總有保險業務員說：

“我們是大保險公司，服務好，那些小保險公司，聽都沒聽過，不靠譜。”

你說你公司大，我是舉雙手贊同的。

這個從資産，保費收入，分支機構數量等指标，一眼就能看出來。

但是，你說服務好？

這玩意，虛無缥缈，很難量化...

不過事實證明，是我錯了，我自己不能量化，不代表沒人能，比如中國銀保信。

中國銀保信是什麼機構呢？

它是銀保監會設立的金融管理單位，負責建設和運營全國統一的銀行業、保險業信息共享系統。

除了信息服務，它還會給銀行保險機構評級。

在2019年，中國銀保信就發布過《2018年保險公司服務評價結果》，對64個财産公司，58個人身險公司的服務水平進行了統計與分級。

評級系統，真的是從消費者視角出發，緊緊圍繞着銷售、理賠、咨詢、維權等方面，共設定人工服務接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指标進行計分。

當時還是評級，根據排名将保險公司評定為AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。

現在升級了，直接量化，改成打分：滿分100分，60分就是不及格。

好了，不啰嗦了，咱們來看看2021年保險公司的成績單吧。

這次共有79家人身險公司和60家财産險公司（車險業務）參加“考試”，最終得分如下表：

我按照得分高低進行了排名，并用橙色标注了那些差生。

先來看人身險。

排名前五的分别是：太平洋人壽、國壽、太平人壽、平安人壽、珠江人壽。

基本上是大家耳熟能詳的大公司，為他們點贊。

再往下看，像我們平時推薦那些産品的承保公司，表現也不錯。

賣達爾文6号的國富人壽，88.74分；

賣醫享無憂的太平洋健康，87.23分；

賣大麥定期壽險的華貴人壽，87.08分；

賣大黃蜂6号的北京人壽，83.69分。

所以這些保險公司的産品，是可以放心買的。

令我失望的是複星聯合健康保險公司，前年沒少誇他們家的媽咪保貝和超越保，結果就給我考個不及格，無語了...

買了媽咪保貝、超越保的，倒也不用太擔心，原因我們在結尾說。

财産險方面，主要是圍繞車險業務。

像太平洋财險，平安财險，大地财險、人保财險這些大家熟知的大公司，得分都在85分以上，都很不錯。

我也一般建議買這些公司的車險。

值得注意的是衆安在線這家公司，因為買尊享e生的朋友不在少數，它的得分隻有68.23。

這确實沒關系，财産險公司圍繞着車險業務來打分，而尊享e生是健康險。

這裡我也想提個建議，像衆安這家财險公司，根據2021年報顯示，車險業務占比不足5%，主要的業務還是健康險。

所以圍繞車險去來評價衆安的服務質量，作用并不大。

希望吧，今後的服務評價，能夠稍加改進，專注于保險公司的主營業務，而不是公司性質。

好了，成績單看完了，咱們來總結總結。

保險公司的服務重要嗎？

當然重要了，像保險這種平時沒啥用，關鍵時刻很要命的業務，服務非常重要。

但服務不是全部。

在這裡借用官方的一段話：

“由于保險公司的經營活動具有高度複雜性，不僅包括服務，也包括産品開發、銷售管理、資金運用等其他重要方面。

同一家保險公司的服務水平本身也處在動态變化之中，當期的保險服務質量指數僅表征當前指标體系下，各保險公司在部分業務領域的相對服務水平，不代表行業及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險産品的建議。”

所以買保險，我們還是以産品本身為先，否則不就本末倒置了嗎？

對了，還有複星聯合、信美相互兩家公司，一次考差了，沒關系，下次努努力，加加油，考好一點！

要次次都不及格，那就真沒救了。

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