、保養……首要了解車輛的續保到期信息，續保專員才能有效跟進。

△ 圖：悅保攝像頭續保廣泛應用于車商門店

車險雲平台攝像頭系統，24小時值守，自動智能識别車牌信息，按“智能識别-信息存檔-續保提醒-快捷報價-交易達成”的業務流程，及時提醒續保專員跟進到店商機，在查看客戶上年續保信息後，現場與續保到期客戶溝通出單。

攝像頭續保4步曲

自動識别：運用AI識别技術，智能識别車牌号，查詢續保信息，存檔續保資料，增加基盤客戶；

實時分配：根據續保規則，将續保期内客戶實時分配至續保專員；

自動提醒：進店提醒可通過PC端或微信發送給續保專員，自動提醒續保專員跟進；

快捷報價：通過車險雲平台移動出單或PC端頁面，與近40家保司接口對接，實時獲得精準報價。

△ 圖：攝像頭續保-車輛進店提醒

車險雲平台可以設置不同的到店商機分配規則，查看商機跟進明細情況，有利于車商4S店管理及考核人員工作績效，可視化了解續保工作進展，推動公司整體運營效率提升。

攝像頭智能識别後，對于續保到期客戶，續保專員可以現場溝通出單，而對于未到期的續保客戶，則必須規劃好跟進節點，主動聯系客戶，電話外呼無疑是最有效的方式之一。

△ 圖：智能電呼-報價短信發送

悅保智能電呼系統，支持批量導入、坐席報表、通話錄音、智能統計分析等功能，打通CRM系統與出單系統，切合車商續保業務場景，解決手動撥号慢、基盤客戶數量少、數據查找難、跟進流程不清晰、坐席成本高等問題。

智能電呼4步曲

客戶信息整理，初判客戶類型：一鍵批量導入基盤客戶，實時同步續保狀态；智能分析篩選，按續保期、自定義标簽歸類；

首訪了解需求，掌握客戶意向：切合車商續保流程，每日電呼、跟進分配、電銷統計一目了然；

快速響應，一鍵多家保司報價：免去反複登錄的煩惱，一鍵即獲多家保司報價；短信群發分享車險報價，客情維護與促銷活動兩不誤；

智能數據分析，考核彙報都輕松：電呼明細、跟進明細、續保台賬、智能統計，可視化查看數據。

△ 圖：智能電呼-跟進結果統計

通過電話 短信的“雙管齊下”，高效完成信息傳遞及溝通，達成一次完整的電呼流程。車商4S店可以對後台錄音、通話時長、撥通率等數據進行分析，進一步優化話術，高效培訓續保專員，提高電呼成交率。

歸結下來，到店商機的轉化，首先要獲取及了解車輛續保信息，對于續保到期的客戶，抓住機會現場溝通出單；對于未到期的客戶，歸入基盤客戶庫，采用電呼方式高效跟進。

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