前兩天，跟老闆吵了一架。起因是很小的事情，周末一個人上班，打開同事的電腦查資料。下班的時候，我直接點的關機，沒有一個個窗口去叉，誰知道電腦卡住了，沒能關掉。晚上，被車間上夜班的同事發現，直接在群裡報告了老闆娘。第二天一早，我看到信息，就回複了，不是我沒關，可能是電腦反應太慢的緣故。

就這麼大點的事情。到公司後，不一會老闆娘來了，交待完工作安排，就說起電腦來，表情嚴肅語氣強烈，我聽了很難受，回了幾句嘴。隔壁的老闆聽見，也跑過來訓斥我，他們的觀點都是要求下屬服從、聽話，自己永遠是對的。這次，我沒再低頭忍着，毫不客氣地反駁，吵了起來，大不了不幹了。

早就受夠他們的挑剔，平時連我不會做飯、走路姿勢不好看都要拿出來批評一頓，任何一點小細節不合他們心意，都是錯。簡直不可理喻。

你有沒有像我這樣跟一個人無法溝通的體驗？也許面對的不是百般生事的老闆，而是越來越冷淡的配偶，還有一說話就想吵架的青春期孩子以及多管閑事的親戚朋友。彼此之間像是隔着一道隐性的牆，越來越厚，找不到一個可以連接的點，到底怎樣做才能破解這樣的溝通難題呢？生活中遇到挑剔的人該如何應對才能少些摩擦呢？

來自網絡

美國金牌培訓師、暢銷書作家邁克•貝克特爾為此專門寫了一本解決這些問題的書，名字就叫做《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》，他有着多年大學執教和政府部門的從業經驗，先後為世界500強企業進行過2500多場研讨會形式的講座。著有《跟任何人都聊得來》《不為他人抓狂》等暢銷書。邁克•貝克特爾在這本新書中，仔細剖析了高難度對話産生的原因，并根據不同的情形給出了相應的改善方法，下面一起來學習一下吧。

一、為什麼會存在高難度對話

人活着，有些基本需求需要得到滿足，如果沒有得到滿足，就容易産生各種各樣的矛盾。

這六種需求分别是：

1、安全與保障，是指人們對外在威脅的真實感受。安全感是人與人之間情感連接的基礎。一個口袋裡沒有半毛錢的人是沒有安全感的，就像生活中很多全職媽媽，經濟和情感上都很依賴丈夫，當老公因為某些事情冷落了妻子，她們就會疑神疑鬼，弄得夫妻關系非常緊張。

2、冒險，是指人類探索外部世界的欲望。冒險意味着刺激與新鮮，每個人内心都在渴望着一種激情，但不同的個體探索外部世界的方式是不一樣的。比如夫妻兩個人，一個愛動一個愛靜，老公喜歡放假去旅遊探險，而老婆喜歡宅在家裡看書，這樣的兩個人都想從自己的角度出發，希望另一個人妥協，就容易産生分歧。

3、成長，是指希望自己變得更美好。人不成長，他身處其中的各種人際關系也會停滞不前。還是以全職媽媽為例，不少女性結婚生子之後做了家庭主婦，隻限于眼前的柴米油鹽，不去學習任何新事物，而老公卻一路精進升職加薪，時間一長，兩人可以交談的話題就會越來越少，感情日漸冷淡，争吵也就難以避免。

4、接納，是指渴望缺點被他人無條件接納。在内心深處，我們都希望自己是完美無瑕的，盡管知道每個人都有不足之處。如果在生活中那些重要的人對我們表現出無條件的愛，我們便覺得自己有價值，這種被認可被肯定的感覺，能幫助我們有力量去應對人生中的種種不如意。反之處處被指責，則會讓人心生怨怼。我的老闆就是這般挑剔，對我不會做飯這件事經常報以嘲笑與挖苦，讓人特别難受。

5、關聯，意味着希望和外界建立起聯系。人是群居動物，不可能獨立存在。生活就意味着分享，并在人海中找尋其最豐富的蘊意。看到美麗的風景、吃到超級美食，得到上司的獎勵，這些好事如果有親愛的朋友一起分享，快樂就會加倍。當一個人封閉自己，切斷與外界的所有聯系，他的心就會變得冷漠而堅硬，難以交流。

6、價值感，是指創造價值，能對他人産生積極的影響力。付出比索取更開心，因為這體現出了我們的個人價值。在人際關系上尤其如此，當兩個人都覺得他們沒有什麼能奉獻給對方，就會陷入一種毫無意義的相處模式，沒有目标彼此湊合，誰也不會認真對待。

這六項基本需求，如果一個人無法自己獲得，就會對他人産生依賴，總是指望别人來滿足他們的需求，而人際關系中的别扭和不愉快，大多由此産生。我不能滿足自己，而你也不能夠滿足我，我們的關系就要緊張，我們的談話也就容易陷入僵局。

二、怎樣進行高難度對話

1、轉換視角

每個人都習慣站在自己的立場去看問題，當對話變得艱難時，我們需要通過對方的眼睛，來看看他們所看到的——不是為了要和他們看法一緻，而是為了讓自己可以理解對方。

書中舉了個例子，邁克•貝克特爾和妻子觀察同一尊雕像。從妻子的位置看，那是一個苗條的漂亮女孩，身着精美的禮服；但從邁克的角度看上去，那就是一個巨大的鼻子，鼻子下面是超大的鼻孔。他們各自描述自己所看到的，并且認為對方簡直是瘋了。圍繞着這個雕像，兩人争論了一整天，弄得非常不開心，都認為對方太固執。邁克最後總結，其實最好的解決辦法不是用語言說服對方，而是彼此換位，重新觀察，去體驗對方的視角。

2、建立信任

沃倫•巴菲特說過：“樹立良好的聲譽需要二十年時間，而毀掉它，五分鐘就夠了。”信任是艱難會話得以進行的基礎，平時在生活中要注重信守承諾，犯錯時勇于承擔，守時，多多關愛他人，人前人後始終如一，才能赢得信任。這樣在對話進入僵局的時候，因為這份信任的存在，彼此之間的溝通才會順暢。

很多青春期的孩子，因為父母的不信任，雙方一開口就吵架。比如孩子說晚上要遲點回來，跟同學去聚會，而家長卻懷疑孩子早戀，多次查崗，這樣的對話立馬就會演變成唇槍舌戰。如果父母能做到全身心地信賴孩子，那麼親子之間就會非常融洽。

3、營造安全感

當别人感覺到你是在真誠地關注和關心他們時，安全感就會增加。當對話開始變得艱難時，别讓問題擋在兩個人之間，雙方要一起努力共同解決。在努力的同時不要指望别人會改變，不管他們是否改變，我們都接受。最後就算不同意對方的觀點，也要表示出對他人的尊重。

4、用心傾聽

當有人因為某件事指責我們，卻又不聽我們解釋緣由的時候，會令人十分沮喪。就像前兩天，老闆劈頭蓋臉地批評我一頓，卻不聽我解釋，我們之間想要好好溝通是不可能的。每個人都需要被重視的感覺，當對方認真地看着你的眼睛，聽你将話說完，那種全心全意的關注，讓人感覺非常美妙，任何堅冰都可以消融。

叛逆的孩子最讓家長頭疼，其實想要走近他們的心，并不難，隻要爸爸媽媽能拿出時間切切實實地傾聽孩子的心聲，很多問題都能解決。

5、從善意出發

做一個寬容善良的人。我們無法控制别人的決定，但可以控制自己的情緒。用你的善良去溫暖對方的心，無論他人如何回應，總是給予尊重與善待。在激烈的對話中，你可以嘗試這樣來表達善意：提醒對方休息一下，并以某種方式表達對他的鼓勵，同時告訴對方我們是多麼重視他們，即使我們不認可他們的言行。每個人都會經曆一些難事，多多體諒吧。

6、明确自己的目标

當我們并肩朝着一個令人興奮的共同目标前進的時候，我們就有力量去攻克最艱難的對話。确立每一段關系的目标，确立要達到這個目标需要做些什麼，當談話的挑戰來臨時，用這個目标來激勵我們繼續前行。

相愛的兩個人手挽手走進了婚姻的殿堂，當遭遇壓力與危機的時候，因為雙方心裡都想着要共同建設一個溫馨的家庭的目标，不管什麼困難都能夠克服。當婚姻不小心偏離軌道的時候，隻要彼此心裡都有想要幸福的願望，就一定能找到解決的辦法。

三、如何從根源上杜絕高難度對話

1、平時細心維護

把對方放在心上，沒事打打電話，見見面聊聊天。當一段關系從“熱戀期”到“冷卻期”的時候，别忘了依然要以禮貌和尊重來對待彼此。良好的人際關系不會自己保持良好，如果我們忽視了它，不為它投入時間和精力，它就會慢下來，最後停下來。所以，一定要功夫用在平時。

2、設定優先級

每個人的精力都有限，一定要搞清楚對自己來說最重要的關系是什麼，排定優先級。伴侶、孩子、上司、同事，這些很重要的關系千萬不能忽視，否則後果很嚴重。而那些社交媒體上的“點贊之交”或者是酒肉朋友，還是少打交道，不要讓他們占據你太多的時間和精力。

3、面對面交流

當談話變得艱難時，許多人隻是簡單地選擇避而不見。他們不喜歡沖突，所以他們選擇繞開對方以避免直接對抗。但同時也會選擇将這些感受用文本的方式表達出來，比如用微信和郵件。但其實局面越僵，越需要我們轉向面對面地溝通，設法弄明白對方的觀點和立場。

我就是這樣的，跟老闆有意見，卻沒有正面交流，平時走路都繞着他，不跟他照面，有什麼事情都是發個微信回報一下，這次吵完架後，我們坦誠地溝通了一次，将心結都解開，工作起來也有幹勁了。

上帝給了我們一張嘴巴，兩隻耳朵，就是為了告訴我們：“少說多聽”。在人際關系中，學會溝通，将會減少很多麻煩。挑剔的人内心住着一個還沒有完全長大的孩子，我們要多一份耐心與寬容，相信一定能融化彼此間的堅冰的。冰凍三尺非一日之寒，平時多多用心交流，盡量杜絕“高難度對話”的出現才是上策吧。

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