錢江晚報·小時新聞通訊員 汪嘯天

9月10日，在杭金衢高速上溪出口，浙江交通集團“施救在線”一站式服務中心建成試運行，标志着浙江省首個集清障施救、定責定損、車輛理賠、直拖服務和送廠維修等為一體的一站式服務保障正式落地，切實解決高速通行“最後一公裡”痛點問題，守護社會公衆中秋佳節美好出行。

“短短20來分鐘就完成事故處置全部流程，現在的高速出行服務确實很貼心、很高效。”在現場，剛剛發生車輛追尾刮擦的駕駛員張師傅，對于這樣的服務體驗喜出望外，直言開車這麼多年也是頭一次遇到。

據介紹，浙江交通集團“施救在線”一站式服務中心設車輛停放區、事故勘察區和保險理賠區等功能區塊，可一次性容納70餘輛車輛現場處置，由高速交警、交通運輸綜合行政執法隊、浙江交通集團金華管理中心和保險公司等“一路多方”駐點現場辦公，進一步減少中間流轉環節，提高道路救援處置效能。試運行期間，該服務中心工作時間為每日9時至17時，主要針對杭金衢高速鄭家塢至金華東樞紐路段車輛事故。

“因職責分工不同，以往道路施救将事故車輛免費安全拖至就近收費站外廣場，等待高速交警、保險公司後續處理，這給司乘帶來較多的不便和較長的等候。如今形成了道路救援一體化服務鍊，從原來的被動式等待轉變為主動靠前服務，實現各服務環節規範化、流程化、便捷化。”浙江交通集團金華管理中心運行分中心副主任吳方海說，與以往相比，目前一般性事故車輛拖至該服務中心，直至處置完畢基本維持在30分鐘内，提升整體處置效率達40％。

“施救在線”一站式服務中心是浙江交通集團提升道路保暢服務水平的生動實踐。去年11月，該集團發布了清障施救“急客通”品牌，并上線“施救在線（急客通）”小程序，用心用情溫暖司乘回家路。

據了解，“施救在線（急客通）”小程序聚焦延伸服務、路産直賠、聯勤聯動等功能應用，打通業主、交警、交通、消防、急救、保險及維修店“一路七方”救援數據，實現車主“一鍵救援”，免費直拖至就近維修店，全力打造一站式貼心出行服務。

浙江交通集團金華管理中心相關負責人表示，将不斷優化完善“施救在線”一站式服務中心建設，持續深化警企“雙融合、雙提升”工作機制，疊代升級金華高速數字管控綜合決策平台，打造快速發現、及時救援、有效救治、妥善救助“四位一體”聯動協作新格局，切實增強司乘出行幸福感、安全感和滿意度。

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