極目新聞記者 尹鑫 趙德龍

網友“王的米”在網絡平台爆料，他從北京寄往上海的多個快遞箱子不僅少了，且收到的包裹被重新封裝，還摻雜垃圾等雜物。此後，他和順豐方面開始了長達10多天的溝通，一直無果，無奈将此事發到網上。24日，順豐工作人員告訴極目新聞記者，确有快件糾紛，相關領導正在處置。

6月23日，網友“王的米”發文稱，6月6日，他從北京用順豐快遞往上海給自己寄送了裝有私人物品、藏品、日記本、手繪本、設計稿等在内的12箱物品。

王的米表示，他到達上海後，于6月12日兩次和順豐上海向陽速運集配站的配送員聯系，約定當天下午4時30分送貨，但直到晚上8時20分快遞員才将物品送到。

王的米清點後發現12個箱子隻剩8個，而且箱内物品亂七八糟，均不是原來打包的形态，衣物上都有污漬，還夾雜着碎紙、砂石、垃圾。後面經過多番溝通，終于得知原來他的快遞被順豐送到了垃圾場，他再趕往垃圾場為時已晚，由于順豐方面此前故意隐瞞，導緻錯過追回快遞的最佳時間。

收到的物品亂七八糟

垃圾場

“王的米”在網文中提到，從6月14日開始，他正式陷入了聯系順豐客服、溝通有效理賠的過程中，投訴過程及其困難。順豐客服總是不緊不慢而非常客氣冷漠地說：“已将您的問題記錄，會向上反饋，請耐心等待我們的工作人員和您聯系。”每一位客服人員，都幾乎說着一模一樣的話，而他此前聯系的順豐向陽速運集配站主管高先生，電話也無法打通。

“王的米”還稱，其間他接到保險公司電話稱按照保價可賠償2000元。但丢失物品是他十多年來保存的珍貴資料，也是他過去十幾年人生最重要的組成部分。

網友“百裡bla”留言稱，“‘王的米’是我朋友，親眼看到他落淚，他說晚上躺在床上，喘不過氣來。18年的12個箱子，耗盡了他盡20年的心血，收藏品、藝術手稿、文學作品還有各種珍貴的禮物、照片、朋友的畫作，都是心肝上的。”

6月24日晚，依照網友“王的米”展示的快遞單，極目新聞記者聯系上順豐派件人劉先生。他稱，6月8日，快件到達上海向陽集配站，8日和9日，客戶先後因未能抵滬和還沒找到房子要求推遲派件，于是劉先生将貨物放在公司庫房。至于此後貨物的去向，劉先生并不知情。“12日當天我休息，但我不知糾紛原因和提到的垃圾場地址。”劉先生說，對這起快件糾紛，相關領導正在處置。随後，極目新聞記者又多次撥打該快件另一派件員和向陽集配站的電話，始終無人接聽。

24日傍晚，極目新聞記者聯系到上文提到的順豐主管高先生，希望向其核實網友所爆料相關事宜，對方以正在開車為由挂斷，并表示稍後回電。截至記者發稿，記者尚未收到高先生回電。

該運單詳情顯示，6月13日下午6時，派件員與客戶約定6月17日為新的派送時間，快件仍在等待被派送，但此後運單詳情便不再更新。

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