IT之家 5 月 10 日消息,今日,美團通過官方公衆号表示,有騎手反饋了一些配送時間的問題,包括“手上有好幾單時,送單時間安排不過來”“商家忙不過來半天不出餐,搞得我時間也不夠了”等。騎手在配送過程中,可能會遇到一些小概率事件,美團内部把這一類事件叫做異常場景,異常場景的突發性和難以預測性,會讓原本合理的配送時間變得不夠用。
關于“異常場景”的應對,美團稱目前在做兩類事:一是訂單角度,通過預判和識别異常場景的發生,讓訂單的預估配送時間更合理寬裕;二是騎手角度,通過給騎手更多自主選擇權,讓騎手可以靈活應對。
IT之家了解到,美團表示,對于識别到的異常場景,其會通過“單次補時 系統修正”這兩種方式,給到騎手配送更多合理寬裕的時間,前種方式幫助應對當前的異常,後種方式幫助應對未來可能的異常。這樣的改進在配送各個環節都有覆蓋。
此外,隻解決訂單的異常還不夠,騎手遇到訂單之外的異常該怎麼辦?比如電動車在路上壞了無法繼續配送、或者騎手取錯餐需要折返重新送等。目前對于這類場景,美團稱會在兼顧用戶體驗,滿足部分條件的前提下,給到騎手一定的接單選擇權,“比如騎手可自行設置‘同時接單量’,再舉個例子,當騎手不便再接新訂單時,可在 App 上通過發起改派、轉單、将接單狀态修改為‘忙碌’等方式,自主管理當前的接單節奏。”
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